国泰航空周二晚间发(fā)布最新(xīn)声明：

　　作为国泰航(háng)空行政(zhèng)总裁，林绍(shào)波代表国泰航空，就有(yǒu)关旅客在5月21日国泰航班CX987上的经历，再(zài)次向(xiàng)受(shòu)影响的乘客和(hé)社会各界表示诚挚的歉意。 

　　目(mù)前，我们(men)已(yǐ)完成(chéng)对(duì)于事(shì)件(jiàn)的调查，并依据公司的规章制度，对三位涉事的空中服务员予以解聘(pìn)。在此，我想再次重申，对(duì)于个别员(yuán)工严(yán)重违反公司规章制(zhì)度及(jí)道德(dé)准则(zé)的(de)行(xíng)为(wèi)，国(guó)泰航空将秉持“零容忍”的(de)态度，绝不(bù)姑(gū)息。 

　　为(wèi)了避免同(tóng)类事件再次发生，我将亲(qīn)自领导跨部门的工作小(xiǎo)组作出全面检讨，重新(xīn)审视我们的服务流程(chéng)、人员(yuán)培(péi)训和相关(guān)制度，进一步提升国泰航空的服务(wù)品质；其中最重(zhòng)要的，是确保所(suǒ)有(yǒu)国(guó)泰(tài)员(yuán)工(gōng)必须尊重来(lái)自不同背景及文化的旅(lǚ)客，在(zài)所有的服务地区均提供专业且一致的服务(wù)。 

　　我们(men)感谢社会各界对于(yú)国泰航空的持续关注和监(jiān)督，我们(men)必将以此为鉴，努力为旅客提供更加满意的旅行体验。

　　近日(rì)，有网友在网(wǎng)络(luò)平台举报国(guó)泰(tài)航空(kōng)空乘歧视非英语乘客。

　　该网(wǎng)友称(chēng)，其于2023年5月21日搭乘国泰航空(kōng)CX987航(háng)班，由成都(dōu)飞往香港，恰(qià)好坐在(zài)最后一(yī)排(pái)乘务员准备餐(cān)食及休息之(zhī)处。该网(wǎng)友描述，国泰航(háng)空空乘(chéng)人员在飞机飞行过程中，不间断使用(yòng)英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯(tǎn)的英文， 那他们(men)就(jiù)不(bù)配毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是在地上(shàng)）……

　　“应(yīng)该是前排(闺蜜说他老公特别大怎么回复，闺蜜说他老公特别大怎么安慰pái)旅客努(nǔ)力使用(yòng)自己会的英文单词想要(yào)向这些‘只会英文的’乘务员拿毛毯(tǎn)，结果反被取笑。”该网友称。位于该网友前(qián)排的乘客在尝试用英文(wén)询(xún)问(wèn)空乘如何(hé)填写(xiě)入境卡时，同(tóng)样得到了无比不耐烦的回(huí)答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发(fā)布声明：已知悉有关旅客在国(guó)泰航班CX987上的(de)不(bù)愉快(kuài)经历，对此深表(biǎo)歉意。国泰航空一直以来(lái)致(zhì)力(lì)于为旅客提供高品质(zhì)的服务，对于此次事件高度重(zhòng)视(shì)。我们已(yǐ)经联(lián)系相关旅客进一步了解情况(kuàng)，并会进行严(yán)肃(sù)调(diào)查处(chù)理。在此，我(wǒ)们对于此事(shì)件(jiàn)给(gěi)大家带(dài)来的困扰再次(cì)致(zhì)以深深的(de)歉(qiàn)意。

　　5月23日(rì)国泰航空再次发(fā)微博回应歧视(shì)旅客事件，已经暂(zàn)停有关空中(zhōng)空服(fú)员的飞行任务，即时展开内部调查。

　　该(gāi)事件引(yǐn)发了(le)网(wǎng)友的集体声讨(tǎo)，各(gè)大(dà)媒(méi)体也(yě)下场(chǎng)表态该事件是(shì)彻(chè)头彻尾的歧视：

　　在飞机上发放或(huò)根(gēn)据乘客需求提供毛(máo)毯，是机上服务的常见项(xiàng)目。明明能听懂乘(chéng)客的话(huà)，相关服务需求(qiú)也在航(háng)司规定(dìng)的服(fú)务范闺蜜说他老公特别大怎么回复，闺蜜说他老公特别大怎么安慰围(wéi)内，空乘却装聋作哑、推诿搪(táng)塞，还背地(dì)里(lǐ)嘲笑乘客，那就(jiù)是彻头彻尾的歧视。凭什(shén)么觉(jué)得不会说英语或粤语的乘客就低(dī)人一等(děng)？

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