又(yòu)出现了“宕机(jī)”。

　　周(zhōu)五夜盘期间(jiān)，不少投资者和期货(huò)公司人士(shì)反映，博(bó)易大(dà)师手机端突然登(dēng)陆不上了(le)，打(dǎ)开页面一直显示“正在(zài)连接(jiē)行情服务器(qì)”，然后就停留在这(zhè)个阶段(duàn)，一(yī)直无法往后显(xiǎn)示(shì)。记者(zhě)也(yě)在第一时间联系到了几(jǐ)位期货(huò)交易(yì)者(zhě)，他们(men)也向记者(zhě)证实，夜(yè)盘期间遭遇大半(bàn)个小时的(de)“黑天鹅”事件(jiàn)。

　　“手(shǒu)机掌上财富App无(wú)法登录，持续(xù)大半个小(xiǎo)时，有(yǒu)客户(hù)多个期(qī)货公司的账户都无法登陆(lù)，行情软件打(dǎ)不开，还(hái)以为是网络(luò)问题。突发状况出现后，我们(men)博易大师的技术群里均在反馈(kuì)事(shì)故信(xìn)息。”一(yī)家期货公司的技术部人员告诉记(jì)者。

　　“周五(wǔ)晚间(jiān)博易大(dà)师(shī)交易软件的技术群(qún)里报的(de)有广州、深圳、东莞等(děng)地，表面是所有广东的行情站点有问(wèn)题，客户主动(dòng)连(lián)接，但是连不上也(yě)会自(zì)动(dòng)切到就近的(de)站点，具(jù)体原因(yīn)不知(zhī)道，还在等(děng)博易(yì)的答复。”上(shàng)述期货公司(sī)技(jì)术人员说。

　　一(yī)位期货公司人(rén)员苦诉道，作为一线(xiàn)服务人员(yuán)，他只(zhǐ)知(zhī)道周五晚上(shàng)客户投诉公(gōng)司的(de)软件交易不了，最后才(cái)知道(dào)是(shì)博易大师交易软件出现了问(wèn)题(tí)，直到周六也没见有答复。“我们周五(wǔ)晚上没少被(bèi)客户(hù)骂，周六(liù)早上还(hái)要(yào)给(gěi)客户解释(shì)。其实，我(wǒ)们也很无奈(nài)，最(zuì)终(zhōng)是我(wǒ)们一线市(shì)场人员默(mò)默(mò)承受这一切。”

　　据了解，也有期货公司人(rén)士(shì)第一时间给博易(yì)大师的客服打电话，对(duì)方回复说，正(zhèng)在(zài)排查(chá)。也有技术人(rén)员称，可能行情(qíng)线路出问(wèn)题了，不过(guò)具体(tǐ)原因还需等博易大师的官方通知。截(jié)至发(fā)稿，博易大师(shī)还没(méi)有对此次事(shì)故(gù)进行解释(shì)。

　　“我以为是(shì)手机出现了问题，把软件卸载后重新下(xià)载(zài)了，不行；用(yòng)无线和流(liú)量也都(dōu)试了(le)，还是不行，吓得我(wǒ)赶紧(jǐn)切换交(jiāo)易软件。”一(yī)位(wèi)投资者称。

　　记者在采访中了解到，目前(qián)手(shǒu)机下单(dān)方(fāng)面，期货交易者用(yòng)的(de)最(zuì)多是国内某(mǒu)款(kuǎn)第三方软件(jiàn)，该软件收(shōu)费之(zhī)后，很多公司都开发了自己(jǐ)的App。现在交易(yì)者下单渠道比较多(duō)，一(yī)家出故障，还有别的可替代，对大(dà)多数(shù)交易者影响不是特(tè)别大。

　　“就(jiù)我们公司情况，我(wǒ)了解一共(gòng)有(yǒu)四种手机(jī)下(xià)单渠(qú)道，如果一家(jiā)出问题，另外几家都可以替代。如(rú)果客(kè)户用单(dān)一的博易App，那(nà)很大可能会受影(yǐng)响。”华南地区一(yī)家期货(huò)公司人员说(shuō)。

　　记者了解(jiě)到，多家期货(huò)公司(sī)都向博易大(dà)师反映(yìng)42周是几个月，42周是几个月保质期出现同样(yàng)的问(wèn)题(tí)。对此，期货公司(sī)和(hé)客(kè)户是服务解(jiě)决的(de)呢(ne)？

　　“当有客户反(fǎn)映登不上去软件的时候(hòu)，我们公(gōng)司技术部(bù)和数智中心联合排查，先查看是否是我们公(gōng)司自(zì)身(shēn)软件的问题，同时也将这次情况及时反馈到(dào)博(bó)易(yì)技术交流群中。在博易技术交流群中，陆(lù)陆续续也有其他公司出现(xiàn)同样的(de)问题。”上述期货(huò)公(gōng)司(sī)人员说，“发(fā)现(xiàn)问(wèn)题后，我(wǒ)们领导在工作群里(lǐ)第(dì)一时间统筹(chóu)部署：一(yī)是(shì)技术(shù)岗与(yǔ)软件公司继续联系，尽快找出(chū)问(wèn)题(tí)并(bìng)解(jiě)决(jué)问题；二是客(kè)户经理做好(hǎo)对客户的安抚工作(zuò)，并告知客户可以(yǐ)通过其他手机软件或(huò)电脑版的软件下(xià)单，或者打(dǎ)报(bào)单电话来解决(jué)下单问题(tí)；三(sān)是(shì)总部夜班(bān)交易岗时刻准备接(jiē)听客(kè)户保(bǎo)单电话(huà)。”

　　交易软(ruǎn)件出问题不是(shì)新鲜(xiān)事，但(dàn)涉及范围(wéi)广(guǎng)。对(duì)于期货行业(yè)来说，相关各方(fāng)尤其是软件提供商(shāng)（服务商）需要进一步提升技术(shù)保(bǎo)障能力和稳(wěn)定(dìng)性，减少此类故障发生(shēng)。

　　对交易者来说(shuō)，交易(yì)软(ruǎn)件出现故障会导致(zhì)无法及(jí)时发(fā)送交易指令、错(cuò)失行情、无(wú)法按照意愿进行开平仓(cāng)、止盈止损偏离心理价位、不(bù)能及时(shí)调动资金等(děng)一系列问(wèn)题(tí)。

　　“为(wèi)应对此类(lèi)突发情(qíng)况，投(tóu)资(zī)者要有期货公司的客户经(jīng)理的联系方(fāng)式或者熟悉(xī)期货公司的紧急报单(dān)电话，所有交易(yì)尽量带上止损。因为(wèi)期货交易本来就是有风险(xiǎn)的，无(wú)论行情软件出现的突(tū)发(fā)情(qíng)况(kuàng)还是期货行情的剧烈波动。”上述投资者说(shuō)。

　　交易软件故障(zhàng)是交易风险(xiǎn)的一部分(fēn)，交(jiāo)易者应该平(píng)时做好类似事件(jiàn)的应急预案(àn)，防范(fàn)于未(wèi)然。

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