一时(shí)之间，ChatGPT火爆出圈。写得了(le)代码、作得了(le)诗，甚至还(hái)能完(wán)成学术论文，“小能手”ChatGPT引(yǐn)起了各行各业的无限遐想。如(rú)果将ChatGPT应用金融行业，会有哪些可能性呢(ne)？21世纪经(jīng)济报道记者就(jiù)此向(xiàng)金融从业(yè)人员发起(qǐ)采访(fǎng)后发现，答案(àn)主要集中在以下(xià)几个(gè)方面：写企业(yè)宣传(chuán)稿、写研报、做客服、做催收(shōu)、营销、专业分析等。对于ChatGPT在金融(róng)领域的应(yīng)用，有人充满了期(qī)待，有人(rén)并不乐观，也有人表示(shì)担忧。

率先落地于哪些金融场景“生命的舞台上(shàng)，我们(men)都是基因(yīn)的载体”、“如果说基因给我们的生(shēng)命(mìng)带(dài)来了基础(chǔ)，那亲(qīn)情便是(shì)对(duì)生命的深刻赋(fù)予。它(tā)不由(yóu)基因驱使，而是一种慷(kāng)慨的选择”，这两句诗充满(mǎn)浪漫(màn)主义色彩，从生命的角度对亲情做出了不一样的阐述。如果不透(tòu)露答案，你能想到这是(shì)聊(liáo)天(tiān)机器(qì)人ChatGPT所写吗(ma)？最近，招(zhāo)行信用卡在官(guān)方微信公众(zhòng)号发布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行(xíng)亲情信用卡诠释“人生逆(nì)旅(lǚ)，亲情无(wú)价”》的(de)推文(wén)，这(zhè)两句诗正是(shì)出于此。据(jù)了解，这(zhè)是(shì)金融行业首次(cì)尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过，这并不能严格算是ChatGPT的独立作品，而是朱明杰博(bó)士等AI专家与招行信用卡合(hé)作(zuò)的结果(guǒ)。招行信用卡从(cóng)客户需求出发，对内(nèi)容(róng)生产、金融(róng)产品与合作(zuò)伙伴生(shēng)态，实(shí)践了自(zì)己的思考(kǎo)和理解；AI专家们则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技(jì)术来生成内(nèi)容）模型生(shēng)成特性的(de)角度(dù)出发，展开(kāi)了有(yǒu)趣、有意义的(de)实验。有金融业人(rén)士笑称，“以后写(xiě)不(bù)出材料(liào)，也许可以(yǐ)问一问(wèn)ChatGPT。”实(shí)际上，还(hái)真的有(yǒu)人这么做了。为(wèi)测试ChatGPT能否用(yòng)于研(yán)究(jiū)报告撰(zhuàn)写，财通证券李跃博团队采用(yòng)ChatGPT撰写了一(yī)篇医美行业研究(jiū)报告。据该团(tuán)队介(jiè)绍，“从过程(chéng)来看，搭建报告框架、生成文字并翻译共(gòng)花费约1小时。从结果来(lái)看，不可否认的是(shì)，ChatGPT在文字表意、标题撰写等方(fāng)面(miàn)均具有较高水平，但采用该种直接生成+翻(fān)译模(mó)式形成的报告仍具有以下问(wèn)题(tí)：在标点和术语(yǔ)方面存在明(míng)显错(cuò)误、无(wú)法得知引(yǐn)用数据来(lái)源及可靠性(xìng)、部分复杂语(yǔ)句翻译后(hòu)表(biǎo)意不清晰。”除内(nèi)容创(chuàng)作之外，崤什么时候读yao佳肴，崤什么时候读金融从业者对ChatGPT在其他方面的(de)应用(yòng)也有(yǒu)所期待(dài)。“ChatGPT可(kě)能率先在客服产品咨(zī)询知识库等(děng)方(fāng)面应用，比如，用(yòng)在营销(xiāo)、运(yùn)营领域，用于宣传、接待(dài)以及内容生成。