11月(yuè)29日，滴滴出行再(zài)度(dù)回应(yīng)日前的服务(wù)异常(cháng)称，目前，滴滴App的所有服务已经全部(bù)恢复。经28日启(qǐ)动(英红九号是名茶吗，英九红茶叶价格一览表dòng)了内部复(fù)盘调查，初步确定(dìng)，这(zhè)起事(shì)故的起因是(shì)底层系统软件(jiàn)发(fā)生故(gù)障，并非网传的“遭受(shòu)攻击(jī)”，后(hòu)续将深入开展技(jì)术风险隐患排查(chá)和升级(jí)工作，全面保障服务(wù)稳定性(xìng)，尽最大努力避(bì)免(miǎn)类似事故再发生。

11月(yuè)27日晚间到28日上(shàng)午，多位用户反(fǎn)映(yìng)滴(dī)滴(dī)出行App异常，包括页面无法打开、发单失败、多(duō)扣费、司机无法接单等等。官方在此前的回应中称，如因系统(tǒng)故障导(dǎo)致的费用支付异常、多扣费(fèi)等问(wèn)题，会在事(shì)故(gù)处理结(jié)束后统(tǒng)一结(jié)算(suàn)补偿。针对有司机师傅(fù)反馈(kuì)接到乘客后(hòu)无法(fǎ)开始行(xíng)程和计(jì)费(fèi)，平(píng)台(tái)后(hòu)续会根据行(xíng)程计算和补发车费。

另外南都记者留意到，因受(shòu)到司(sī)机端后台崩溃影响，有网(wǎng)友晒出(chū)一张(zhāng)账户余(yú)额截图(tú)，称“某司(sī)机收入超690亿元”，滴滴方面(miàn)告诉南都记者(zhě)，经过(guò)核查(chá)证(zhèng)实(shí)该图是PS伪(wěi)造的谣言。恳请大家不造谣(yáo)、不(bù)传谣。

针对日(rì)前(qián)还有报道(dào)提到，部分司机开始提现，因怕系统问题导致(zhì)自己(jǐ)账号出问题被注销。滴滴(dī)出行方面(miàn)回应南都(dōu)记者称，“经核(hé)查，目前司机账号(hào)及提现功能一切正常，广(guǎng)大司机(jī)师傅们无需担心。滴滴平台是每周二提现(xiàn)，服务等级(jí)高的司(sī)机可每天提现。据多个司机群(qún)聊天显示，不少(shǎo)滴滴(dī)司机都表示自(zì)己提现(xiàn)成功了。恳请大家不造(zào)谣(yáo)、不(bù)传谣。另外，司机师傅(fù)们关心(xīn)受影响的相(xiāng)关奖励(lì)、费用(yòng)异(yì)常(cháng)、口碑(bēi)值(zhí)（包括出行分）等(děng)，也(yě)会尽快陆(lù)续恢复和(hé)补(bǔ)发(fā)。”

11月29日，滴(dī)滴出行(xíng)就(jiù)此次故(gù)障再(zài)次致歉，称(chēng)各项服(fú)务(wù)恢复的同时，滴滴已(yǐ)在28日启动了内部复盘(pán)调查。初(chū)步(bù)确定，这起事故(gù)的起因是底层(céng)系统(tǒng)软件发生(shēng)故障，并非网传的“遭受攻击”。滴(dī)滴表示，后续将深入(rù)开展技术风险隐患排查和升级工作，全面保障(zhàng)服务(wù)稳定性，尽最大努力避(bì)免(miǎn)类似事故再发生。目前，滴滴App的所有服(fú)务已经全部恢复(fù)。因这(zhè)起(qǐ)事(shì)故造(zào)成的(de)困扰和问题(tí)，滴滴(dī)正(zhèng)在加快妥善(shàn)解决。

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