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　　12345政务服务便(biàn)民热线（简称12345热线），指各地市(shì)人民政府设(shè)立的由电话12345、市长信箱、手机短信、手机客户端、微博、微信等方式组成的专(zhuān)门受(shòu)理热线事(shì)项的公共(gòng)服务平(píng)台，提供“7×24小时”全天候人工服(fú)务。

　　12345热线可以提高为(wèi)民服务水平(píng)，推进依法(fǎ)行政，创新社会治理，维护自然人、法人和其他(tā)组织(zhī)的合(hé)法(fǎ)权益。

　　工作职责：

　　12345热线按照“应合必合(hé)、应接必谢谢谬赞经典回复，过誉和谬赞的区别接”的原则，分类整合各级各(gè)部门设(shè)立的面向公众提(tí)供(gōng)业务查(chá)询、咨询、投诉、求助(zhù)、公共服(fú)务、意见(jiàn)建议征集、民意调查等非(fēi)紧急类政(zhèng)务热线。

　　12345热线工作要接受本级人大(dà)代(dài)表的(de)依法监督和政协(xié)委员(yuán)的民主监督，根据要求报送(sòng)12345热线运(yùn)行情况及各部门办理情况，并(bìng)通过适当(dāng)方式向社会公众进行公示，主动接(jiē)受社会监督(dū)；

　　综合运用系统督办、书(shū)面督办、专(zhuān)项督办(bàn)、批示督办等(děng)多种方式，对承办单位(wèi)办理(lǐ)情况(kuàng)进(jìn)行催办、督办。

　　通过全方(fāng)位的(de)监(jiān)督和多种形式的督办，促使(shǐ)各(gè)单位(wèi)认真履职尽责，确保群众诉求“事事有(yǒu)回音(yīn)、件件有落实”。

　　12345服务热线(xiàn)一(yī)般(bān)用于：

　　1、对行政职能职责(zé)、政(zhèng)策规定(dìng)、办事(shì)流(liú)程和(hé)其他(tā)公(gōng)共(gòng)服务信息的(de)咨(zī)询(xún)；

　　2、对行政管理、社会(huì)管理、公共服务方面的(de)投诉以及意见和(hé)建议；

　　3、对行(xíng)政(zhèng)职权范(fàn)围内(nèi)非紧急类管(guǎn)理、服务方面提出的求助；

　　4、对公民、法人(rén)和(hé)其他(tā)组织危(wēi)害群众生命财产安全、危害公(gōng)共(gòng)财产安全(quán)、影响经济(jì)社会发展的违法(fǎ)违规(guī)行为(wèi)的(de)举报；

　　5、对政府部(bù)门及其(qí)工作人员(yuán)在(zài)办事效(xiào)率、行政效能方(fāng)面的(de)表扬(yáng)。

太原政府热线电话(huà)12315

　　太原政府热线电话是12345。

　　市(shì)政府的(de)职能：

　　1、执行本级人民代(dài)表大会及其常(cháng)务委员(yuán)会的决议，以及上级国(guó)家(jiā)行政机关的决定和命令，规定行政措施；

　　2、领导所属各工作部(bù)门(mén)和(hé)下(xià)级(jí)人民政府的工作；

　　3、改变或者撤(chè)销所(suǒ)属各工作部门的不适(shì)当的指示和下级人(rén)民政(zhèng)府(fǔ)的不适当的决定；

　　4、依照法律的规定任免、培训、考核(hé)和(hé)奖惩国家行(xíng)政(zhèng)机关工作(zuò)人员；

　　5、执行国民经济和(hé)社(shè)会发展(zhǎn)计划、预算，管(guǎn)理本(běn)行政区(qū)域内的经济、教育、科学、文化、卫生、体育事业、环境和资源保护(hù)、城乡建设事业(yè)和(hé)财(cái)政消备、民政、公安、民族事(shì)务、司法(fǎ)行(xíng)政、监察、计(jì)划生育等行政工作；

　　6、保护社会主(zhǔ)义的(de)全(quán)民所有的财(cái)产和劳动群(qún)众集体所有的财产，保护公民私(sī)人所(suǒ)有的合法财(cái)产，维护社会秩(zhì)序，保障公民的人身权利、民主权利和饥桐其他权利；

