11月29日，滴滴出行再度回应日(rì)前(qián)的服务异常称，目前，滴滴App的所有(yǒu)服务已经(jīng)全部恢复。经28日启动(dòng)了内(nèi)部复盘调查，初(chū)步确定(dìng)，这起事故的(de)起因是底层系统软件(jiàn)发生故障，并非网传的“遭受攻(gōng)击”，后续将深入开(kāi)展技术(shù)风险(xiǎn)隐患排查和升级工作，全面保障服务稳定性，尽最大努力避(bì)免类(lèi)似事(shì)故再发(fā)生。

11月27日晚间到28日(rì)上午(wǔ)，多位用户(hù)反(fǎn)映滴滴(dī)出行(xíng)App异(yì)常，包括页面无法打开、发单失败、多扣费(fèi)、司机无法接单等(děng)等。官方在此前的回应(yīng)中称，如因系统故障导致的费用支(zhī)付异(yì)常、多扣费等问(wèn)题，会在事故处理结束后统(tǒng)一(yī)结算补偿。针(zhēn)对有司(sī)机师傅反(fǎn)馈接(jiē)到乘客后无法开始行程和计费，平台后续会根(gēn)据行程(chéng)计算和补发车(chē)费。

另外南都记(jì)者留意(yì)到，因受到司机端后台崩溃影响，有网(wǎng)友晒出一张账户余(yú)额截(jié)图(tú)，称(chēng)“某(mǒu)司机收入超690亿元”，滴滴方面告(gào)诉南都记者，经过(guò)核查证实该(gāi)图是PS伪造的谣(yáo)言。恳(kěn)请大家不造(zào)谣、不传谣(yáo)。

针对日(rì)前还有报道提到，部分司(sī)机(jī)开(kāi)始提现(xiàn)，因怕系统问题(tí)导致自(zì)己账号出问(wèn)题被注销。滴滴(dī)出行(xíng)方面回(huí)应南都(dōu)记者称，“经核查，目(mù)前司机账(zhàng)号及提现功能一切正常，广大司机师傅(fù)们(men)无需担心。滴滴平台(tái)是每(měi)周(zhōu)二提现，服务等级(jí)高的司机可每天提现。据多个司(sī)机群聊天显(xiǎn)示(shì)，不少滴滴司机(jī)都(dōu)表示自己提现成功了。恳请(qǐng)大家不造(zào)谣(yáo)、不传(chuán)谣(yáo)。另(lìng)外，司机师傅们关(guān)心受影(yǐng)响的相关(guān)奖励(lì)、费用异(yì)常(cháng)、口碑值（包括出行(xíng)分）等，也会尽快陆续恢(huī)复和补发(fā)。”

11月29日，滴滴(dī)出行就(jiù)此(cǐ)次(cì)故障再(zài)次致歉(qiàn)，称(chēng)各项服务恢(huī)复的同时，滴滴已在28日(rì)启(qǐ)动了内部复盘调查。初步确定，这起事故的起因是(shì)底虎门销烟发生在哪里(dǐ)层系统软件(jiàn)发生故障(zhàng)，并非网(wǎng)传的“遭受(shòu)攻击”。滴滴表(biǎo)示，后续将深入开(kāi)展技术风险(xiǎn)隐(yǐn)患排查和升级工作，全面保障(zhàng)服务稳定性，尽(jǐn)最大努力避免类(lèi)似事(shì)故再发生(shēng)。目前，滴滴(dī)App的(de)所(suǒ)有(yǒu)服(fú)务(wù)已经全(quán)部恢复。因(yīn)这(zhè)起事故造(zào)成的困扰和问题，滴滴(dī)正在加快妥善解决。

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