又出现了“宕(dàng)机”。

　　周五(wǔ)夜盘期间(jiān)，不少投资者(zhě)和期货公司人士反映，博易大师手(shǒu)机端突然(rán)登陆不上了(le)，打(dǎ)开页(yè)面一直显示“正在(zài)连接(jiē)行情服务器”，然(rán)后就停留在这个(gè)阶(jiē)段(duàn)，一直无法往后(hòu)显(xiǎn)示。记者也在第一时间(jiān)联系到了几位期货交易者，他(tā)们也向记者证实，夜盘(pán)期间遭遇大半个小(xiǎo)时的“黑天鹅”事件。

　　“手机(jī)掌上(shàng)财(cái)富App无(wú)法登录，持续(xù)大(dà)半(bàn)个小时，有客户多个期货(huò)公司的账户都(dōu)无法登陆，行情软(ruǎn)件打(dǎ)不开，还以为是(shì)网络问(wèn)题。突发状(zhuàng)况(kuàng)出现后(hòu)，我们博易大(dà)师的技术群里均在反(fǎn)馈事(shì)故信息。”水密码这个牌子靠谱吗，水密码这个牌子怎么样一家期货公(gōng)司的技(jì)术部人员告诉记者(zhě)。

　　“周(zhōu)五晚(wǎn)间博(bó)易大师交易软件的技术群里报(bào)的有广州、深圳、东(dōng)莞等(děng)地，表面是(shì)所有广东的行(xíng)情站(zhàn)点有问题，客户主动连接，但(dàn)是连不上(shàng)也会(huì)自动切到就近(jìn)的站点(diǎn)，具体原因(yīn)不知(zhī)道，还在(zài)等博(bó)易的答(dá)复。”上述期货公司(sī)技术(shù)人员说。

　　一位期货公(gōng)司人员苦诉道，作(zuò)为一线(xiàn)服务人员，他只知(zhī)道周(zhōu)五晚上(shàng)客户投诉公司(sī)的软件交易不了，最后才(cái)知道是博易大(dà)师交易软件(jiàn)出现了问题，直(zhí)到周六也没见有答复。“我们周五晚上没少(shǎo)被(bèi)客户骂，周(zhōu)六早上还要给客(kè)户解释。其(qí)实，我们也(yě)很无奈，最(zuì)终是我们一(yī)线市场人员默默承(chéng)受这(zhè)一(yī)切。”

　　据了(le)解，也有(yǒu)期货公司(sī)人(rén)士第一时间给博易(yì)大师的(de)客服打电话，对方(fāng)回复说(shuō)，正在(zài)排查(chá)。也有(yǒu)技术人员称，可能行情线(xiàn)路出问题了，不过具体原因还需等博易大师的官(guān)方通知(zhī)。截(jié)至(zhì)发稿(gǎo)，博易大师还(hái)没有对此次事故进行解(jiě)释。

　　“我以为是手机出现(xiàn)了问题(tí)，把软件(jiàn)卸载后重(zhòng)新下载了，不行；用(yòng)无线(xiàn)和流量也都试了，还是不水密码这个牌子靠谱吗，水密码这个牌子怎么样行，吓(xià)得我赶紧切换交易软件(jiàn)。”一位投资者称。

　　记者在采访(fǎng)中(zhōng)了解(jiě)到，目前手机下单方面，期货交(jiāo)易者(zhě)用的(de)最多是国内某款第三(sān)方软(ruǎn)件，该软件(jiàn)收(shōu)费之后，很多公司都开发(fā)了自己的App。现在交易者下单渠道比较多，一家(jiā)出故障，还有别(bié)的可替代，对大多数交易者(zhě)影响不是特(tè)别大。

　　“就我们公司情况，我了解一共有四(sì)种手机下单渠道，如果一家出问(wèn)题，另外几家(jiā)都可(kě)以替代。如(rú)果客户(hù)用单一的博(bó)易App，那很大可能会受(shòu)影响。”华南地区一家期货公司人员说。

　　记(jì)者了解到，多(duō)家期(qī)货公司都向博易大师反映出现同样(yàng)的问题。对此，期货公司和客(kè)户是服务解决的(de)呢？

　　“当(dāng)有客户反映登不上去软件的(de)时候，我们公(gōng)司技术部(bù)和(hé)数智中(zhōng)心联合排查，先查看是否(fǒu)是我们公司自身软(ruǎn)件(jiàn)的问题，同时也将这次情况及时反馈到博易(yì)技术(shù)交(jiāo)流群中(zhōng)。在博(bó)易技(jì)术交流群中，陆陆续续也有其(qí)他公司出现(xiàn)同样的(de)问题。”上述(shù)期货公司(sī)人员说(shuō)，“发现问题后(hòu)，我们领导在工作群里第一时(shí)间统筹部署：一是技术岗与(yǔ)软件公司继续联系，尽快找(zhǎo)出问题并解决问(wèn)题；二是客户水密码这个牌子靠谱吗，水密码这个牌子怎么样经理做好对客(kè)户的安抚工作，并告知客户可以通(tōng)过其他手机软件或电脑版的软件下单，或者打报单电话来(lái)解决下单(dān)问题；三(sān)是总(zǒng)部夜(yè)班交易岗时(shí)刻准备接(jiē)听(tīng)客户保单电话。”

　　交易软件出问题不是新鲜(xiān)事，但涉(shè)及范围(wéi)广。对于期货行(xíng)业来(lái)说，相关各方尤其是软件提供商（服务商(shāng)）需要进(jìn)一步提升技术保障(zhàng)能力(lì)和(hé)稳(wěn)定性(xìng)，减少此类故障发生。

　　对(duì)交易者来说(shuō)，交(jiāo)易软件(jiàn)出(chū)现(xiàn)故障会导(dǎo)致无法及时发送交易指令、错失(shī)行情、无(wú)法按照意(yì)愿进(jìn)行开(kāi)平(píng)仓、止盈(yíng)止损偏离心理价(jià)位、不能及时调动资(zī)金等一系列(liè)问题。

　　“为(wèi)应(yīng)对此类(lèi)突(tū)发(fā)情况，投资者(zhě)要(yào)有(yǒu)期货(huò)公司的(de)客户经理的联系方式(shì)或者(zhě)熟(shú)悉期货(huò)公司的(de)紧急报单电话(huà)，所(suǒ)有交易尽量带上止损。因为期(qī)货交易本来就是有(yǒu)风险的，无论行情(qíng)软件出现的突发情况(kuàng)还是期货行情的(de)剧烈波动。”上述投(tóu)资者说。

　　交易(yì)软件故障是交易风险的(de)一部分，交易者应该平时(shí)做好类(lèi)似(shì)事(shì)件的(de)应急预(yù)案，防(fáng)范于未然。

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