一时之(zhī)间，ChatGPT火爆出圈。写得了(le)代码、作得了诗，甚至还能(néng)完成学术(shù)论(lùn)文，“小能手”ChatGPT引起了各行各业的无限遐想。如果将ChatGPT应(yīng)用金融行业，会有哪(nǎ)些(xiē)可能性呢？21世(shì)纪经济报道记者就此向金融(róng)从业人员(yuán)发起采(cǎi)访后发现(xiàn)，答(dá)案主要集中(zhōng)在(zài)以下(xià)几个方(fāng)面：写企业(yè)宣传稿、写研报、做客服、做催收、营销(xiāo)、专业分(fēn)析等。对于(yú)ChatGPT在(zài)金(jīn)融领域的应(yīng)用，有人充(chōng)满(mǎn)了期待，有人是什么关系叫侄子，侄子算自己后人吗并不乐观，也有人表示担忧。

率先(xiān)落地于哪些金融场景“生命的舞台(tái)上，我(wǒ)们(men)都是基因的(de)载(zài)体”、“如果说基因给我们的(de)生命(mìng)带来了基(jī)础，那亲情便是对生命(mìng)的深刻赋予。它不由基(jī)因(yīn)驱使，而(ér)是一种慷慨的选择”，这两(liǎng)句(jù)诗充满(mǎn)浪漫(màn)主义色(sè)彩，从生命的角度对亲情做出了不(bù)一样的阐述。如果不透(tòu)露(lù)答(dá)案，你能(néng)想(xiǎng)到这是(shì)聊天机器人ChatGPT所写吗(ma)？最近(jìn)，招(zhāo)行(xíng)信(xìn)用卡在官(guān)方微信公(gōng)众号发布了(le)名为《ChatGPT首(shǒu)秀金(jīn)融界 ，招行亲情(qíng)信用(yòng)卡诠释“人生逆旅(lǚ)，亲情无(wú)价”》的(de)推文，这两是什么关系叫侄子，侄子算自己后人吗(liǎng)句诗正是(shì)出于(yú)此(cǐ)。据了解，这是金融行业首次(cì)尝试于ChatGPT大胆生产(chǎn)宣传稿件。不过，这并不(bù)能(néng)严格算(suàn)是ChatGPT的(de)独(dú)立作品，而是朱明(míng)杰博士等AI专家与招行(xíng)信用卡(kǎ)合(hé)作的结果(guǒ)。招行信用卡从客户需求出发，对内容生产、金融产品与合作伙(huǒ)伴生态，实践(jiàn)了自己的(de)思考和(hé)理解(jiě)；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用(yòng)人工(gōng)智(zhì)能技术来生成内容(róng)）模型生(shēng)成特性(xìng)的(de)角度出发(fā)，展(zhǎn)开了有趣(qù)、有意(yì)义的实验(yàn)。有金融(róng)业人士笑称，“以后写(xiě)不出(chū)材料，也许可以问一问ChatGPT。”实际上，还真的有人这么做(zuò)了。为(wèi)测试ChatGPT能(néng)否用于(yú)研(yán)究报(bào)告撰写，财通证券李(lǐ)跃博(bó)团队采用ChatGPT撰写了一篇医美行业研究(jiū)报告。据该团队介绍，“从过程来看，搭建报告框架、生成文字并翻译共花费约1小(xiǎo)时。从结果来看，不可(kě)否认的是(shì)，ChatGPT在文字表意、标(biāo)题撰写等方面均具有较(jiào)高水(shuǐ)平，但采用该种直(zhí)接生成+翻译模式形(xíng)成的报告仍具有以下问题：在标点和术语方面(miàn)存(cún)在明显(xiǎn)错误、无(wú)法得知(zhī)引(yǐn)用(yòng)数(shù)据来源及可靠性(xìng)、部分复杂(zá)语句翻(fān)译后表意(yì)不(bù)清晰。”除内容创(chuàng)作之外，金融从(cóng)业者对ChatGPT在其他方面的应用也有所期待。“Cha是什么关系叫侄子，侄子算自己后人吗tGPT可能率先在客服产品(pǐn)咨(zī)询知识库等(děng)方面应(yīng)用，比如，用在(zài)营(yíng)销、运营(yíng)领域，用于宣(xuān)传、接(jiē)待以及内容(róng)生成。在技术门槛(kǎn)下降后，将(jiāng)会出现垂(chuí)类(lèi)领域的(de)ChatGPT，如风(fēng)险、运营态(tài)势评(píng)估，专业(yè)分析等。”有(yǒu)银行(xíng)金融科(kē)技负(fù)责(zé)人向记者(zhě)直言，若是有成熟的ChatGPT，也许会考虑购买相关服(fú)务。在(zài)众(zhòng)多的畅想中，应用于银(yín)行客服被提及得更多。有人认为，“当前的电(diàn)子客服，并(bìng)不(bù)能称得上是人工智能，能(néng)把天(tiān)聊死。”对于这一点，某金融科技公(gōng)司技术专家告诉21世纪经济报道记者，“智(zhì)能语音、智能客(kè)服、智能催收都是ChatGPT在(zài)金融上很好的落地(dì)点，能(néng)聊得下去，比现(xiàn)在这种AB判断的智能(néng)语音要更贴近现(xiàn)实一(yī)些 。”中关(guān)村科(kē)金(jīn)技(jì)术副总裁张杰在接受21世纪(jì)经济报道(dào)记者(zhě)采访时表示，ChatGPT的能力可以分成(chéng)chat和GPT两部分，即(jí)上层的对话能力和(hé)底层的(de)大(dà)规模(mó)语(yǔ)言模型(xíng)能力。关(guān)于对话(huà)能力，在金融领(lǐng)域对(duì)话的应用场景会很多，比(bǐ)如：外呼营销、客(kè)服中心、员工培训、线(xiàn)上营业厅等。张杰指出，关于语言模(mó)型能力，除了生成对话、生成图片外，还带来的一个(gè)惊(jīng)喜，就是涌现出了思维链推理能力(lì)，在提示下(xià)它可以(yǐ)将复杂的(de)任务(wù)分解成一(yī)步步的子任务。这就大幅拓展了AI的应用范围，除了替代简单重复的(de)体力劳动，还(hái)能替(tì)代简单重复的(de)脑力劳动、辅助做一些复杂的脑力(lì)劳动、创造(zào)性工(gōng)作(zuò)。比如：营销文案撰写、根(gēn)据文章自动配图。

