11月29日(rì)，滴滴出行再度回应(yīng)日(rì)前的服务异常称，目前，滴滴(dī)App的(de)所(suǒ)有服(fú)务已经全部(bù)恢复(fù)。经28日(rì)启动了内部复盘调查，初步确定，这起事(shì)故的起因是(shì)底层(céng)系统软件发生故障(zhàng)，并非网传的(de)“遭(zāo)受攻击(jī)”，后续(xù)将深(shēn)入开展技术风险隐(yǐn)患排查和(hé)升级工作，全面(miàn)保障服务稳定性，尽(jǐn)最大努力避免类(lèi)似事故再发生。

11月27日晚间到28日上午，多位(wèi)用户(hù)反映滴滴(dī)出行App异常，包括页面无法打开、发(fā)单失(shī)败、多扣费、司机无法接(jiē)单等等。官方在此前的回应(yīng)中称，如因系统故障导致(zhì)的费用支付异常、多扣(kòu)费等问题，会在事故处理结(jié)束后统一(yī)结算补偿。针对有司机师傅反馈接到乘(chéng)客(kè)后无法开始行程和计费，平台后续会根据行程计算和(hé)补发车费。

另(lìng)外南都记者(zhě)留(liú)意到，因(yīn)受到司机端后(hòu)台(tái)崩溃影响(xiǎng)，有网友晒(shài)出一张账户(hù)余额截图(tú)，称“某司机收入超690亿元”，滴滴方面(miàn)告诉南都记者，经过核查证实该图是PS伪造的谣言。恳请大(dà)家(jiā)不造谣(yáo)、不传谣。

针对日前还有报道提到，部分司机开始提现(xiàn)，因怕系统问题导致自己账(zhàng)号出问题被注销。滴滴出行(xíng)方面回应(yīng)南都记者称，“经核电表可以调快慢吗 电表房东能做手脚吗查，目前司机账(zhàng)号及提现功能(néng)一切正常，广大司(sī)机师傅们无(wú)需担心。滴滴平台是每周二(èr)提现，服务等级(jí)高的司机可每天(tiān)提现。据多个司机群聊天显示(shì)，不(bù)少滴滴(dī)司机都表示自己提(tí)现成功了。恳请大家(jiā)不造(zào)谣、不传谣。另外，司机师傅们关心受影响的(de)相关奖励、费(fèi)用异常、口碑值（包括出行分）等，也会尽快陆(lù)续恢(huī)复和补发。”

11月(yuè)29日，滴(dī)滴出行(xíng)就此次故障(zhàng)再次致(zhì)歉，称各项(xiàng)服务恢复的同(tóng)时，滴滴已在28日启动(dòng)了内部复盘调查。初步(bù)确定，这(zhè)起事故的起(qǐ)因是底层(céng)系统软件发生故障，并非网传的(de)“遭受攻(gōng)击”。滴(dī)滴表示(shì)，后续将深入开展技术风险(xiǎn)隐患(huàn)排查和升(shēng)级工作，全面保障服务稳定性，尽最大努力避免类似事故再发生。目前，滴滴App的所有服务(wù)已经全部(bù)恢复(fù)。因这起事故(gù)造成的困扰(rǎo)和(hé)问题(tí)，滴滴正(zhèng)在加快妥善(shàn)解决(jué)。

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