又出(chū)现了“宕机”。

　　周(zhōu)五夜(yè)盘期间，不少(shǎo)投资者和期货公司人士反(fǎn)映(yìng)，博易大(dà)师(shī)手机端突然(rán)登陆不(bù)上了，打开页面一(yī)直显示“正在(zài)连接(jiē)行情(qíng)服务器”，然(rán)后就停(tíng)留在这个阶(jiē)段，一(yī)直无(wú)法往后(hòu)显示。记者(zhě)也(yě)在第一时间联系到了几位期(qī)货交易者，他们也向记者证实，夜(yè)盘期间遭遇大半个(gè)小时(shí)的“黑天鹅”事件。

　　“手机掌(zhǎng)上财富App无法(fǎ)登录，持续大半个(gè)小时，有客(kè)户多(duō)个期货(huò)公司(sī)的账户都无法登陆，行(xíng)情(qíng)软件打(dǎ)不(bù)开，还以为(wèi)是(shì)网络问题。突发状(zhuàng)况出现后，我(wǒ)们博易(yì)大(dà)师的(de)技(jì)术(shù)群(qún)里均在反馈事故信(丧尸最怕什么东西，丧尸最怕什么颜色xìn)息(xī)。”一家期货(huò)公司的技术部人员告诉记者。

　　“周五晚间博(bó)易大师交易(yì)软件的技术(shù)群里报(bào)的有广州、深(shēn)圳(zhèn)、东莞等地，表面是所有广(guǎng)东的行情(qíng)站点有问题，客户主动连接，但(dàn)是连(lián)不(bù)上也会(huì)自动切到就近的站点，具(jù)体原因不知道，还在等博易的答复(fù)。”上述(shù)期货公司技(jì)术人员说。

　　一位期货公司人员苦诉道，作为一线服务人员，他只知道(dào)周五晚上(shàng)客户投诉公(gōng)司的软件交易不了，最(zuì)后才知道是博易大师(shī)交(jiāo)易软件出(chū)现(xiàn)了问(wèn)题，直到周六也没见有答复(fù)。“我们周五晚上没少(shǎo)被客户骂，周六早上(shàng)还(hái)要给客(kè)户解(jiě)释。其(qí)实(shí)，我们(men)也很(hěn)无奈(nài)，最终是我(wǒ)们一线市(shì)场(chǎng)人员默(mò)默承受这(zhè)一切。”

　　据了解，也有期货公司人士第一时间给博易(yì)大(dà)师的客(kè)服打电话，对方回复说，正在排查。也(yě)有技术人员称(chēng)，可能行情线路出问(wèn)题了，不过具(jù)体原因还(hái)需等博易大师的(de)官方通(tōng)知(zhī)。截至发稿，博易大师还没(méi)有(yǒu)对此次(cì)事故进行解释。

　　“我以为是手机出(chū)现(xiàn)了问题，丧尸最怕什么东西，丧尸最怕什么颜色把(bǎ)软件(jiàn)卸载后重新下(xià)载了(le)，不行；用无(wú)线和流(liú)量也都试了，还是不行，吓(xià)得(dé)我赶(gǎn)紧切换(huàn)交易(yì)软件(jiàn)。”一位(wèi)投资者称。

　　记者在采(cǎi)访中了解到，目前(qián)手机下单方面，期货交(jiāo)易者用的最多是国(guó)内某款第三方软件(jiàn)，该软件收费之后，很(hěn)多(duō)公司都开发了自(zì)己的App。现在交易者(zhě)下单(dān)渠道比(bǐ)较多，一家出故(gù)障，还(hái)有别的可替代，对大多数交易者影(yǐng)响不是特别大。

　　“就我们公(gōng)司(sī)情况(kuàng)，我(wǒ)了(le)解一共有四种手机下单渠(qú)道，如果一家出(chū)问题，另(lìng)外几家都可以替代(dài)。如果客户用单一的博(bó)易App，那很(hěn)大可能会(huì)受(shòu)影响。”华南地区(qū)一(yī)家期货公司人员说(shuō)。

　　记(jì)者(zhě)了解到，多家期货公(gōng)司都(dōu)向博易大师反(fǎn)映(yìng)出现同(tóng)样(yàng)的问题。对(duì)此，期货公(gōng)司和客户是服务解决(jué)的呢？

　　“当(dāng)有客户反(fǎn)映登不(bù)上去软件的时候(hòu)，我们公司技术部和数(shù)智中心联合排查(chá)，先(xiān)查看是否是(shì)我(wǒ)们公司自身软件的问(wèn)题，同(tóng)时也将这次情况及(jí)时反馈(kuì)到博易技术交流群中(zhōng)。在(zài)博易(yì)技术(shù)交流群中(zhōng)，陆陆续(xù)续(xù)也(yě)有其他公司出现(xiàn)同样(yàng)的问题(tí)。”上述期货公(gōng)司人员(yuán)说，“发(fā)现问题后，我们领(lǐng)导在工(gōng)作群里第(dì)一时(shí)间统筹部署(shǔ)：一(yī)是技(jì)术(shù)岗(gǎng)与软(ruǎn)件公司(sī)继(jì)续联系，尽快找出(chū)问题并(bìng)解决问题(tí)；二(èr)是客户经理(lǐ)做好对客(kè)户的安抚工作(zuò)，并告(gào)知客户可以通过(guò)其(qí)他手机软件(jiàn)或电脑版的(de)软件下单(dān)，或者打(dǎ)报单电话来解(jiě)决下单问(wèn)题；三是总部夜班交易岗时刻(kè)准备接听(tīng)客户保单电话(huà)。”

　　交(jiāo)易软件出问题(tí)不(bù)是新鲜(xiān)事，但涉及范围(wéi)广。对于期货行业来说，相(xiāng)关各方尤其(qí)是软件提(tí)供商（服(fú)务商）需(xū)要进一步提升技术保障能力和稳定性，减少此类故障(zhàng)发生。

　　对交易者来说(shuō)，交易软件出现(xiàn)故障会导(dǎo)致无法(fǎ)及时发送交易指(zhǐ)令、错失行情(qíng)、无法按照意愿进行开平仓、止盈止(zhǐ)损偏离(lí)心理价位、不能及时调动资金(jīn)等一系(xì)列(liè)问题。

　　“为应对此类突发情(qíng)况，投资者要有期货公司的客户经(jīng)理的联系(xì)方式或(huò)者熟悉期(qī)货公司的(de)紧急(jí)报单电话，所有交易尽量带上止损。因为期(qī)货交易本(běn)来就是有风险的，无论行(xíng)情软(ruǎn)件出现的(de)突发情况还是期货行情的剧烈(liè)波(bō)动(dòng)。”上述投资者说。

　　交易(yì)软件故障是交易风险的一部分，交易者应该平时做好(hǎo)类(lèi)似事件的应急(jí)预(yù)案，防(fáng)范于未(wèi)然。

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