一时之间，ChatGPT火爆出圈(quān)。写得了代码、作得了诗，甚至还(hái)能完成学术(shù)论文，“小能手(shǒu)”ChatGPT引(yǐn)起了各行各业的无限遐(xiá)想(xiǎng)。如果将ChatGPT应(yīng)用(yòng)金融行业，会有哪些可能性呢？21世(shì)纪经济报道记者就(jiù)此向金(jīn)融(róng)从业人员(yuán)发起采访(fǎng)后发(fā)现(xiàn)，答案主要集(jí)中在以下几个方面：写企(qǐ)业宣传稿(gǎo)、写研报、做(zuò)客服(fú)、做催收、营销、专业分(fēn)析等。对于ChatGPT在金(jīn)融(róng)领域的应用，有人充满了期待，有人并不乐观(guān)，也(yě)有人(rén)表示担(dān)忧。

率先落地(dì)于哪些金融场景“生命(mìng)的舞(wǔ)台(tái)上(shàng)，我(wǒ)们都是基(jī)因的载体”、“如果说基因给我们的(de)生(shēng)命带来了(le)基础，那亲情(qíng)便(biàn)是对生命的(de)深刻赋予。它不由基因(yīn)驱使，而是(shì)一(yī)种慷慨(kǎi)的选择”，这两(liǎng)句诗(shī)充满浪漫(màn)主义色彩(cǎi)，从生命的角度对亲(qīn)情做出了不一样的阐述。如果不透露答案(àn)，你(nǐ)能想到这是聊天机器(qì)人ChatGPT所写吗(ma)？最近(jìn)，招行信(xìn)用(yòng)卡在官方微信(xìn)公(gōng)众(zhòng)号(hào)发布(bù)了(le)名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信用卡诠释“人(rén)生(shēng)逆旅，亲(qīn)情(qíng)无价”》的(de)推(tuī)文(wén)，这两句诗正(zhèng)是(shì)出于此。据了解，这是金(jīn)融行业(yè)首次尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过(guò)，这并不能严格算是ChatGPT的独立作(zuò)品，而(ér)是(shì)朱明杰博士等AI专家与(yǔ)招行信用卡合(hé)作的结(jié)果。招行(xíng)信用卡(kǎ)从(cóng)客户需求出(chū)发，对内容生(shēng)产、金融产品与(yǔ)合(hé)作(zuò)伙伴生态，实践了自己的思考和理(lǐ)解；AI专家们(men)则从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用人工智能技术(shù)来生成内(nèi)容）模型生成特性的角度(dù)出(chū)发，展(zhǎn)开了有趣、有(yǒu)意义(yì)的实验。有金(jīn)融业人士笑称，“以(yǐ)后(hòu)写不出材料，也许可以问一(yī)问(wèn)ChatGPT。”实(shí)际(jì)上，还真的有人这么做了。为测试(shì)ChatGPT能否用于(yú)研究报告撰写，财通证券李跃博团队(duì)采用ChatGPT撰写了一篇医美行业研究报告。据(jù)该团队介绍，“从过程来看(kàn)，搭建报(bào)告框(kuāng)架(jià)、生成文(wén)字并(bìng)翻译共花费约(yuē)1小时。从结果来看，不(bù)可否认(rèn)的是，ChatGPT在文字表意、标题撰写等方面均具有较(jiào)高水(shuǐ)平，但(dàn)采用该种直(zhí)接生成+翻译模式形成的(de)报(bào)告仍(réng)具(jù)有以下问题：在标点和术语(yǔ)方面存在明(míng)显(xiǎn)错误、无法得(dé)知引(yǐn)用数据来源及可靠性、部分复杂语句翻译后表意不(bù)清晰。”除内容创作(zuò)之外(wài)，金融从业者对(duì)ChatGPT在(zài)其他方面的(de)应(yīng)用也(yě)有所期待。“ChatGPT可能率先(xiān)在客服产品咨询知识(shí)库(kù)等方面(miàn)应用，比如，用(yòng)在营销、运营领域，用(yòng)于宣传、接待以及(jí)内(nèi)容生成(chéng)。在技术门槛下降后，将会出(chū)现垂类领域(yù)的ChatGPT，如(rú)风险(xiǎn)、运营态势评估，专业分析(xī)等。”有(yǒu)银行金融科技负责人向记者直言(yán)，若(ruò)是有成熟的(de)ChatGPT，也许会考虑购(gòu)买(mǎi)相关服务。在众多的畅想中，应用于银行客服被提及得更多。有人(rén)认(rèn)为，“当前的(de)电子客服，并不能称(chēng)得上(shàng)是(shì)人工智能，能把(bǎ)天聊(liáo)死(sǐ)。”对于这一点，某金融科技公司技(jì)术专家告诉21世纪(jì)经济报道(dào)记者，“智能语音、智能客(kè)服、智(zhì)能催收(shōu)都是ChatGPT在金(jīn)融(róng)上很好的(de)落地(dì)点，能聊得下去，比现在这种AB判断(duàn)的智(zhì)能语音(yīn)要更贴近(jìn)现实一些 。”中关村科金技(jì)术副总裁张杰(jié)在接受21世纪经济报道记(jì)者采访时表示(shì)，ChatGPT的能力可以(yǐ)分成(chéng)chat和GPT两部(bù)分(fēn)，即上(shàng)层的对话(huà)能力和底层的大规(guī)模语言(yán)模(mó)型(xíng)能(néng)力。关于对(duì)话能力，在金融领域(yù)对话的应用场景会很多，比如：外呼营销(xiāo)、客服中心(xīn)、员工(gōng)培训、线上(shàng)营(yíng)业厅等(děng)。张杰指(zhǐ)出，关于语言模型能力(lì)，除了生成对(duì)话(huà)、生成图(tú)片外，还带来(lái)的一(yī)个惊喜，就是涌现出(chū)了思维(wéi)链推理能力，在提(tí)示下它(tā)可(kě)以将复杂的(de)任务分解(jiě)成一步步的子(zi)任务。这就(jiù)大幅拓展了AI的(de)应用范围，除了(le)替代简单(dān)重复的体力劳动，还能替(tì)代简单重复的脑(nǎo)力劳动、辅(fǔ)助做一些复杂的(de)脑力劳动、创造性工作。比如：营销文案(àn)撰(zhuàn)写、根据文章自动配图(tú)。

