国泰航空周二晚间发布最新声(shēng)明：

　　作(zuò)为国泰航空行(xíng)政(zhèng)总裁，林绍波(bō)代表(biǎo)国泰(tài)航空，就有关旅客在5月(yuè)21日(rì)国泰(tài)航班CX987上的经历，再次(cì)向受(shòu)影响(xiǎng)的(de)乘客和社会各界(jiè)表示(shì)诚挚的歉(qiàn)意。 

　　目(mù)前，我(wǒ)们已完成对于事件的调查，并依据公司的规章制度，对(duì)三(sān)位涉事的空中服务员(yuán)予以解(jiě)聘。在此，我想再次重申，对于(yú)个别员工(gōng)严(yán)重违反公司规章制度及道德准则的行为，国泰中元节一般过几天，鬼节不能吃什么东西航空将秉持“零容(róng)忍”的(de)态度，绝不姑息。 

　　为(wèi)了避免同类(lèi)事件再次发生，我将(jiāng)亲自(zì)领导(dǎo)跨部门(mén)的工(gōng)作小组(zǔ)作出全(quán)面检(jiǎn)讨，重新(xīn)审视我(wǒ)们的服务流程、人(rén)员培训(xùn)和相关制度，进一步提升(shēng)国泰(tài)航空的(de)服(fú)务品质；其中最(zuì)重要的，是(shì)确保所有(yǒu)国(guó)泰(tài)员(yuán)工必(bì)须(xū)尊重来(lái)自不同背景及(jí)文化的旅客(kè)，在(zài)所有的服务(wù)地区均(jūn)提供专业且一致的服务。 

　　我们感谢社会各(gè)界对于国泰(tài)航空的持续关注(zhù)和监督，我们必将以此为鉴，努力(lì)为(wèi)旅(lǚ)客提供更加满(mǎn)意的旅行体验。

　　近日，有(yǒu)网友在(zài)网络平台举(jǔ)报国泰航空空乘歧视非英语乘客(kè)。

　　该网友称，其于(yú)2023年5月21日搭(dā)乘国泰航空CX987航班，由(yóu)成都飞往香港，恰(qià)好(hǎo)坐(zuò)在(zài)最后(hòu)一排乘务员准(zhǔn)备餐(cān)食及休息之处。该网友(yǒu)描述，国泰(tài)航空空乘人员在飞机飞行过程中，不间断(duàn)使用英语、粤(yuè)语(yǔ)抱怨乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他(tā)们不会说毛毯的英文， 那(nà)他们(men)就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前排(pái)旅客努力使用自己(jǐ)会的(de)英(yīng)文单词想要(yào)向这些‘只会英(yīng)文的’乘务员拿毛毯，结果(guǒ)反被取笑。”该网友称。位于(yú)该网(wǎng)友(yǒu)前排的乘客在(zài)尝试(shì)用(yòng)英(yīng)文询(xún)问空乘如何填写入境卡(kǎ)时，同样得到了无比不耐烦的回(huí)答(dá)。

　　5月22日晚(wǎn)，@国泰航空 发(fā)布(bù)声(shēng)明：已知悉有关旅客在(zài)国泰航(háng)班CX987上的不愉快经历，对此深表(biǎo)歉(qiàn)意(yì)。国泰航(háng)空一(yī)直以来致力于为旅客提供高品质的服务，对于此(cǐ)次事件高(gāo)度重视(shì)。我们已经联系相关(guān)旅客进一步(bù)了解情况(kuàng)，并(bìng)会进(jìn)行严肃调查处(chù)理。在此，我们对于此事件(jiàn)给大家带(dài)来的困扰(rǎo)再(zài)次致以深(shēn)深的(de)歉意。

　　5月23日国泰航空再次发微博回(huí)应歧(qí)视旅客事件，已经暂停有关空(kōng)中(zhōng)空服员的飞行任务，即时展开内部调查。

　　该事(shì)件引发(fā)了网友(yǒu)的集体声讨(tǎo)，各大媒体也下场表态该事件是彻头(tóu)彻尾的(de)歧视(shì)：

　　在(zài)飞机上发放(fàng)或根据乘客(kè)需(xū)求提(tí)供(gōng)毛毯，是机上服务(wù)的常见项目。明(míng)明能听懂乘(chéng)客(kè)的话(huà)，相关服(fú)务需(xū)求(qiú)也在航司(sī)规定的服务范(fàn)围内(nèi)，空乘却(què)装聋作哑、推(tuī)诿搪塞，还背地里嘲(cháo)笑乘客，那就是(shì)彻头彻尾的歧视(shì)。凭(píng)什么(me)觉得不(bù)会说英语(yǔ)或粤语的(de)乘客就低人(rén)一(yī)等？

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