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　　为增强客户服务体(tǐ)验，推进全网一体(tǐ)化建(jiàn)设，中通快递近日宣布(bù)，将(jiāng)启用95311全国统一客(kè)户服务(wù)专线。

　　95311客户服(fú)务专(zhuān)线的开通，中通快递全网的客服体(tǐ)系建设(shè)也因(yīn)此得到(dào)进一(yī)步完善，客服流程将(jiāng)变(biàn)被动为主动。

　　客户在售前、售(shòu)中、售后，都将一站(zhàn)式享有自(50g是几两 50g是一两吗zì)助下单(dān)、业(yè)务咨询(xún)、快件查(chá)询、投诉受理等多项(xiàng)服(fú)务。

　　该专线将全(quán)年全天候为广(guǎng)大(dà)客户开放，全网(wǎng)统一执(zhí)行，有(yǒu)效解决(jué)了因线(xiàn)路繁忙(máng)、电话占(zhàn)线等(děng)问(wèn)题(tí)，为客户(hù)提供标准(zhǔn)、流畅的(de)快递服务体(tǐ)验(yàn)。

　　中(zhōng)通(tōng)快递(dì)已(yǐ)成立(lì)项(xiàng)目小组，在安(ān)全运营、技(jì)能培训、项目维护等方面制定(dìng)了(le)全网可行的实(shí)施方案，确保95311上线后的(de)高效运(yùn)行(xíng)。

中通(tōng)快递

　　中通快递股份有(yǒu)限公司于2002年5月(yuè)8日在(zài)上(shàng)海成立，是一(yī)家集快递、物流及其他业务(wù)于一(yī)体的大(dà)型集团公司，注册商标(biāo)中通®、zto®。

　　中通快递现已成为国内业务规模较大、第一(yī)方阵(zhèn)中(zhōng)发展较快的快递(dì)企业，中通快递2019年(nián)继(jì)续保持了(le)稳健的(de)发展态势，全年完成业务量121.2亿件，同比增长42.2%，超出行业平均增速16.9个百(bǎi)分点。

　　市场份额较2018年扩大2.3个百(bǎi)分点至19.1%。

　　盈利水平(píng)保(bǎo)持(chí)了持(chí)续稳健的(de)增长，全(quán)年(nián)调整(zhěng)后净利润较上年(nián)同期增长(zhǎng)26.0%，超出(chū)市场预期(qī)。

　　服(fú)务质量方面，在申诉率、公众满意度方(fāng)面中通也保持了领先。

　　截(jié)至2020年3月31日，中(zhōng)通服务网点约30000个(gè)，分(fēn)拨中心90个，网络合作伙伴约为4850家，长(zhǎng)途(tú)车辆(liàng)数量(liàng)超过7700辆(liàng)，干线(xiàn)运输(shū)线路超过2900条。

　　2016年10月27日，中通快递(dì)成功登陆美(měi)国(guó)纽约证券交易所，创当年美国证券市场最大IPO，也是(shì)继(jì)阿里巴巴2014年(nián)赴美上市以来最大规模的(de)中国企业赴美IPO。

　　中通快递(dì)在(zài)美上(shàng)市，向全世界打开了一(yī)扇了解中国快递发展的窗口。

　　2018年9月21日晚间(jiān)，中通快递发布公告称(chēng)，基(jī)于快递(dì)行业(yè)发展现状与趋势，为了进一步维护(hù)服务品质和提升客户满意(yì)度，从(cóng)18年10月1日起启动快递费用调节(jié)机(jī)制，调整(zhěng)全国到上海地区的快递费用，具体费用调整幅度，由当地服(fú)务网点根据总50g是几两 50g是一两吗部指导建议并结(jié)合各自(zì)实(shí)际情况(kuàng)实施。

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