　　7、保护各种(zhǒng)经济组织的合法权益；

　　8、保(bǎo)障少数民族(zú)的权利(lì)和尊重少数(shù)民族的(de)风俗烂桥坦习(xí)惯(guàn)，帮助本行政区域内各少数民族聚居的地(dì)方依(yī)照宪(xiàn)法和法律实行区域自(zì)治，帮助各少数民族发(fā)展(zhǎn)政(zhèng)治、经济和文化的建设事业；

　　9、保障宪法和法律(lǜ)赋(fù)予妇女的男(nán)女平(píng)等、同工同酬(chóu)和婚姻自(zì)由(yóu)等各项(xiàng)权利；

　　10、办理(lǐ)上级(jí)国家行政(zhèng)机(jī)关(guān)交办的其他事(shì)项(xiàng)。

　　法律依据：《中(zhōng)华人民(mín)共(gòng)和国立法(fǎ)法》第六十五条

　　国务院(yuàn)根据宪法(fǎ)和法律，制定行政(zhèng)法(fǎ)规。

　　行(xíng)政法规(guī)可(kě)以就下(xià)列事项作出规定(dìng)：

　　（一）为(wèi)执行法律的规定需要制定行政法规的事项；

　　（二）宪(xiàn)法第(dì)八十九条规定的(de)国务院行(xíng)政管理职权的事项。

　　应(yīng)当由全(quán)国人(rén)民代表大会及其常务委员会(huì)制(zhì)定法律的事项(xiàng)，国务院根据全(quán)国人(rén)民代表大会及其常务委员会(huì)的(de)授(shòu)权决定先制定的行政法规，经过实践(jiàn)检验(yàn)，制(zhì)定(dìng)法律的条件(jiàn)成(chéng)熟时，国务(wù)院应当(dāng)及时提(tí)请(qǐng)全国人民(mín)代表(biǎo)大(dà)会及其常务委员会(huì)制定法律(lǜ)。

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　　12345政(zhèng)务服务便民热线（简(jiǎn)称12345热(rè)线），指(zhǐ)各(gè)地市人(rén)民政府设立的由电话12345、市长信(xìn)箱、手机(jī)短(duǎn)信、手机客户端(duān)、微(wēi)博、微信等方(fāng)式组成的专门受理热线事(shì)项的公(gōng)共(gòng)服务(wù)平台，提供“7×24小时”全天候人工服务。

　　12345热线可以提(tí)高(gāo)为(wèi)民服务水平(píng)，推(tuī)进依法行政，创新(xīn)社会治理(lǐ)，维(wéi)护自然人、法人(rén)和其他组织的合法权益。

　　工作职(zhí)责：

　　12345热线(xiàn)按(àn)照“应合必合、应接必接”的原则(zé)，分类整(zhěng)合(hé)各(gè)级各部门设立的面(miàn)向(xiàng)公众提供业(yè)务(wù)查询、咨询、投诉(sù)、求助、公共(gòng)服(fú)务、意见(jiàn)建议征(zhēng)集、民意调查等非紧急类政务热线。

　　12345热线工作(zuò)要接受本级(jí)人大代表(biǎo)的依法监督(dū)和政协委员的民(mín)主监督(dū)，根据要求报送12345热线运(yùn)行(xíng)情况及各(gè)部门(mén)办理情况(kuàng)，并通过(guò)适(shì)当方式向(xiàng)社(shè)会(huì)公众进行公示，主动接(jiē)受社会监督；

　　综合(hé)运(yùn)用系统督办、书面督办(bàn)、专项督(dū)办、批示督(dū)办等(děng)多种方式(shì)，对承办单位办理情(qíng)况(kuàng)进(jìn)行催(cuī)办、督办。

　　通过全方位的监督和多(duō)种形式的督办(bàn)，促(cù)使各单位认(rèn)真履职尽责，确保群众(zhòng)诉求“事事有回音、件件有落实(shí)”。

　　12345服务(wù)热线一般(bān)用于：

　　1、对行政(zhèng)职能职(zhí)责、政策规定、办事流程和其他(tā)公共(gòng)服务信息的咨询；

　　2、对行政(zhèng)管理、社会管理、公共服务方(fāng)面的(de)投诉以及意见和建(jiàn)议；

　　3、对行政职权(quán)范围内非紧急类管理、服(fú)务(wù)方面提出的求(qiú)助；

　　4、对(duì)公民(mín)、法人和(hé)其(qí)他组织危(wēi)害群众生命财产安全(quán)、危害公共(gòng)财产安(ān)全、影响经济社(shè)会(huì)发展的(de)违法(fǎ)违(wéi)规行为的举报；