关注ChatGPT的安全性、可(kě)靠性“ChatGPT可(kě)以用(yòng)，但不是(shì)直接用(yòng)”、“ChatGPT也有一(yī)些风险，就看(kàn)怎么(me)用(yòng)，交(jiāo)互的内(nèi)容可能会变得不可控(kòng)”、“ChatGPT远远没有达(dá)到可以(yǐ)应用这个(gè)程度，因(yīn)为还在(zài)摸索(suǒ)”......当真正(zhèng)谈论起ChatGPT在(zài)金融(róng)场景下的(de)应用(yòng)，无论是银行，还是科技公司，都表现(xiàn)出了十分(fēn)谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一(yī)经推出就在社交(jiāo)媒体走红(hóng)。瑞(ruì)银集团(tuán)发布研报称之为“史上增长最(zuì)快(kuài)的消费者应用”，5天注册用户就超100万，月活破亿仅(jǐn)用(yòng)了2个多(duō)月(yuè)。

2月7日(rì)，ChatGPT官方网(wǎng)站表示，“许多人在最(zuì)近一小时内蜂(fēng)拥而至我(wǒ)们的网(wǎng)站，但我们的网络资源是有(yǒu)限的。”在网上(shàng)，有人向ChatGPT提(tí)问——银行业如何才能最好地使用(yòng) ChatGPT 技术(shù)？

对此，ChatGPT回(huí)答称：银行(xíng)业可以通过多种方式使用 ChatGPT 技术(shù)来(lái)改善(shàn)运营并为客户提供更好的服务。例(lì)如，ChatGPT 可(kě)用于自动化客(kè)户服务任务，回答常见问题(tí)或提(tí)供有(yǒu)关产(chǎn)品和服务的(de)详细信息。