在技术门槛(kǎn)下降后，将会出(chū)现(xiàn)垂类领(lǐng)域(yù)的ChatGPT，如(rú)风(fēng)险、运营(yíng)态势评估(gū)，专业分析等(děng)。”有(yǒu)银行金融(róng)科(kē)技负责人向(xiàng)记者直言，若(ruò)是(shì)有(yǒu)成熟的ChatGPT，也许会考(kǎo)虑(lǜ)购买相关服务。在(zài)众多的畅(chàng)想中，应用于银行客服(fú)被提及(jí)得更多。有人认(rèn)为，“当(dāng)前的电子(zi)客(kè)服，并(bìng)不能(néng)称(chēng)得上是(shì)人工智能，能把(bǎ)天聊死。”对于这(zhè)一点，某金融科(kē)技公(gōng)司(sī)技术专家(jiā)告(gào)诉21世纪经济报道记者(zhě)，“智能语音、智能客服、智能(néng)催(cuī)收都是ChatGPT在(zài)金(jīn)融上很好的落地点(diǎn)，能(néng)聊得下去，比现(xiàn)在这种AB判断的(de)智能语音要更贴近(jìn)现实一些 。”中关(guān)村(cūn)科金技术副总裁张杰(jié)在接受(shòu)21世(shì)纪(jì)经济报道记者采访时表示，ChatGPT的能力可(kě)以(yǐ)分(fēn)成chat和GPT两(liǎng)部分，即上层的对话(huà)能力和(hé)底层的大规模语言模型(xíng)能力(lì)。关于(yú)对话能力，在金(jīn)融领域对(duì)话的应用场景(jǐng)会很多，比如(rú)：外呼营销(xiāo)、客服中心、员工(gōng)培训、线上营业厅等。张杰指出，关(guān)于语言(yán)模型能力，除(chú)了生成对话(huà)、生成图片外(wài)，还(hái)带(dài)来的一个惊喜，就(jiù)是涌现出了思维(wéi)链推理能力(lì)，在提示下它(tā)可以将复(fù)杂的(de)任务分(fēn)解成一步(bù)步的子(zi)任务。这就大幅拓(tuò)展了AI的应用范围，除了替代简(jiǎn)单(dān)重复的体力劳动，还能替代(dài)简单重(zhòng)复的脑力(lì)劳动、辅助做一些复杂(zá)的脑力劳动、创(chuàng)造性工作(zuò)。比(bǐ)如(rú)：营销文(wén)案(àn)撰(zhuàn)写、根据文章自动配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠(kào)性“ChatGPT可(kě)以(yǐ)用，但不是直接用(yòng)”、“ChatGPT也有一些(xiē)风险，就看怎么用，交(jiāo)互的(de)内容可(kě)能会变得不可控”、“ChatGPT远远没(méi)有达到(dào)可(kě)以应(yīng)用(yòng)这个程度，因为(wèi)还在摸索”......当(dāng)真正谈论起ChatGPT在金融崤什么时候读yao佳肴，崤什么时候读(róng)场景(jǐng)下的应用，无论是银行(xíng)，还是(shì)科技公司(sī)，都表现出了(le)十分(fēn)谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出就在(zài)社交媒体走红。瑞银集团发(fā)布研报称之为“史上增长最快的(de)消费(fèi)者应(yīng)用”，5天注册(cè)用(yòng)户就超100万，月活破亿仅用(yòng)了2个(gè)多月(yuè)。

2月7日，ChatGPT官方(fāng)网站表示，“许多人在最近一(yī)小(xiǎo)时内(nèi)蜂拥而至我(wǒ)们的网站，但我们的(de)网(wǎng)络资(zī)源是有限的。”在网上(shàng)，有人向ChatGPT提问——银(yín)行业如何才能(néng)最好地使用 ChatGPT 技术？