关注ChatGPT的安(ān)全性、可(kě)靠(kào)性“ChatGPT可以用，但不是直(zhí)接用”、“ChatGPT也有(yǒu)一(yī)些风险，就看怎么用，交互的内容可能会变得不(bù)可控”、“ChatGPT远远没有达到可以应用(yòng)这个程度，因为(wèi)还在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金融场景下的应用，无(wú)论是银行，还(hái)是科技公(gōng)司，都表现出了十(shí)分(fēn)谨慎的(de)态度。

ChatGPT上线于(yú)2022年(nián)11月底，一经(jīng)推出就在(zài)社交媒体走红。瑞(ruì)银集团发布研(yán)报称之为(wèi)“史上增长(zhǎng)最快的消费(fèi)者(zh苏州区号是多少ě)应用(yòng)”，5天注册用(yòng)户就超100万(wàn)，月活破亿(yì)仅用了2个多月。

2月7日(rì)，ChatGPT官方网站表(biǎo)示，“许多人在最近一小(xiǎo)时内蜂拥而至我们的网站，但我们的网络资源(yuán)是有限的(de)。”在网上，有人向ChatGPT提(tí)问——银行业(yè)如何才能(néng)最好(hǎo)地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称(chēng)：银(yín)行业可以通过多种方式使用(yòng) ChatGPT 技术来改(gǎi)善(shàn)运营并为客户提供更好的服务。例(lì)如，ChatGPT 可用于自动化客户服务任务，回答常(cháng)见问(wèn)题或(huò)提供有关产(chǎn)品和服务的详细信(xìn)息。

