一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了(le)代码、作得了诗，甚至还能完成学(xué)术(shù)论文，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引(yǐn)起了各(gè)行各(gè)业的无(wú)限遐(xiá)想。如果将ChatGPT应用(yòng)金融行业，会有哪些可能性呢(ne)？21世纪(jì)经(jīng)济报道记者就此(cǐ)向(xiàng)金融从业(yè)人员发起采访后发现(xiàn)，答案主要集中在以下(xià)几个方面：写企业(yè)宣传稿、写研报(bào)、做客服、做催收(shōu)、营销、专业分析(xī)等。对(duì)于ChatGPT在(zài)金融领域的应用，有人(rén)充满了期待，有人并不乐观，也有人表(biǎo)示(shì)担忧(yōu)。

率先落地于哪(nǎ)些(xiē)金融场景“生命(mìng)的舞台上，我们都是基因的载体(tǐ)”、“如果说基因(yīn)给我们的生命(mìng)带来了(le)基础，那亲(qīn)情便是(shì)对生命的(de)深刻赋(fù)予。它不(bù)由基因驱使，而是一种慷慨的选择”，这两句诗充满浪漫主义色(sè)彩，从(cóng)生(shēng)命的角度对亲情(qíng)做出了不一(yī)样(yàng)的阐述。如果(guǒ)不透露答案，你(nǐ)能想到这是聊天机(jī)器人ChatGPT所写吗(ma)？最近，招行信用卡(kǎ)在官方微(wēi)信公(gōng)众号发布(bù)了(le)名为(wèi)《ChatGPT首秀(xiù)金融(róng)界 ，招行亲情信用卡诠释(shì)“人(rén)生逆旅，亲情无价(jià)”》的(de)推文，这两句诗正是出于此(cǐ)。据了解，这是金融行业(yè)首次尝试于ChatGPT大胆生产(chǎn)宣传稿件。不过(guò)，这(zhè)并不能严格(gé)算是ChatGPT的独(dú)立作(zuò)品，而是朱明(míng)杰博士等AI专家与招(zhāo)行信用(yòng)卡合作(zuò)的结果。招行信用卡从客(kè)户需求(qiú)出(chū)发，对内容生产、金融产品与合(hé)作伙伴生态，实践了自(zì)己的思考和理解；AI专家们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用人工智(zhì)能技术来(lái)生成内容(róng)）模型生(shēng)成特性的角度出发，展(zhǎn)开了有(yǒu)趣、有意义的实验(yàn)。有(yǒu)金融业人士笑称，“以后写不出材料，也(yě)许(xǔ)可以(yǐ)问(wèn)一(yī)问(wèn)ChatGPT。”实际上(shàng)，还(hái)真的有人这么(me)做(zuò)了(le)。为测试ChatGPT能否用于(yú)研究报告撰写，财通证券(quàn)李跃博团(tuán)队采用ChatGPT撰写了一篇医(yī)美行业研究报(bào)告。据该团队介绍，“从过(guò)程来看，搭建报(bào)告框(kuāng)架、生成文字并翻译共花费约(yuē)1小时。从(cóng)结果来(lái)看，不可否认的(de)是，ChatGPT在文字表意、标题撰写等方面(miàn)均具有较高(gāo)水平(píng)，但采用该(gāi)种直接生成+翻译模式形成的(de)报告仍具有以下问题：在标点和术语方面存在明(míng)显错(cuò)误(wù)、无法(fǎ)得知引用(yòng)数据来源及可靠性、部(bù)分复杂语句翻(fān)译后表(biǎo)意(yì)不清晰(xī)。”除内(nèi)容(róng)创作之外，金融从业者对(duì)ChatGPT在(zài)其(qí)他方面的应(yīng)用也(yě)有所(suǒ)期待。“ChatGPT可能率先在客服产品咨询知识库等方面(miàn)应用，比如，用在营销、运营领(lǐng)域(yù)，用于宣(xuān)传、接待以及内容(róng)生(shēng)成。在技术门槛下降后(hòu)，将会(huì)出现垂类(lèi)领域的ChatGPT，如风险、运(yùn)营态势评估，专(zhuān)业分析等(děng)。”有银(yín)行金融科技(jì)负责人向记者直言，若是有成(chéng)熟的(de)ChatGPT，也许会考虑购买相(xiāng)关(guān)服务。在(zài)众多的畅(chàng)想中(zhōng)，应用于(yú)银行客服被提及得更(gèng)多。有人认(rèn)为，“当前的电子客服，并不能称得上是(shì)人工智能(néng)，能(néng)把天(tiān)聊死。”对(duì)于这(zhè)一(yī)点，某(mǒu)金融(róng)科技公司技术专(zhuān)家告(gào)诉21世(shì)纪经济报(bào)道(dào)记者，“智(zhì)能语(yǔ)音、智能客服、智(zhì)能催收都(dōu)是ChatGPT在金(jīn)融上很(hěn)好(hǎo)的落(luò)地点，能聊(liáo)得下去，比(bǐ)现在这(zhè)种(zhǒng)AB判断的智能语音(yīn)要更贴近(jìn)现实(shí)一些 。”中(zhōng)关村科金技术副总裁张杰(jié)在(zài)接受21世纪经济报道记者(zhě)采访时表示，ChatGPT的(de)能力可以分成chat和GPT两部分(fēn)，即上层的对话能力(lì)和底层(céng)的大规模语言模型(xíng)能力。关于对话能(néng)力，在金融(róng)领域对话的应用场景会很(hěn)多，比如：外(wài)呼营(yíng)销(xiāo)、客服中(zhōng)心、员工培训(xùn)、线上营业厅等。张杰(jié)指出，关(guān)于语(yǔ)言模型能力(lì)，除了生成对(duì)话、生成图片外，还(hái)带(dài)来(lái)的一个惊喜，就是涌现(xiàn)出了思维链推(tuī)理能力，在提(tí)示下它可(kě)以(yǐ)将(jiāng)复(fù)杂的(de)任务分(fēn)解成一步(bù)步的子任务。这就大幅拓展了(le)AI的应用范围，除了替代(dài)简单重复的体(tǐ)力劳(láo)动(dòng)，还(hái)能替(tì)代简单重(zhòng)复(fù)的脑力劳(láo)动、辅(fǔ)助做一(yī)些复杂的脑力劳动、创造(zào)性工作。比如：营销文案撰写、根据文章自动(dòng)配图。

