一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作得了诗，甚至还(hái)能完成(chéng)学术(shù)论(lùn)文，“小能(néng)手”ChatGPT引起了(le)各(gè)行(xíng)各业的无限遐想(xiǎng)。如果将ChatGPT应用金融行业，会有哪(nǎ)些(xiē)可能性(xìng)呢？21世纪经济报(bào)道(dào)记者就此向金融(róng)从(cóng)业人员发起采(cǎi)访后发现，答案主要(yào)集中在以下几(jǐ)个方面：写企业宣传稿、写研报、做客服、做催收(shōu)、营销、专业分析等。对于ChatGPT在金融领域的应用，有人充满了期(qī)待，有(yǒu)人并(bìng)不(bù)乐观，也(yě)有(yǒu)人表(biǎo)示担忧。

磨刀霍霍向牛羊全诗，磨刀霍霍向牛羊是哪首诗上的"async" src="https://mmbiz.heiliaofuli.com/wp-content/uploads/2023/02/79558be94cf03ea.png?imageMogr2/thumbnail/2160x0/format/webp/quality/80" data-ratio="1" data-type="png" data-w="340">

率(lǜ)先(xiān)落地于(yú)哪些金融(róng)场景“生命的舞台上，我们(men)都是基因的载(zài)体(tǐ)”、“如(rú)果说基(jī)因给我们(men)的生命带来了基础，那亲情便是(shì)对生命的深刻(kè)赋予。它不由基因驱使(shǐ)，而是(shì)一(yī)种慷慨的选择”，这两句(jù)诗充满浪(làng)漫(màn)主(zhǔ)义色彩(cǎi)，从生(shēng)命的角度对(duì)亲(qīn)情做出了不一样的阐述。如果不透露答案，你能(néng)想到这是聊天机器(qì)人ChatGPT所写吗？最近，招行信(xìn)用卡(kǎ)在官方微(wēi)信公众(zhòng)号(hào)发布了名为《ChatGPT首(shǒu)秀金融界 ，招行(xíng)亲(qīn)情信用卡诠释“人生逆旅，亲情无价”》的推文，这两句诗(shī)正是出(chū)于此(cǐ)。据了解(jiě)，这(zhè)是金融行业首次尝(cháng)试于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过(guò)，这并不(bù)能(néng)严格算是ChatGPT的独立作品，而是朱(zhū)明杰博士等AI专家与招行信用卡(kǎ)合作的结果。招(zhāo)行信用卡从(cóng)客户需(xū)求(qiú)出(chū)发，对内(nèi)容生产、金(jīn)融产(chǎn)品与合作伙伴生(shēng)态，实践(jiàn)了自己的思考和(hé)理解；AI专家(jiā)们则从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人工智能(néng)技术来生成内(nèi)容(róng)）模型生成(chéng)特性的角度出发，展开了有趣、有意义(yì)的(de)实验。有金融业(yè)人士(shì)笑称，“以后写(xiě)不出材料，也许可以问一问ChatGPT。”实(shí)际上，还真的(de)有(yǒu)人这么做了。为测(cè)试ChatGPT能否用于研(yán)究报告撰写，财通证券李跃博团队(duì)采用(yòng)ChatGPT撰写了(le)一篇医美行(xíng)业研究报告。