这可以(yǐ)让(ràng)客户服(fú)务代表(biǎo)腾出时(shí)间(jiān)专注于更复(fù)杂或高(gāo)价值的任(rèn)务，从而提高整(zhěng)体效率和客户满意度(dù)。此外，ChatGPT 可(kě)用于从大量数据中生成见解和(hé)分析，使(shǐ)银行能够快速轻松地获(huò)得对其(qí)运营的(de)宝贵见(jiàn)解，并做出更明智(zhì)的决(jué)策。

未来，ChatGPT 技术(shù)可(kě)能会(huì)变得更加(jiā)强大和通用，从而使银行能够(gòu)将其用于更广泛的(de)任(rèn)务和应(yīng)用程(chéng)序。

张杰强调(diào)，“在金融应用场景下不是简单的闲(xián)聊，机器人不仅要(yào)模拟(nǐ)真人回复，还要(yào)有领域知识的(de)注入，要(yào)兼顾答案的准确性和可控性，不(bù)能‘一本正(zhèng)经地(dì)胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医(yī)美行业(yè)研究报告也不(bù)难看(kàn)出，该技术还有待完善，或者说还不能独立使用(yòng)，而是需要人工配合。一位(wèi)银行的(de)技术负责(zé)人向21世纪经济报道记(jì)者表示，“ChatGPT在金融(róng)场景(jǐng)的应用(yòng)真正(zhèng)落地，也许还(hái)需(xū)要2-3年之(zhī)久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人(rén)工(gōng)智能语言模型无疑是一(yī)项(xiàng)重要的(de)科技成(chéng)果，但同时面临着一些挑战(zhàn)和(hé)风(fēng)险。据(jù)其所言，ChatGPT是基于巨大(dà)的数据(jù)集训练出来的，这(zhè)意味着(zhe)它在回答问题(tí)可(kě)能存在偏见和(hé)错误；ChatGPT 以及(jí)其他类似的模型(xíng)可能被用于恶劣的，例如传(chuán)播虚假信息(xī)和滥用个人信息。

虎符智库研(yán)究员李(lǐ)建平告诉记者(zhě)，如同(tóng)其(qí)他(tā)人工智能模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可(kě)以是提升效(xiào)率的工具，解答人(rén)们的各种(zhǒng)问题、创苏州区号是多少造出大学水平(píng)论文，甚(shèn)至编写代码(mǎ)。同(tóng)时也可能(néng)被绕过(guò)安全(quán)机(jī)制，用于实施有害的活动。

比如(rú)，对(duì)网络安(ān)全行业来说，既可以用来编写网络钓(diào)鱼、生成恶意(yì)软件、开展社工(gōng)攻击，也成(chéng)为网络防御者的有力工(gōng)具。因此，我们(men)看到ChatGPT相继(jì)被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会(huì)等），部分原(yuán)因是模型目前(qián)仍然会生(shēng)成(chéng)一(yī)些(xiē)虚假错误内容(róng)，并且难(nán)以(yǐ)辨别(bié)。对于如何规避ChatGPT所带(dài)来的安全问(wèn)题，他(tā)认(rèn)为，从安全防护的角(jiǎo)度(dù)来(lái)看，ChatGPT的运营机构(gòu)需采取针对性(xìng)的应对措施。对ChatGPT等类似模型进行培训(xùn)，标记(jì)恶意的活动和恶(è)意代码，避免其向恶意人(rén)员(yuán)提供(gōng)；同时对(duì)ChatGPT设置难以(yǐ)绕(rào)过护栏，提升恶意(yì)人员利用其(qí)生成恶意内容、开展(zhǎn)恶意活(huó)动的门槛。

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