一时之间(jiān)，ChatGPT火(huǒ)爆出圈。写得了代码(mǎ)、作得(dé)了诗，甚至还能(néng)完成学术论文，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引起了各行(xíng)各业的无限遐(xiá)想(xiǎng)。如果(guǒ)将(jiāng)ChatGPT应用金融行业，会有哪些可(kě)能性呢？21世纪经济报道记者就(jiù)此向(xiàng)金(jīn)融从业(yè)人(rén)员发(fā)起采访后(hòu)发现，答案主要集中在以下几(jǐ)个方面(miàn)：写企业宣传稿、写研报(bào)、做客服、做催收、营销、专业(yè)分析(xī)等(děng)。对于(yú)ChatGPT在金融(róng)领域的应用，有人充满了期待(dài)，有人并不(bù)乐观(guān)，也(yě)有人表示担忧(yōu)。

率先落地于哪些金融场(chǎng)景“生(shēng)命(mìng)的舞台上，我(wǒ)们(men)都是基因的(de)载(zài)体”、“如果说基因给我们的生(shēng)命带来了基础，那(nà)亲(qīn)情便(biàn)是对生命的深刻赋(fù)予。它不由基因驱使，而是一种慷慨的选择”，这两句诗充(chōng)满(mǎn)浪漫主义色彩，从生命的角度对亲情做出了(le)不一样的(de)阐述。如果不透露答案，你能想到这是聊(liáo)天机器人ChatGPT所写吗？最近(jìn)，招(zhāo)行信用卡(kǎ)在官方微信公众号发布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行(xíng)亲情信(xìn)用卡诠释(shì)“人生(shēng)逆旅，亲情无价(jià)”》的推文，这两句诗正是出于此。据了(le)解，这(zhè)是金融(róng)行(xíng)业首次尝(cháng)试于ChatGPT大胆(dǎn)生产(chǎn)宣传(chuán)稿(gǎo)件。不过，这并不能严格算是ChatGPT的独立作品，而是朱明杰博士等AI专家与招行信用卡(kǎ)合(hé)作的结果(guǒ)。招行信用卡从客户需求出发，对内容生产(chǎn)、金融产品(pǐn)与合作伙伴生态，实践(jiàn)了自己的思考和理解；AI专(zhuān)家们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来(lái)生成内容）模型生成特(tè)性的角度出发(fā)，展开(kāi)了有趣、有(yǒu)意义的(de)实验。有金融业(yè)人士笑(xiào)称，“以后写不出材(cái)料，也许可(kě)以问一问ChatGPT。”实(shí)际(jì)上，还真的有人这么做(zuò)了。为测试ChatGPT能否(fǒu)用(yòng)于研究(jiū)报告撰写，财通(tōng)证券李跃(yuè)博团队采用(yòng)ChatGPT撰写了一篇医(yī)美行业研究报告。据该团队介绍(shào)，“从过程来看，搭建报(bào)告框架、生成(chéng)文字并翻译共(gòng)花费约1小时。从结果来看，不可否认的是(shì)，ChatGPT在文字表意、标题撰写等方(fāng)面均具有(yǒu)较高水平，但采(cǎi)用该(gāi)种直接生成+翻译模(mó)式形成的报告仍具有以下问题：在标(biāo)点和术语方(fāng)面存在明显错误(wù)、无法(fǎ)得知(zhī)引用(yòng)数据(jù)来源及可靠性、部分复杂语句翻译后表意不清晰。”