据该团队介绍，“从过程来(lái)看，搭建报告框(kuāng)架、生成文字(zì)并翻(fān)译共花费(fèi)约1小(xiǎo)时。从结果来看，不可否认(rèn)的(de)是，ChatGPT在文字(zì)表意、标(biāo)题撰写等方面均具有较高(gāo)水(shuǐ)平，但采用该种直接生成+翻(fān)译(yì)模式形成的报告(gào)仍具有(yǒu)以(yǐ)下(xià)问题：在标(biāo)点和术语方面存在(zài)明(míng)显错误、无法得知引(yǐn)用数据来源及(jí)可靠性、部分复杂(zá)语句翻译后表(biǎo)意不清晰。”除内容(róng)创作之外，金融从业者对(duì)ChatGPT在其他方面的应用也有所(suǒ)期待。“ChatGPT可能率(lǜ)先(xiān)在客服产品咨询知识库等方面应用，比(bǐ)如，用在营销(xiāo)、运营领(lǐng)域，用于宣(xuān)传(chuán)、接(jiē)待以及(jí)内容生成。在技术门槛下降后，将会出现垂类(lèi)领域的(de)ChatGPT，如风险、运营(yíng)态势(shì)评(píng)估，专业分析等(děng)。”有银行金融科技负责人向记者直言，若(ruò)是有成熟的(de)ChatGPT，也许会考虑购买相关(guān)服(fú)务。在众多的畅想中，应用于银行客服被提及得(dé)更多(duō)。有人(rén)认为，“当前的电(diàn)子客服(fú)，并不能称得上是人(rén)工(gōng)智(zhì)能，能把(bǎ)天聊死。”对于这一点，某金融(róng)科技公司技(jì)术专(zhuān)家告(gào)诉(sù)21世纪经济(jì)报道记者，“智能语音、智(zhì)能(néng)客服、智(zhì)能催(cuī)收都(dōu)是(shì)ChatGPT在金融(róng)上很(hěn)好(hǎo)的落(luò)地点，能(néng)聊(liáo)得下去，比现在这种AB判断的(de)智能语音(yīn)要更贴近现实(shí)一(yī)些(xiē) 。”中关村科金技术副(fù)总裁张杰在接(jiē)受21世纪(jì)经济报(bào)道记者采(cǎi)访时表示(shì)，ChatGPT的能力可以分(fēn)成chat和GPT两(liǎng)部(bù)分，即上层的对话能力和(hé)底层的(de)大规模语言模型能力。关(guān)于对话(huà)能力，在(zài)金融领域对话的应(yīng)用场景会很多(duō)，比如：外呼营(yíng)销、客(kè)服中心(xīn)、员工培训、线上营(yíng)业厅(tīng)等。张杰指(zhǐ)出(chū)，关于(yú)语言(yán)模(mó)型能力，除(chú)了生成对话、生成图片外，还(hái)带来的一(yī)个惊(jīng)喜，就是涌(yǒng)现(xiàn)出了思维(wéi)链(liàn)推理能力，在提示下(xià)它可以将复杂(zá)的任(rèn)务(wù)分(fēn)解成一步步的(de)子任务。这就(jiù)大幅拓展了AI的应用范围，除了(le)替(tì)代简单重复(fù)的体力(lì)劳(láo)动，还能(néng)替(tì)代(dài)简(jiǎn)单重复的脑力劳(láo)动、辅助做一些复杂的脑力劳(láo)动、创造性工作。比如：营销文案(àn)撰(zhuàn)写、根(gēn)据文(wén)章自动(dòng)配图。

