又出现(xiàn)了“宕机”。

　　周(zhōu)五夜盘(pán)期间，不少投资者和期货(huò)公司人(rén)士反映，博易大师手(shǒu)机(jī)端突然(rán)登陆不上了，打开页面一直显示“正在连接(jiē)行(xíng)情服务(wù)器”，然后就停(tíng)留在这个阶段，一直无法往后(hòu)显示。记者也(yě)在第(dì)一时间联系到了几(jǐ)位(wèi)期货交(jiāo)易(yì)者，他们也(yě)向记者证实，夜盘期间(jiān)遭遇大半(bàn)个小时的“黑天鹅(é)”事件(jiàn)。

　　“手(shǒu)机掌上财(cái)富App无法(fǎ)登(dēng)录，持续(xù)大(dà)半个小(xiǎo)时，有(yǒu)客户多(duō)个(gè)期货公司的账(zhàng)户都(dōu)无法(fǎ)登陆，行情软(ruǎn)件打(dǎ)不开，还(hái)以为(wèi)是(shì)网络(luò)问题。突发状况出现后，我们博易大师(shī)的技(jì)术群里均(jūn)在反馈(kuì)事故信息。”一家期(qī)货公司的技(jì)术部人(rén)员告诉记者。

　　“周五晚间博易(yì)大(dà)师交易软件的技术(shù)群里报的有广州、深(shēn)圳、东莞等地，表面是所有广东的行情站点有问题，客户主动(dòng)连接，但是(shì)连不上(shàng)也会(huì)自动切到就近的站点，具体原(yuán)因不知道，还在等(děng)博易的答复(fù)。”上述期货(huò)公司(sī)技(jì)术人员说。

　　一位期货公司人员苦(kǔ)诉道，作为一线(xiàn)服务人员，他只知道周五晚(wǎn)上(shàng)客户投诉(sù)公司的(de)软件交易不了，最后(hòu)才知道是博易(yì)大师交易软(ruǎn)件(jiàn)出现了问题，直到(dào)周六也没(méi)见有(yǒu)答(dá)复(fù)。“我们(men)周(zhōu)五晚(wǎn)上没少被客户(hù)骂，周六早上还要给客(kè)户解(jiě)释。其实，我(wǒ)们也(yě)很(hěn)无奈(nài)，最(zuì)终是我们(men)一线市场人员默默承受这一(yī)切。”

　　据(jù)了(le)解，也有期(qī)货公司人士第(dì)一(yī)时间给博易(yì)大(dà)师的(de)客服打电(diàn)话(huà)，对(duì)方回复说，正在(zài)排查。也有技术(shù)人员称，可能(néng)行情线路出问(wèn)题了，不(bù)过具体(tǐ)原因还需等博易(yì)大师的官(guān)方通知。截至发(fā)稿(gǎo)，博(bó)易大师(shī)还没(méi)有对此次(cì)事故进(jìn)行解释。

　　“我以为是(shì)手机(jī)出(ch毛豆几月份成熟上市 毛豆是药材吗ū)现(xiàn)了问题，把软件(jiàn)卸(xiè)载后(hòu)重新下载了，不行；用无线和流量也(yě)都试了，还(hái)是不(bù)行，吓(xià)得我赶紧切换交易软(ruǎn)件。”一(yī)位投资者称。

　　记者在采访中了解到(dào)，目前手机(jī)下单方面(miàn)，期货(huò)交易(yì)者用(yòng)的最多(duō)是(shì)国内某款第三方软件，该软(ruǎn)件收费之后，很多公司都开发了自己的App。现在交易者下单(dān)渠(qú)道比较多，一家(jiā)出故障，还有(yǒu)别的可替代，对大多数交易者影(yǐng)响不是特别大。

　　“就我(wǒ)们公司情(qíng)况，我了解一共有四种手(shǒu)机下单渠(qú)道，如果一(yī)家(jiā)出问题，另外几家都可以替代。如果客户用单一的博易App，那很大(dà)可能会受影响(xiǎng)。”华南地区一家(jiā)期(qī)货(huò)公司人员说。

　　记者了(le)解(jiě)到，多家期(qī)货(huò)公司都向博(bó)易大师反(fǎn)映出(chū)现同(tóng)样的(de)问题。对此，期货公司(sī)和(hé)客户(hù)是服务解(jiě)决的呢？

　　“当有(yǒu)客户反映(yìng)登不上(shàng)去(qù)软件的时候，我们公(gōng)司技术部和数智中心联合排查，先查看(kàn)是否是我(wǒ)们公司自(zì)身软件(jiàn)的问(wèn)题(tí)，同时也将(jiāng)这(zhè)次情况及时(shí)反馈到博易技术(shù)交流群中。在博易(yì)技术交流群(qún)中，陆陆续续(xù)也有其(qí)他(tā)公司出现同样的问题。”上述期货(huò)公司人员说，“发现问题后，我们领导在工作群里第毛豆几月份成熟上市 毛豆是药材吗一时(shí)间统筹(chóu)部(bù)署(shǔ)：一是技(jì)术岗与软(ruǎn)件公司继续(xù)联系，尽快找出问题并解决问题；二是客户(hù)经理做(zuò)好(hǎo)对客户的安(ān)抚工作，并告知客户可以通(tōng)过(guò)其他手机软件或电(毛豆几月份成熟上市 毛豆是药材吗diàn)脑版的软件下单，或者打报单电话来解决下(xià)单问题；三是(shì)总部夜班(bān)交易(yì)岗(gǎng)时(shí)刻准(zhǔn)备(bèi)接听客户保(bǎo)单电话。”

　　交(jiāo)易(yì)软件出(chū)问题不是新鲜事，但涉(shè)及(jí)范围(wéi)广。对于期货行业来说(shuō)，相关各(gè)方尤其是软件提供商（服(fú)务商）需要进一步(bù)提升技术保障能力和(hé)稳定性，减少此类故(gù)障发生(shēng)。

　　对交易(yì)者来(lái)说，交易软件出现故障会导致无法及时(shí)发送交易指令(lìng)、错失行情、无法(fǎ)按照意愿进行(xíng)开(kāi)平(píng)仓(cāng)、止(zhǐ)盈止损偏离(lí)心理价位(wèi)、不(bù)能及时调动资金等一系(xì)列问题(tí)。

　　“为应对此(cǐ)类(lèi)突发情况(kuàng)，投资者(zhě)要有期货公司的客(kè)户(hù)经理(lǐ)的联系方式或者熟悉(xī)期货公(gōng)司的紧(jǐn)急报单(dān)电话(huà)，所有(yǒu)交(jiāo)易尽(jǐn)量带上(shàng)止损。因为期货交易本来就是有风险的，无论(lùn)行情软件(jiàn)出现的突(tū)发情况还是期货行(xíng)情的剧(jù)烈波动(dòng)。”上述投(tóu)资者说。

　　交易(yì)软件故障是交易(yì)风险的一部分，交易(yì)者应该平时做好(hǎo)类(lèi)似(shì)事件(jiàn)的应急预案，防范于未然。

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