11月(yuè)29日，滴(dī)滴(dī)出行(xíng)再度回应日前(qián)的服务异(yì)常称，目前，滴滴App的所有服务已经全(quán)部恢复。经28日启动了内部复盘调查，初步确定，这起事故的(de)起因是底层系(xì)统软件tan1等于多少，tan1等于多少兀发(fā)生故障，并非(fēi)网传(chuán)的“遭受攻击”，后续(xù)将深入开展技术风险隐(yǐn)患排查和升级工作(zuò)，全(quán)面保障服务稳定(dìng)性(xìng)，尽最(zuì)大努力避免类似事故再发生。

11月27日晚(wǎn)间到28日(rì)上午(wǔ)，多位(wèi)用户(hù)反映滴滴(dī)出行(xíng)App异常，包括(kuò)页面无(wú)法(fǎ)打开(kāi)、发单失败、多扣费、司机无法接单(dān)等等。官方在(zài)此前的回应中称(chēng)，如(rú)因系统故障导(dǎo)致(zhì)的费用(yòng)支付异常、多扣(kòu)费等问题，会在事故处理结束(shù)后统一结算补(bǔ)偿。针对有司(sī)机师傅反馈(kuì)接到乘客后无法开始行程和(hé)计费(fèi)，平台后续(xù)会根(gēn)据行程计算和补发车费。

另外南(nán)都记者留意到，因受到司机端(duān)后台崩(bēng)溃影(yǐng)响，有网(wǎng)友晒(shài)出一张账户余额截图，称“某司机收入超690亿元”，滴(dī)滴方面(miàn)告诉南(nán)都记者，经过核查证实该(gāi)图是PS伪(wěi)造的谣言。恳请大(dà)家不造谣、不传(chuán)谣。

针对(duì)日(rì)前还有报道提到(dào)，部分司机开始提现，因(yīn)怕(pà)系统问(wèn)题导致自己账(zhàng)号出(chū)问题被(bèi)注销。滴滴出行方(fāng)面回应南都记(jì)者称，“经核查，目前司机账(zhàng)号及提现(xiàn)功能(néng)一切正常(cháng)，广大司机师傅(fù)们(men)无需担(dān)心。滴(dī)滴平台是每(měi)周二提(tí)现(xiàn)，服(fú)务(wù)等级高的司机可每天提现。据多(duō)个司机群聊(liáo)天显示，不少滴滴司机都(dōu)表示自己(jǐ)提现成功了。恳请大家不造谣(yáo)、不(bù)传谣。另外(wài)，司机师傅们关心受影响的相关奖励、费(fèi)用异常、口碑值（包括出(chū)行分）等，也(yě)会尽快陆续恢复和补发。”

11月29日，滴滴出行就此次故障再次(cì)致歉，称(chēng)各项服务恢复的同时(shí)，滴滴已在28日(rì)启动了内部复盘调查。初(chū)步(bù)确定，这起事(shì)故的起因是(shì)底层系统软件发生故(gù)障，并非网传的“遭受攻击”。滴滴表示，后(hòu)续将(jiāng)深入开展技术风险隐患排(pái)查和升级(jí)工作，全面保障服务稳定性(xìng)，尽最(zuì)大努力避免类似事故再(zài)发(fā)生。目前，滴滴App的(de)所有服务已经全部恢复。因这起事故造成的困(kùn)扰和问题，滴滴(dī)正在加快妥善解决。

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