关注ChatGPT的(de)安(ān)全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不(bù)是直接用”、“ChatGPT也有一些风险(xiǎn)，就看怎么用，交(jiāo)互的内容(róng)可能会变得不可控”、“ChatGPT远(yuǎn)远没有达到可以应用(yòng)这(zhè)个(gè)程度，因为(wèi)还在摸索”......当真(zhēn)正谈论起ChatGPT在金融场景(jǐng)下的应(yīng)用，无论(lùn)是(shì)银行，还(hái)是科技公司(sī)，都表(biǎo)现出了十分谨(jǐn)慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出就在社(shè)交媒体(tǐ)走红。瑞银集团(tuán)发(fā)布研报(bào)称之为“史利口酒是什么意思，利口酒可以直接喝吗(shǐ)上增(zēng)长最快的消费者(zhě)应(yīng)用”，5天注册用(yòng)户(hù)就超100万，月(yuè)活破(pò)亿仅(jǐn)用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方(fāng)网站表示，“许多人在最近一小(xiǎo)时内蜂(fēng)拥而至我们的网站，但我们的网(wǎng)络(luò)资源是有(yǒu)限的。”在网(wǎng)上，有人向ChatGPT提问——银行业(yè)如何才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此(cǐ)，ChatGPT回答称：银(yín)行业可以通过多种方式使用 ChatGPT 技术来改善运营并为客户(hù)提供更好的(de)服务。例如，ChatGPT 可用于自动化客(kè)户服务任务，回答常(cháng)见问题或提供有(yǒu)关产品和服务的(de)详细(xì)信(xìn)息。