　　5、对政(zhèng)府部门(mén)及其工作人(rén)员在办事(shì)效率、行政效(xiào)能方面的表扬(yáng)。

太原政府热线电话12315

　　太原政府(fǔ)热线电话(huà)是12345。

　　市政府的(de)职能(néng)：

　　1、执行本级人(rén)民代(dài)表大会及其常务委(wěi)员会的决议(yì)，以及(jí)上级国家行政(zhèng)机关的决定和命令，规定(dìng)行政措施；

　　2、领导所属各(gè)工作部门和下级人(rén)民政府的(de)工(gōng)作(zuò)；

　　3、改变或者(zhě)撤销所属各(gè)工作部(bù)门的(de)不适当的指(zhǐ)示和(hé)下级人民政(zhèng)府(fǔ)的不(bù)适当的决定(dìng)；

　　4、依照法律(lǜ)的(de)规定任免(miǎn)、培训(xùn)、考核和奖惩国家行政机关(guān)工作人员；

　　5、执行(xíng)国民经济和(hé)社(shè)会发展计(jì)划(huà)、预算，管理本行(xíng)政区(qū)域内(nèi)的经济、教育、科学、文化、卫生、体(tǐ)育事业、环境和资源保护、城乡建设事业(yè)和财政消(xiāo)谢谢谬赞经典回复，过誉和谬赞的区别备、民(mín)政、公安、民族事务、司法行(xíng)政(zhèng)、监察(chá)、计划生育等(děng)行政工作(zuò)；

　　6、保(bǎo)护社会主义的全民(mín)所有的财产和劳动群众集体(tǐ)所有的(de)财产，保护(hù)公民私人(rén)所有的合法财产(chǎn)，维护(hù)社会秩序，保障公民的人身权利、民(mín)主(zhǔ)权利(lì)和饥(jī)桐其(qí)他(tā)权利；

　　7、保护各种经济组织的(de)合法权(quán)益；

　　8、保障少数民(mín)族的(de)权利和尊重少(shǎo)数民族的风俗烂(làn)桥(qiáo)坦(tǎn)习(xí)惯(guàn)，帮(bāng)助本行政区域内各少(shǎo)数民(mín)族聚居的地方依照宪法和法(fǎ)律实(shí)行(xíng)区域自治，帮助各少(shǎo)数(shù)民族发(fā)展政治(zhì)、经济和文化的(de)建设(shè)事业；

　　9、保障宪法和法律赋予妇女(nǚ)的男女平等、同(tóng)工同酬和婚姻(yīn)自由等各项权利；

　　10、办理上级国家行政(zhèng)机关交办的其他事项。

　　法(fǎ)律依据：《中华人民共(gòng)和国立法法(fǎ)》第(dì)六十(shí)五(wǔ)条

　　国务院根(gēn)据(jù)宪法和法律，制定行(xíng)政(zhèng)法规。

　　行(xíng)政(zhèng)法规可(kě)以就下列(liè)事项作(zuò)出规定：

　　（一）为执行法律(lǜ)的规定需要制定行政法规(guī)的事项(xiàng)；

　　（二）宪法第八十九(jiǔ)条规定的国(guó)务院行政管(guǎn)理职权的事项。

　　应当由全国人(rén)民(mín)代表(biǎo)大会(huì)及其(qí)常务(wù)委员会制定法律(lǜ)的事项，国(guó)务院(yuàn)根(gēn)据全国人民代表大会及(jí)其常务委(wěi)员会的授权决定先制定(dìng)的行(xíng)政法规，经(jīng)过实践(jiàn)检验，制定法律的(de)条(tiáo)件(jiàn)成熟时，国(guó)务(wù)院应(yīng)当及时提(tí)请全(quán)国人(rén)民代(dài)表大会及其常(cháng)务委(wěi)员会制(zhì)定(dìng)法律。

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