国(guó)泰航空周(zhōu)二晚间发布最新声明：

　　作为国泰航(háng)空行政总裁(cái)，林绍波代(dài)表国泰航空，就(jiù)有关旅(lǚ)客在(zài)5月(yuè)21日国泰(tài)航班CX987上的经历，再次向受(shòu)影响的(de)乘客和社会(huì)各界(jiè)表示诚挚的(de)歉(qiàn)意(yì)。 

　　目(mù)前，我们(men)已(yǐ)完成对于事件的调查(chá)，并(bìng)依据公司的规章制度，对三(sān)位涉(shè)事的空中服(fú)务员予以解聘。在此，我想再次重申，对于个别(bié)员工(gōng)严重违反(fǎn)公司规(guī)章制度及道德准则(zé)的(de)行(xíng)为(wèi)，国泰(tài)航空将秉持“零容(róng)忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了避免(miǎn)同类事件(jiàn)再次发(fā)生(shēng)，我将亲自领导跨部门(mén)的工作小(xiǎo)组作出全(quán)面检讨(tǎo)，重新审视我(wǒ)们的服务流(liú)程、人员培训和相关制(zhì)度，进一步(bù)提升(shēng)国泰航空的服务品质；其中(zhōng)最重要(yào)的，是确保所1元等于多少伊朗币，1元人民币等于多少伊朗元(suǒ)有国泰员(yuán)工必须尊重来(lái)自不同背景(jǐng)及文化的旅(lǚ)客1元等于多少伊朗币，1元人民币等于多少伊朗元，在所(suǒ)有的服务地区均提供专业且(qiě)一致(zhì)的(de)服(fú)务。 

　　我们感谢(xiè)社会各界对于国泰航(háng)空的(de)持续(xù)关注和(hé)监督，我们必将以(yǐ)此为(wèi)鉴(jiàn)，努力为旅客(kè)提供更加满意的旅行体验。

　　近日，有网友在网络平台(tái)举报国(guó)泰航空空乘歧视(shì)非英语乘(chéng)客。

　　该(gāi)网友称，其于2023年5月21日搭乘(chéng)国(guó)泰航(háng)空CX987航班(bān)，由成都飞往(wǎng)香港，恰好坐在最后一排乘(chéng)务员准备餐食及休息(xī)之处。该(gāi)网友描述(shù)，国泰航(háng)空(kōng)空乘人(rén)员在飞机(jī)飞(fēi)行过程(chéng)中，不间断使(shǐ)用英(yīng)语、粤语(yǔ)抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他们不(bù)会(huì)说毛毯的英文， 那(nà)他们就不配(pèi)毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地(dì)上）……

　　“应该是前排旅客努力使用自己会的(de)英(yīng)文单词想要向(xiàng)这(zhè)些‘只会(huì)英(yīng)文(wén)的’乘务员(yuán)拿毛(máo)毯，结(jié)果反被取笑。”该网友称。位于该(gāi)网友前排的(de)乘客在尝(cháng)试用英文询问空乘(chéng)如何填写入境卡时，同样(yàng)得到了无比不耐(nài)烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰(tài)航空 发布声明(míng)：已知悉有关旅客在国泰航班CX987上(shàng)的不愉快经历，对此深表歉意。国泰航空一直以来致(zhì)力于(yú)为旅客(kè)提(tí)供高品质的服务，对于(yú)此次事件高度重(zhòng)视(shì)。我(wǒ)们已经联系相关旅客进一步了解情况，并会(huì)进行严肃(sù)调(diào)查处理。在此，我们对于此(cǐ)事件给大家带来的困扰(rǎo)再(zài)次致以深深的歉(qiàn)意。

　　5月23日(rì)国(guó)泰航空再次发微(wēi)博回应歧视旅客(kè)事件(jiàn)，已经(jīng)暂停有关空(kōng)中(zhōng)空(kōng)服员的飞(fēi)行任(rèn)务，即(jí)时(shí)展开内(nèi)部调查(chá)。

　　该事件引发了网(wǎng)友(yǒu)的(de)集(jí)体(tǐ)声(shēng)讨(tǎo)，各大媒(méi)体也下场表(biǎo)态该事件是彻头(tóu)彻尾的歧视：

　　在飞机上发放或(huò)根据乘(chéng)客需求提供毛毯，是机上服务的常见项目(mù)。明明(míng)能听懂乘(chéng)客的(de)话，相关服务需(xū)求也在航司规定的服务范围内，空乘(chéng)却装(zhuāng)聋作(zuò)哑(yǎ)、推诿(wěi)搪塞，还背(bèi)地里嘲笑乘客，那(nà)就是彻头彻尾的(de)歧(qí)视。凭什么觉得不会说英语(yǔ)或粤语(yǔ)的乘客就低人一等？

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