关注ChatGPT的安全性、可(kě)靠(kào)性“ChatGPT可(kě)以用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么用，交(jiāo)互的内容可能会(huì)变得不可控”、“ChatGPT远(yuǎn)远没(méi)有达到可以(yǐ)应用这(zhè)个程度，因为还(hái)在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金融场景下(xià)的应用，无论是(shì)银(yín)行(xíng)，还是科技公司，都(dōu)表现出(chū)了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出就在社交媒(méi)体(tǐ)走红(hóng)。瑞(ruì)银集团发布研报(bào)称之为“史(shǐ)上增长最快的消费(fèi)者应(yīng)用(yòng)”，5天注册用户就超(chāo)100万，月活破亿仅用了2个(gè)多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许(xǔ)多(duō)人在(zài)最(zuì)近一小时内(nèi)蜂拥而(ér)至我们的网站，但(dàn)我们的网络资源是有限的。”在网上，有(yǒu)人向ChatGPT提问——银行(xíng)业如(rú)何才能最(zuì)好地使用 ChatGPT 技术(shù)？

对(duì)此，ChatGPT回答称：银行(xíng)业可以(yǐ)通过(guò)多种方式使用 ChatGPT 技术来改善运营并(bìng)为(wèi)客户提供更好的(de)服务。例如，ChatGPT 可用于(yú)自动化(huà)客(kè)户服务任务(wù)，回答常见问(wèn)题或提(tí)供有关产品和(hé)服(fú)务的详细信(xìn)息。

这(zhè)可以让客户服务(wù)代(dài)表腾出时(shí)间(jiān)专注(zhù)于更复杂或高价(jià)值(zhí)的任务，从而提高整体效率和客户满意度。此外(wài)，ChatGPT 可用(yòng)于(yú)从大(dà)量数据中生成见解和分析，使(shǐ)银行能够快速(sù)轻松(sōng)地(dì)获得对其运营的宝(bǎo)贵见(jiàn)解，并做出更(gèng)明智(zhì)的决策。

未来，ChatGPT 技术可(kě)能会变得更(gèng)加(jiā)强大(dà)和通用，从而使银行(xíng)能够(gòu)将其用(yòng)于更广泛的(de)任务和应用(yòng)程序。

张杰强调，“在金融(róng)应用场景下(xià)不(bù)是简单的闲聊(liáo)，机器人不仅要模拟真人(rén)回复，还要有领域(yù)知识(shí)的注入，要(yào)兼顾(gù)答案的准(zhǔn)确性和(hé)可(kě)控性，不能‘一本正(zhèng)经地胡说八道(dào)’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的医美行业(yè)研究(jiū)报告(gào)也不难看出(chū)，该技术还有待完(wán)善，或者说还不能独立使用(yòng)，而是(shì)需要人工配合。一位银行的技术负责人向21世(shì)纪经济报道记者表(biǎo)示，“ChatGPT在金融场(chǎng)景的应(yīng)用真(zhēn)正落地，也许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等(děng)人(rén)工智能语言模型无疑是一(yī)项重要的科技成果(guǒ)，但(dàn)同时面(miàn)临(lín)着一些(xiē)挑战(zhàn)和风险(xiǎn)。据其所言，ChatGPT是基于(yú)巨大(dà)的数据集训练出来的，这意味着它在回答问题(tí)可能存(cún)在偏(piān)见和错误；ChatGPT 以及其他类似的(de)模型可(kě)能被(bèi)用于恶(è)劣的，例如传播(bō)虚假(jiǎ)信(xìn)息和滥用个(gè)人信息。

虎符磨刀霍霍向牛羊全诗，磨刀霍霍向牛羊是哪首诗上的(fú)智库研究员李(lǐ)建平告诉记者，如同其他人(rén)工智能模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提升效率的工(gōng)具，解答人们的各种问题、创(chuàng)造出大学(xué)水平论文，甚至编写代码。同时也(yě)可能被绕过安全机制(zhì)，用于实(shí)施(shī)有害的活动。

比如，对网络安全行业来说(shuō)，既可以用(yòng)来编写网络钓鱼、生成(chéng)恶意软件、开展(zhǎn)社(shè)工攻(gōng)击，也(yě)成(chéng)为网络防御者的(de)有力(lì)工具(jù)。因此，我们看到ChatGPT相继被(bèi)不少机构(gòu)封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部(bù)分原(yuán)因是模型目前仍然会生成一些虚(xū)假错误内容，并且难以(yǐ)辨别。对于(yú)如何规避ChatGPT所带来的安全问题，他认(rèn)为，从安全(quán)防护的角度(dù)来看(kàn)，ChatGPT的运营机构需采取针对性的应(yīng)对(duì)措施。对(duì)ChatGPT等类(lèi)似模型(xíng)进行培训，标(biāo)记(jì)恶意(yì)的活动和恶意代码(mǎ)，避(bì)免其向(xiàng)恶意人员(yuán)提供；同(tóng)时对ChatGPT设置难以绕过护栏，提升(shēng)恶(è)意人员利用其(qí)生成恶意内(nèi)容(róng)、开展恶意(yì)活动的门槛。

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