除内容创作之外，金融从业者对(duì)ChatGPT在其他(tā)方面(miàn)的(de)应用(yòng)也有所期待。“ChatGPT可能率(lǜ)先在客服产(chǎn)品咨询知识库(kù)等方面应用，比如，用在(zài)营销、运营领域，用于宣传、接待(dài)以(yǐ)及(jí)内容(róng)生成。在技术门槛下降后，将会出现垂类领域的ChatGPT，如(rú)风险(xiǎn)、运营(yíng)态势(shì)评估(gū)，专业分(fēn)析等(děng)。”有银行金融(róng)科技负责人向记(jì)者直言，若是有成熟的ChatGPT，也许会考虑购买相关(guān)服务(wù)。在众多的畅(chàng)想中，应用于银行客服被提及得更(gèng)多。有人认为，“当前的电子客服，并不(bù)能称(chēng)得上是人工(gōng)智(zhì)能(néng)，能把天(tiān)聊死。”对于这(zhè)一点，某(mǒu)金融科技公司技术专家告诉21世纪经济报道记者，“智能语音、智能客服(fú)、智(zhì)能催收都是(shì)ChatGPT在金融上很好的落地点，能聊得(dé)下去，比现在这种AB判断的智(zhì)能(néng)语音要更贴近现实一些 。”中关(guān)村科金技(jì)术副总裁张(zhāng)杰在(zài)接受21世纪经济报道记者(zhě)采访时表示，ChatGPT的能力可(kě)以分(fēn)成chat和GPT两部分(fēn)，即上(shàng)层的对话能力(lì)和(hé)底(dǐ)层(céng)的大(dà)规(guī)模(mó)语言模型(xíng)能(néng)力。关于对话能力，在(zài)金融(róng)领域对话的应用场景会(huì)很(hěn)多，比如：外呼营销、客服中(zhōng)心(xīn)、员工(gōng)培(péi)训(xùn)、线上营业厅等。张杰(jié)指出，关(guān)于语(yǔ)言模型能力，除了生成对话、生成图片外，还带来(lái)的(de)一个惊(jīng)喜，就是涌现出了思维(wéi)链推理能力，在提示(shì)下它可以将复杂的任(rèn)务(wù)分解成一步步的子任(rèn)务(wù)。这就大幅拓展了(le)AI的应(yīng)用范围，除了替代简(jiǎn)单重复的体力劳(四月的小说集，四月的小说好看吗láo)动(dòng)，还能(néng)替代简单重复(fù)的(de)脑力劳动、辅助做一(yī)些复杂的脑力(lì)劳动(dòng)、创造性工作。比如：营销文案(àn)撰写(xiě)、根(gēn)据文章(zhāng)自动配(pèi)图(tú)。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直(zhí)接用”、“ChatGPT也(yě)有一些风险，就看怎么用，交(jiāo)互的内容可能会变得不(bù)可控(kòng)”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有达(dá)到可以应(yīng)用这个程度，因为(wèi)还在摸(mō)索”......当真正谈(tán)论起(qǐ)ChatGPT在(zài)金(jīn)融场景下的应(yīng)用，无论是银行，还是(shì)科技公司，都表现(xiàn)出了(le)十(shí)分谨慎的态(tài)度。