这可以让客户(hù)服务(wù)代(dài)表(biǎo)腾出时间专注于更复杂(zá)或高价值的任务，从而提高整(zhěng)体(tǐ)效率和(hé)客户满意(yì)度。此外，ChatGPT 可(kě)用于从大(dà)量数(shù)据中生成见解(jiě)和分析，使银行能(néng)够(gòu)快速轻松(sōng)地(dì)获得对其运营的宝贵见解，并(bìng)做出更(gèng)明智的决策。

未来，ChatGPT 技(jì)术(shù)可能会变得(dé)更加强大和通用，从而使(shǐ)银(yín)行能够将其用于更(gèng)广泛的任务(wù)和应用程序(xù)。

张(zhāng)杰(jié)强调，“在金融(róng)应用(yòng)场景下不是简单的闲聊，机(jī)器(qì)人不仅(jǐn)要(yào)模拟真(zhēn)人回复，还要(yào)有领域知识的(de)注入，要兼(jiān)顾答案(àn)的准确性和(hé)可(kě)控性(xìng)，不能(néng)‘一本正经地胡说八(bā)道’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的(de)医美行业研究报告也(yě)不难看出，该技术(shù)还(hái)有待完(wán)善，或者说(shuō)还(hái)不能独立使用(yòng)，而是需(xū)要人工配合。一位银(yín)行的技术负责人向21世纪经济报(bào)道记者(zhě)表(biǎo)示，“ChatGPT在金(jīn)融场景的应用真(zhēn)正落(luò)地，也许还需要(yào)2-3年之久(jiǔ)。”

正如(rú)ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人工智能语言模型无疑是一项重要的科(kē)技成(chéng)果，但(dàn)同(tóng)时面临着一(yī)些(xiē)挑战和(hé)风险。据其所言，ChatGPT是(shì)基于(yú)巨大的数据集训练出来的，这意味着它在(zài)回答(dá)问(wèn)题可能存(cún)在(zài)偏见和错误；ChatGPT 以及其他(tā)类似的(de)模型(xíng)可能(néng)被用于恶劣的，例如传播虚假(jiǎ)信息和滥用个人信息。

虎(hǔ)符智库(kù)研究(jiū)员(yuán)李建平告诉记者，如同其他人工智能模(mó)型(xíng)一样，ChatGPT是把双刃(rèn)剑，既(jì)可以是提升效率(lǜ)的工(gōng)具，解答人(rén)们的各(gè)种问(wèn)题、创(chuàng)造出大学水平(píng)论文，甚(shèn)至编写(xiě)代码。同时(shí)也可能(néng)被绕(rào)过安全(quán)机制，用于实(shí)施(shī)有害的活动(dòng)。

比如，对网(wǎng)络安全行(xíng)业来说，既可以用来(lái)编写网络钓鱼、生成(chéng)恶意软件、开展社工攻击，也成为网(wǎng)络防御者(zhě)的(de)有力工具。因(yīn)此，我们看(kàn)到ChatGPT相继被(bèi)不(bù)少机构(gòu)封禁（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级(jí)协会等(děng)），部(bù)分(fēn)原因是模型(xíng)目前仍然会生成一些虚假(jiǎ)错(cuò)误内容，并且难(nán)以(yǐ)辨别。对于(yú)如何规避ChatGPT所带(dài)来(lái)的安全问题，他认为(wèi)，从安全(quán)防护(hù)的角度(dù)来看，ChatGPT的运营(yíng)机构需采取(qǔ)针对性的应对措施。对ChatGPT等类似模型进行培训，标(biāo)记恶意的活动(dòng)和恶意代码，避免其(qí)向恶意人员提供；同(tóng)时对ChatGPT设置难(nán)以绕过护(hù)栏，提升恶(è)意人员(yuán)利用其(qí)生成恶(è)意内容(róng)、开展恶意活动的门(mén)槛。

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