对此(cǐ)，ChatGPT回答(dá)称(chēng)：银(yín)行业可以(yǐ)通(tōng)过(guò)多种方式使用 ChatGPT 技术(shù)来改善运营并为客户提供更好的服务。例如，ChatGPT 可(kě)用于自动化客户服务任务(wù)，回答常见问题(tí)或提(tí)供(gōng)有关产品和服务的(de)详(xiáng)细信息。

这可以让客户服(fú)务代表(biǎo)腾出时(shí)间专注于更(gèng)复(fù)杂或高价值的任务，从(cóng)而提高(gāo)整体效率和客户满意度(dù)。此(cǐ)外，ChatGPT 可用(yòng)于(yú)从大量数(shù)据(jù)中(zhōng)生(shēng)成见(jiàn)解(jiě)和分(fēn)析，使银(yín)行能(néng)够(gòu)快速轻松地获得对其运营的宝贵见解(jiě)，并做出更明智的(de)决(jué)策。

未来(lái)，ChatGPT 技术可能会变得更加强大和通(tōng)用，从而使银行能(néng)够将其用(yòng)于更广泛的(de)任务和(hé)应用程(chéng)序。

张杰强调(diào)，“在金融应(yīng)用(yòng)场景下不是简单(dān)的(de)闲聊，机器人不仅要模拟(nǐ)真人回(huí)复，还要有领域知识的(de)注入，要兼(jiān)顾(gù)答(dá)案的准确性和可控性，不能(néng)‘一本正(zhèng)经(jīng)地胡说(shuō)八(bā)道’”。

从(cóng)ChatGPT撰写的医美行业研究报告也(yě)不难看出(chū)，该技术还有待完善，或者(zhě)说(shuō)还不能独立(lì)使用，而是需要人工配合。一(yī)位(wèi)银行的技术负责人向21世纪经济报道记者表示(shì)，“ChatGPT在金融(róng)场(chǎng)景的应用(yòng)真正落地，也许还需要2-3年(nián)之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模型无疑(yí)是一(yī)项重要的科技(jì)成果(guǒ)，但同时(shí)面临着一(yī)些挑(tiāo)战和风险。据(jù)其所言，ChatGPT是(shì)基于巨大的(de)数(shù)据集训练出来的，这意味着它在(zài)回答问(wèn)题可能存在偏见和(hé)错误；ChatGPT 以及(jí)其他类似的模型可能被用于恶劣的(de)，例如传播虚假信息和(hé)滥用个人(rén)信息。

虎符智(zhì)库(kù)研究员李建平告诉记(jì)者，如同其(qí)他人工智能模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是(shì)提升效率的工具，解答人们的各种问题、创造出大学水平(píng)论(lùn)文(wén)，甚至编写代(dài)码(mǎ)。同时也(yě)可(kě)能被绕过安全机制，用于(yú)实施有害的活动。

比(bǐ)如，对网络安全(quán)行业来说，既可以用(yòng)来编写网络钓鱼、生成恶意软件、开展社(shè)工攻击，也(yě)成(chéng)为网络防(fáng)御(yù)者的有力工具。因此，我(wǒ)们看(kàn)到ChatGPT相(xiāng)继被不少(shǎo)机构(gòu)封禁（Stack Overflow、高校(xiào)、顶级协会等），部分原因是(shì)模(mó)型目(mù)前仍然会生(shēng)成一(yī)些虚假错误内容，并(bìng)且(qiě)难以辨别(bié)。对于如何规避ChatGPT所(suǒ)带来的安全问(wèn)题，他认为，从安(ān)全防护(hù)的角度来(lái)看(kàn)，ChatGPT的运营机构需采(cǎi)取针对性的(de)应(yīng)对措施。对ChatGPT等(děng)类似模型进(jìn)行培训，标记恶意的(de)活动和恶意代码(mǎ)，避免其(qí)向(xiàng)恶意人员提供；同时对(duì)ChatGPT设置难以绕过护栏，提升恶意人(rén)员利用其(qí)生成恶意(yì)内容(róng)、开展恶意活动的门槛。

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