ChatGPT上线于2022年11月(yuè)底，一经推出就在社交媒体(tǐ)走红。瑞银集团发布研报(bào)称(chēng)之为“史上增长最快的消费者(zhě)应用(yòng)”，5天注册(cè)用四月的小说集，四月的小说好看吗(yòng)户就超100万，月(yuè)活破亿仅(jǐn)用(yòng)了(le)2个多月。

2月7日，ChatGPT官方(fāng)网站(zhàn)表示，“许多人(rén)在(zài)最近一小(xiǎo)时内(nèi)蜂(fēng)拥而至(zhì)我们的网站(zhàn)，但我们的网络(luò)资源(yuán)是有限(xiàn)的。”在网上，有人向(xiàng)ChatGPT提问(wèn)——银行业如何(hé)才能最好(hǎo)地(dì)使(shǐ)用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可(kě)以(yǐ)通过多种方式(shì)使用 ChatGPT 技术来改善运营并为客户(hù)提供(gōng)更(gèng)好的服务。例如，ChatGPT 可用于自动化客(kè)户服(fú)务任务，回答(dá)常(cháng)见问(wèn)题(tí)或提供有关产品(pǐn)和服(fú)务的详细信息。

这可以让客户服(fú)务代表腾出时间专(zhuān)注于(yú)更复杂(zá)或高价(jià)值的(de)任务，从而提高(gāo)整体效(xiào)率和客户满(mǎn)意(yì)度。此外，ChatGPT 可用(yòng)于从大量数据中生成(chéng)见解和(hé)分析，使(shǐ)银(yín)行(xíng)能(néng)够快速轻松地获得(dé)对其运营(yíng)的宝贵见解，并做(zuò)出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会(huì)变(biàn)得(dé)更加(jiā)强大和通(tōng)用(yòng)，从而使银行能够将其用(yòng)于更广泛的(de)任务和应用程(chéng)序。

张杰(jié)强(qiáng)调，“在金融应用场(chǎng)景(jǐng)下不是(shì)简单的闲聊(liáo)，机器人不仅要(yào)模拟真人回复(f四月的小说集，四月的小说好看吗ù)，还要(yào)有领(lǐng)域知识的注入(rù)，要兼顾答(dá)案的准(zhǔn)确性和可控性，不能‘一本(běn)正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的(de)医美行业研究报告也不难看出，该技术(shù)还有待(dài)完善，或者说还不(bù)能独立使用，而是需要人工配合。一位(wèi)银行的技术负(fù)责(zé)人(rén)向21世纪(jì)经济报道(dào)记者(zhě)表示，“ChatGPT在金融场景的应用真正(zhèng)落地(dì)，也许还需要2-3年之久。”

正(zhèng)如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智(zhì)能语言模型无(wú)疑是一项(xiàng)重要的科技成(chéng)果(guǒ)，但同时(shí)面(miàn)临(lín)着一些挑战和(hé)风险。据其所言，ChatGPT是基于(yú)巨(jù)大的(de)数据集(jí)训(xùn)练出来(lái)的，这意味着(zhe)它(tā)在回答问题(tí)可能(néng)存在偏见(jiàn)和(hé)错误；ChatGPT 以及(jí)其他类似(shì)的模型可能(néng)被用于恶劣的，例如传播虚假信息(xī)和滥用个(gè)人信(xìn)息(xī)。

虎符智库研究员李建平告(gào)诉记者，如同其他人工(gōng)智能模型一样，ChatGPT是把双(shuāng)刃(rèn)剑，既可以是提升效(xiào)率的工具，解答人们的各种(zhǒng)问题、创造出大学水平论(lùn)文(wén)，甚至编写(xiě)代码(mǎ)。同时也可能被绕过安全机制，用于(yú)实施(shī)有害的活动。

比如，对网络安全行(xíng)业(yè)来(lái)说，既可(kě)以用(yòng)来编写网络(luò)钓鱼、生成恶意软件、开展社工(gōng)攻击，也成为(wèi)网(wǎng)络防(fáng)御者的有力工具。因此，我们看到ChatGPT相(xiāng)继被不少机构封禁（Stack Overflow、高(gāo)校、顶级协会(huì)等），部分(fēn)原因是模型目前仍然(rán)会生(shēng)成一些(xiē)虚假错误(wù)内(nèi)容，并且难(nán)以辨别。对于如何规避ChatGPT所(suǒ)带(dài)来的安全问题，他认为，从安(ān)全防护的角度来看，ChatGPT的运营机(jī)构(gòu)需(xū)采取针对性的应(yīng)对措施。对ChatGPT等类似模(mó)型进行培训，标记恶意的(de)活动和恶意(yì)代(dài)码，避免(miǎn)其向(xiàng)恶意(yì)人(rén)员提供；同时对ChatGPT设置难(nán)以绕过护栏，提升恶(è)意人员利用其生成恶意内(nèi)容(róng)、开展恶意活(huó)动的门(mén)槛。

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