1、稳定自(zì)己(jǐ)的情绪(xù)，切忌急躁。

　　2、请讲普通(tōng)话，以(yǐ)免方言的差异造(zào)成错(cuò)误。

　　3、按照119指(zhǐ)挥中心接警人(rén)员的要求讲清着火(huǒ)地点，内容包(bāo)括：

　　（1）着火(huǒ)地点在哪条路上？与(yǔ)哪个道(dào)路交(jiāo)叉口最近？

　　（2）着火地点是(shì)什么单位？门牌号多少(shǎo)？

　　（3）着的什么(me)东西(xī)？火势大小？

　　（4）报警 人的电(diàn)话号码是多少号？报警人(rén)的姓名？

　　（5）按照接警人员的要求，在指定(dìng)的路口接消防车。

119设定原因

　　国际标(biāo)准化管理的需要。

　　70年代(dài)国际电(diàn)报(bào)电话咨询委员会根据国际标(biāo)准化管理的要求，建议世界各(gè)国消防报(bào)警电话(huà)采用119号码；

　　为(wèi)了避免消防(fáng)电话用0号(hào)开头(tóu)与其他通讯服务相互影(yǐng)响；

　　火灾、危险(xiǎn)化学品泄漏(lòu)、道(dào)路交通事故(gù)、地震、建筑坍塌(tā)、重(zhòng)大安全生(shēng)产事故、空难(nán)、爆炸及恐(kǒng)怖(bù)事件和群(qún)众(zhòng)遇险事件等事件具有突发特点，为保证通讯畅通(tōng)无阻(zǔ)，应将其并入11号开头的特别服务中去；

　　119号码便于记忆，发生(shēng)火灾时(shí)，想到要、要、救，以便联(lián)想(xiǎng)到119拨(bō)消防(fáng)报警电话。

119出警收费吗(ma)

　　消防出警不需要收费。

　　110、119都属于为民无偿服务，不需要收费，如收费(fèi)属于非法索取不正当利益行为。

　　公安消防(fáng)队扑(pū)救火(huǒ)灾，不得向发生火灾的单位(wèi)、个人收取任何费用。

　　对参加扑救外单位火(huǒ)灾的专职消防队、义务消防队所损耗(hào)的(de)燃料、灭火剂和器材(cái)、装备等(děng)，依照(zhào)规定(dìng)予以补(bǔ)偿。

　　公安消防队(duì)扑救火灾完全属于义务行为，不向(xiàng)发生火灾的单位、个人收取任何(hé)费用。

　　其(qí)他(tā)专职(zhí)消(xiāo)防队、义务(wù)消防队参加扑救外单(dān)位(wèi)火灾，也只是(shì)依照(zhào)规定补偿因实施(shī)该(gāi)消防行为而所损耗的燃料、灭(miè)火剂(jì)和器材、装(zhuāng)备等，并(bìng)不收(shōu)取费用(yòng)。

　　消防出警不(bù)需要(yào)收费。

　　110、119都属于为(wèi)民无(wú)偿(cháng)服(fú)务，不需要收费，如收费(fèi)属于非法索(suǒ)取不正当利益行为(wèi)。

　　公(gōng)安消(xiāo)防队扑救火(huǒ)灾，不得向发生火灾的单位、个人收(shōu)取任(rèn)何费用。

　　对(duì)参加扑(pū)救外单位火灾的(de)专职消防队(duì)、义务(wù)消防队所损耗的燃料、灭火剂和器材、装(zhuāng)备等，依(yī)照规定予(yǔ)以补(bǔ)偿。

　　公安消防(fáng)队扑救火灾完全(quán)属于义(yì)务(wù)行为(wèi)，不向发生火(huǒ)灾的单位、个人收取任何费(fèi)用。

　　其他专(zhuān)职消防队(duì)、义务消防队参(cān)加扑(pū)救外单(dān)位火灾，也只是依(yī)照规定补偿因实施该消防行为而所(suǒ)损(sǔn)耗的燃料、灭火剂和器材、装备等(děng)，并(bìng)不收(shōu)取费(fèi)用。

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