这可以让客(kè)户(hù)服(fú)务代表腾(téng)出时(shí)间(jiān)专注(zhù)于更复杂(zá)或高价值的任(rèn)务，从(cóng)而提高整体效率(lǜ)和客户满(mǎn)意度(dù)。此(cǐ)外，ChatGPT 可用(yòng)于从大量数据中生成(chéng)见解和分析，使(shǐ)银行能(néng)够快速(sù)轻松地获得对其(qí)运营的(de)宝贵见解，并做出更(gèng)明智的(de)决策。

未(wèi)来，ChatGPT 技术可能会(huì)变得更加强大和通用，从而使银(yín)行能够将其用于更广泛的任务(wù)和应用程(chéng)序。

张杰强调，“在金融应用(yòng)场(chǎng)景下不(bù)是简单的闲(xián)聊，机(jī)器人不仅要模拟真人回(huí)复(fù)，还要(yào)有(yǒu)领域知识的注入，要兼顾答(dá)案的准确(què)性(xìng)和(hé)可控性，不能‘一本正经地胡说(shuō)八(bā)道(dào)’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写的医美行业研究报(bào)告也不难(nán)看(kàn)出，该(gāi)技(jì)术还有待完善，或(huò)者(zhě)说还不能独立使用，而是需要人工配合。一位银行的技术负责(zé)人向21世(shì)纪经济(jì)报道记者(zhě)表示，“ChatGPT在(zài)金融场景的应(yīng)用真正落地(dì)，也许还需(xū)要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模型无(wú)疑是一项(xiàng)重要的科技成果，但同(tóng)时面临着一些(xiē)挑战和风险。据其所言(yán)，ChatGPT是基于巨大的数据集训练出(chū)来的，这(zhè)意味着它在回答问(wèn)题可能存在偏见(jiàn)和错误；ChatGPT 以(yǐ)及其他类似(shì)的模型(xíng)可(kě)能被用于恶劣(liè)的(de)，例如(rú)传播虚假信(xìn)息和滥用个人信息。

虎符智库研究员(yuán)李建平告诉记(jì)者(zhě)，如同其(qí)他(tā)人工智能(néng)模型一样(yàng)，ChatGPT是(shì)把双刃剑(j利口酒是什么意思，利口酒可以直接喝吗iàn)，既可以(yǐ)是提升效率的工具，解(jiě)答人们的各种问题、创造出大学水平(píng)论文，甚(shèn)至编写(xiě)代码(mǎ)。同(tóng)时也(yě)可(kě)能被绕过安(ān)全机(jī)制，用于实施有害的活动。

比如，对网络安全(quán)行业来说(shuō)，既可以(yǐ)用来编(biān)写网络(luò)钓(diào)鱼、生成恶(è)意软件、开展社工攻击，也(yě)成为网络防御者(zhě)的有力工具。因(yīn)此，我们看到ChatGPT相(xiāng)继(jì)被不少机构封禁（Stack Overflow、高(gāo)校、顶级协会等），部分原因是模(mó)型目前仍然会生成一些虚假(jiǎ)错(cuò)误内容(róng)，并且难以辨(biàn)别。对于(yú)如何规(guī)避ChatGPT所带来(lái)的安全(quán)问题，他认为，从安全防(fáng)护的角度来(lái)看，ChatGPT的(de)运营(yíng)机构需(xū)采取针对性的应对措(cuò)施(shī)。对ChatGPT等(děng)类似模型进行培训，标(biāo)记恶意(yì)的活动和恶意代码(mǎ)，避免其向恶意人(rén)员提(tí)供；同(tóng)时对ChatGPT设置难(nán)以绕(rào)过(guò)护栏，提升恶意人员利用其(qí)生(shēng)成恶(è)意内(nèi)容、开展恶意活动的门槛。

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