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　　为增(zēng)强客户服务体验(yàn)，推进全网一体化(huà)建设，中通快递近日宣布，将启用(yòng)95311全国统一客户服务(wù)专线。

　　95311客户服务专线(xiàn)的开通，中通(tōng)快(kuài)递全网的(de)客服体系(xì)建设也(yě)因此得(dé)到进一步(bù)完善，客服流程将变(biàn)被(bèi)动为(wèi)主动(dòng)。

　　客户(hù)在售前(qián)、售中、售后，都(dōu)将一站式(shì)享有自助下单、业务咨询、快件查询、投诉(sù)受理等多(duō)项服务。

　　该专(zhuān)线(xiàn)将全年全天候为广大(dà)客户开放，全网统(tǒng)一执(zhí)行(xíng)，有效解决(jué)了因线路(lù)繁(fán)忙、电话占线等问题，为客户提供(gōng)标准、流畅的快递服(fú)务体验。

　　中(zhōng)通(tōng)快递已成立(lì)项目小组，在安全运营、技能(néng)培训、项目维护等方面制(zhì)定(dìng)了全(quán)网(wǎng)可行的(de)实施方案，确保95311上线后的高效运行。

中通快递

　　中通快(kuài)递(dì)股份有(yǒu)限公司于2002年5月8日在上海成立，是一家集快递(dì)、物(wù)流及其他(tā)业务于(yú)一体的大型集团公司(sī)，注(zhù)册商标(biāo)中通(tōng)®、zto®。

　　中通(tōng)快递现已成为国内业(yè)务规模较大(dà)、第一方阵(zhèn)中发展较快(kuài)的快递企(qǐ)业，中通快递2019年继续保持了稳(wěn)健的发(fā)展(zhǎn)态势，全年完成业务量121.2亿件，同比增长42.2%，超(chāo)出行业平均增速16.9个百分点。

　　市场份额较2018年扩大2.3个百分点(diǎn)至19.1%。

　　盈利水平保持了持续稳健的增长，全年调整后净利润(rùn)较上年(nián)同(tóng)期增长26.0%，超出市场预期。

　　服务质量方(fāng)面，在(zài)申诉率、公众满意度方面(miàn)中通(tōng)也保持了领先。

　　截至2020年(nián)3月31日(rì)，中通(tōng)服务网(wǎng)点(diǎn)约30000个，分拨中心90个，网(wǎng)络(luò)合作伙伴约(yuē)为4850家，长(zhǎng)途车(chē)辆数量(liàng)超(chāo)过(guò)7700辆(liàng)，干(gàn)线运输线路超过2900条。

　　2016年(nián)10月27日(rì)，中通快递成功登陆美国纽约证券交易所，创(chuàng)当年(nián)美国证券市场最大IPO，也是继阿里巴巴2014年赴(fù)美上市以来(lái)最大(dà)规模(mó)的中国企业(yè)赴(fù)美IPO。

　　中(zhōng)通(tōng)快递在美上市，向(xiàng)全(quán)世界打开了(le)一扇(shàn)了解(jiě)中国快递发展(zhǎn)的窗(chuāng)口(kǒu)。

　　2018年9月21日晚(wǎn)间，中通快递发布公告称(chēng)，基于(yú)快递行(xíng)业发展现状与趋势，为了进一步维护(hù)服(fú)务品质(zhì)和提升客户满(mǎn)意度(dù)，从18年10月1日起(qǐ)启动快递费用(yòng)调节机制，调整全国到(dào)上海地区的(de)快(kuài)递(dì)费用，具(jù)体费用调整(zhěng)幅度，由当地服(fú)务网点根据总(zǒng)部指导建议(yì)并结合各自实(shí)际(jì)情况实施(shī)。

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