又出现了“宕(dàng)机”。

　　周五夜盘期间(jiān)，不少投资者和(hé)期货公司人士反(fǎn)映，博易(yì)大(dà)师手机端(duān)突然登陆不(bù)上了，打开页面(miàn)一直显示“正在连接(jiē)行情服务器”，然后(hòu)就停留在(zài)这个阶段，一直无(wú)法往后显示(shì)。记者也(yě)在第一时间联系到了(le)几位期(qī)货交易者，他们也向(xiàng)记者(zhě)证(zhèng)实，夜盘期间遭遇大半个小时的“黑天鹅”事(shì)件。

　　“手机掌上财富App无法登(dēng)录，持续大(dà)半个(gè)小(xiǎo)时，有客(kè)户多个期货公司的账户都无(wú)法(fǎ)登陆，行情软(ruǎn)件打(dǎ)不开，还(hái)以为(wèi)是网络问(wèn)题。突发状况出现后，我们(men)博易大(dà)师的技术群里均在反(fǎn)馈(kuì)事故信息。”一家期货公司的(de)技(jì)术部(bù)人员告(gào)诉(sù)记者。

　　“周五晚间博易大师交易软件(jiàn)的技术群里报的有广州、深圳、东莞等地，表面(miàn)是所有广东的(de)行情站(zhàn)点(diǎn)有(yǒu)问(wèn)题(tí)，客(kè)户主动(dòng)连(lián)接，但是连不上也会自动切到就近(jìn)的(de)站(zhàn)点，具体原因(yīn)不知(zhī)道，还在等博易的答复。”上述(shù)期货公(gōng)司技术(shù)人员说(shuō)。

　　一位(wèi)期(qī)货(huò)公司人员苦诉(sù)道(dào)，作(zuò)为一线服(fú)务人员(yuán)，他只知道周五晚(wǎn)上客户(hù)投诉公司的软件交易(yì)不了，最后才知道是博(bó)易大师交易软件出现了(le)问题(tí)，直到(dào)周六也没见(jiàn)有答复(fù)。“我们周五晚上(shàng)没少被客户骂，周六早上还(hái)要给(gěi)客(kè)户解释。其实，我们也很无(wú)奈，最(zuì)终是我们一线(xiàn)市场(chǎng)人(rén)员默默承受(shòu)这一切(qiè)。”

　　据了解，也有期货公司人士第一时间给(gěi)博易大师(shī)的客服打(dǎ)电话，对(duì)方(fāng)回复(fù)说，正在排查。也有(yǒu)技(jì)术人(rén)员称(chēng)，可能行(xíng)情线路出问题(tí)了，不过(guò)具体原因还需等(děng)博(bó)易大师的官方通知。截至(zhì)发(fā)稿(gǎo)，博易大师(shī)还没有对此(cǐ)次事故进(jìn)行解释。

　　“我以为是手机出现了(le)问题(tí)，把(bǎ)软件卸载后(hòu)重新下载(zài)了，不行(xíng)；用无(wú)线(xiàn)和流(liú)量也(yě)都试(shì)了，还是不(bù)行，吓(xià)得我(wǒ)赶紧切换交易软件。”一位(wèi)投资者称。

　　记者在(zài)采(cǎi)访中了(le)解(jiě)到，目(mù)前手(shǒu)机下单方(fāng)面，期货(huò)交易者用的最多是国内某款第(dì)三(sān)方软件，该软件收费之后，很多(duō)公司都开发了自己的App。现(xiàn)在交易者下单渠道比较(jiào)多，一家出(chū)故障(zhàng)，还有别的可(kě)替代，对(duì)大多数交易者影(yǐng)响(xiǎng)不是特别大。

　　“就我们公司情况，我了解一共有四种手(shǒu)机下(xià)单渠道，如果(guǒ)一家(jiā)出(chū)问(wèn)题，另外几家都可以替代。如(rú)果客户用(yòng)单一的博易(yì)App，那很大可能会受影响。”华南地区(qū)一家期货公司(sī)人(rén)员说。

　　记者了解到，多家期货公司都向博易大师反映出(chū)现同样的问题。对此，期(qī)货公司(sī)和客户(hù)是服(fú)务解决的(de)呢？

　　“当有(yǒu)客户反映登(dēng)不上去软件的时候，我们公司技(jì)术部和数智(zhì)中心联合(hé)排查，先查看是(shì)否(fǒu)是我们公司(sī)自身软件的问题，同(tóng)时(shí)也将这(zhè)次情况(kuàng)及(jí)时反馈(kuì)到博易技术交流群中(zhōng)。在博易(yì)技(jì)术交流群(qún)中，陆陆续续也有其他公司出现(xiàn)同样的(de)问题。”上(shàng)述期货(huò)公司人员说，“发(fā)现问题后，我(wǒ)们领导在工作群里(lǐ)第(dì)一(yī)时(shí)间(jiān)统筹(chóu)部署：一是技(jì)术岗与软件公司继续联系，尽快找出问(wèn)题并解决(jué)问题；二是客户(hù)经(jīng)理做好对客户的安抚工作，并告(gào)知客(kè)户可以(yǐ)通过其他手机软(ruǎn)件或电脑版(bǎn)的(de)软件下单，或者打报单电话来(lái)解决下(xià)单问题；三是总部夜班交(jiāo)易岗时刻准(zhǔn)备接听(tīng)客户保单电话。”

　　交易软件出问题(tí)不(bù)是新鲜事(shì)，但涉及范(fàn)围广。对于期货行业来说，相关各方尤其是软件提供商（服务商）需要(yào)进一(yī)步提升技术保障能力和稳定性，减少此类故障发生。

　　对交易者来(lái)说，交易软件(jiàn)出(chū)现(xiàn)故障会导(dǎo)致无法及时发(fā)送交易指令、错(cuò)失行情、无(wú)法按(àn)照意愿(yuàn)进行(xíng)开平仓、止(zhǐ)盈止(zhǐ)损偏离心(xīn)理价(jià)位(wèi)、不能及时调动资金等一系列问(wèn)题(tí)。

　　“为应对此类突发情(qíng)况(kuàng)，投资者要有期货公司(sī)的(de)客马云看未来商铺的前景yle='color: #ff0000; line-height: 24px;'>马云看未来商铺的前景户(hù)经理(lǐ)的联(lián)系方式或者熟(shú)悉期货(huò)公司的(de)紧急报单电话，所(suǒ)有交易(yì)尽(jǐn)量带(dài)上止损。因为期货(huò)交易(yì)本来就是有风险的，无论(lùn)行情软件(jiàn)出现的突发情况还是期货(huò)行情的剧烈(liè)波动(dòng)。”上述投资者说。

　　交易软件(jiàn)故障是交易风(fēng)险的一(yī)部分，交易者应该平时(shí)做(zuò)好类似事(shì)件的(de)应急预(yù)案，防(fáng)范于未然(rán)。

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