国(guó)泰航空周二晚间发布最新声明：

　　作为国泰航空(kōng)行政总裁，林绍波(bō)代表国泰(tài)航空，就有(yǒu)关(guān)旅(lǚ)客在(zài)5月21日国泰航班CX987上的经历，再次(cì)向受影响的乘客(kè)和社会各界表示诚挚的歉意。 

　　目前，我(wǒ)们(men)已(yǐ)完成对于事(shì)件的调查(chá)，并依(yī)据公司的(de)规(guī)章制度，对(duì)三位涉事的空中服务员(yuán)予以解(jiě)聘。在此(cǐ)，我想(xiǎng)再(zài)次(cì)重申，对于个别员工(gōng)严重(zhòng)违反公司(sī)规章制度及道德准则(zé)的(de)行为，国(guó)泰航空将(jiāng)秉持“零容忍”的态度，绝不姑息(xī)。 

　　为了避免同类事件(jiàn)再次(cì)发(fā)生，我将亲(qīn)自(zì)领导跨部门的(de)工作(zuò)小组(zǔ)作(zuò)出全(quán)面检讨，重新审视我们的服务(wù)流程、人员(yuán)培训(xùn)和相关制(zhì)度，进一步提升(shēng)国泰航空的服务(wù)品质；其中最重要的(de)，是确保所有(yǒu)国泰员工必须尊(zūn)重来自不(bù)同背景及文(wén)化的旅客，在所有的服务(wù)地区(qū)均(jūn)提供(gōng)专业且一致的服务。 

　　我们感谢社会各(gè)界(jiè)对于国泰(tài)航空的持续关(guān)注(zhù)和(hé)监督，我们必将以此(cǐ)为鉴，努(nǔ)力为(wèi)旅客提供(gōng)更加满意的旅行体验。

　　近日(rì)，有网友在(zài)网络平台(tái)举报国泰(tài)航空空乘歧视(shì)非英语(yǔ)乘客(kè)。5k是多少钱 5k是什么意思p>

　　该网友(yǒu)称(chēng)，其于2023年5月21日搭乘(chéng)国泰航(háng)空CX987航班，由(yóu)成(chéng)都(dōu)飞往香港(gǎng)，恰好坐在(zài)最后一排乘务员准备餐食及(jí)休息之处。该(gāi)网友描述(shù)，国泰航空空乘人员在(zài)飞机飞行(xíng)过程(chéng)中，不间断使用英语、粤语抱怨(yuàn)乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯(tǎn)的英文(wén)， 那他们就不配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前(qián)排旅客努力使用自己会的英文单词想(xiǎng)要向这些(xiē)‘只会英文的’乘务(wù)员拿毛(máo)毯，结果反(fǎn)被取(qǔ)笑。”该网(wǎng)友称。位于(yú)该(gāi)网友(yǒu)前(qián)排的乘客在尝试用英文询问空(kōng)乘如(rú)5k是多少钱 5k是什么意思何填(tián)写(xiě)入境卡(kǎ)时，同(tóng)样得到了无比不(bù)耐烦的回答。

　　5月22日(rì)晚(wǎn)，@国泰航空 发布(bù)声明：已知(zhī)5k是多少钱 5k是什么意思悉(xī)有关旅客在国(guó)泰(tài)航班CX987上的不(bù)愉快经历，对(duì)此深(shēn)表歉意。国泰(tài)航空一直以来致力于为旅客提供(gōng)高品(pǐn)质的服务，对于此次事件(jiàn)高度(dù)重视。我们已(yǐ)经联系相关旅客进一步(bù)了解情况，并会进行严肃(sù)调查(chá)处(chù)理。在此，我们对于此(cǐ)事件给大家带来的困扰再次致(zhì)以深(shēn)深的(de)歉意。

　　5月23日国泰航空再(zài)次发微博回应歧视(shì)旅客事件，已经暂停(tíng)有关(guān)空中空服员的飞行任务，即时(shí)展开内部(bù)调查。

　　该事件引(yǐn)发(fā)了(le)网友的集体声讨，各(gè)大媒(méi)体也下(xià)场表态该(gāi)事(shì)件是(shì)彻头(tóu)彻(chè)尾的歧视：

　　在飞机上发放或根据乘客需求提供毛毯，是机上服(fú)务的(de)常见(jiàn)项目。明明能听(tīng)懂(dǒng)乘客(kè)的(de)话，相关服务需求也(yě)在航司规定的服务(wù)范围内，空乘却装聋作哑、推诿(wěi)搪塞，还背地里嘲笑(xiào)乘客，那就(jiù)是彻头彻尾的歧视。凭什么觉得(dé)不会说英语或粤语的乘(chéng)客就(jiù)低人一(yī)等？

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