一(yī)时(shí)之间，ChatGPT火(huǒ)爆出圈。写(xiě)得了代(dài)码、作得了诗(shī)，甚至还能完成学术(shù)论文，“小能手”ChatGPT引(yǐn)起(qǐ)了各行各业的(de)无(wú)限遐想。如果将ChatGPT应用金融行(xíng)业，会有哪(nǎ)些可能性呢？21世纪经济报道记者就此向(xiàng)金融从业人员发(fā)起采访后发现，答案主要(yào)集中在以(yǐ)下几个方面：写企业宣传稿、写(xiě)研报、做客服、做(zuò)催收、营(yíng)销、专业分析等。对于ChatGPT在金融领域的应用，有人(rén)充(chōng)满了期待，有人并不乐观，也有人表示担忧。

率先落地于哪(nǎ)些金融场景(jǐng)“生命的舞台上，我们都是基因的载体”、“如果说基因(yīn)给我们(men)的生命带(dài)来了基础，那亲(qīn)情便是对生命的(de)深(shēn)刻赋予。它不由基因驱使，而是一种慷(kāng)慨(kǎi)的选择”，这两句诗充满浪漫主义(yì)色(sè)彩，从生命的角(jiǎo)度对亲情做出了(le)不(bù)一样的(de)阐述(shù)。如(rú)果不(bù)透露答案，你能想到(dào)这是聊天机器人ChatGPT所写(xiě)吗？最近(jìn)，招行信用卡在官方(fāng)微信公众号发布了名为《ChatGPT首秀(xiù)金融界 ，招行(xíng)亲情信(xìn)用卡诠释“人生逆旅，亲情无(wú)价”》的推文，这两句(jù)诗正是出于此。据了解，这是金融行业首次(cì)尝试于(yú)ChatGPT大胆(dǎn)生(shēng)产(chǎn)宣传稿件。不(bù)过(guò)，这并(bìng)不能严格算(suàn)是(shì)ChatGPT的独(dú)立作品，而是朱明杰博士等AI专家(jiā)与招行(xíng)信用卡合作的结果(guǒ)。招行信(xìn)用卡从客户需(xū)求出发，对内(nèi)容(róng)生(shēng)产、金融(róng)产品与(yǔ)合作伙伴生(shēng)态，实(shí)践了(le)自己的(de)思考和(hé)理解；AI专(zhuān)家们(men)则(zé)从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用(yòng)人(rén)工智能(néng)技术来生成(chéng)内容）模型生成特(tè)性的角度(dù)出(chū)发，展开了有(yǒu)趣、有意(yì)义的(de)实验。有金融业人士笑称，“以后写不出材料，也许可以问一(yī)问ChatGPT。”实(shí)际(jì)上(shàng)，还真的有(yǒu)人这么做了。为测(cè)试ChatGPT能否(fǒu)用于研究报告撰写，财通证(zhèng)券李跃博团队(duì)采用ChatGPT撰写了一篇(piān)医美行(xíng)业研究报告。据该(gāi)团队介绍(shào)，“从(cóng)过程来看，搭(dā)建报(bào)告框架、生(shēng)成(chéng)文字(zì)并翻译共(gòng)花费约1小时。从结(jié)果来(lái)看，不可否(fǒu)认(rèn)的是，ChatGPT在文字表意、标(biāo)题撰(zhuàn)写(xiě)等方面均具有较高水平，但采用(yòng)该种直接生成+翻(fān)译模(mó)式(shì)形成的报告仍具有以下(xià)问题：在标点和术语方面(miàn)存在明(míng)显错(cuò)误、无法得(dé)知引用数据来(lái)源及可靠性、部分(fēn)复杂语(yǔ)句翻译后表意(yì)不清(qīng)晰。”除内容创作之外，金融从业者对(duì)ChatGPT在其他方面的应用也有所期待。“ChatGPT可能率先在客服(fú)产品咨(zī)询知识库(kù)等(děng)方面应用，比(bǐ)如，用在营销、运营领(lǐng)域，用于(yú)宣传、接(jiē)待以(yǐ)及内容生(shēng)成(chéng)。在技(jì)术门槛下(xià)降后(hòu)，将会(huì)出现垂类领(lǐng)域的ChatGPT，如风险、运营态势评估，专业分析等。”有(yǒu)银行(xíng)金融(róng)科技负责人向记者(zhě)直言，若是(shì)有(yǒu)成熟的ChatGPT，也许会考虑购买相关(guān)服务。在众多的畅想中(zhōng)，应(yīng)用于(yú)银(yín)行客(kè)服被提及得(dé)更多。有人(rén)认(rèn)为，“当前的电子客服，并不能称得(dé)上是(shì)人(rén)工智(zhì)能，能(néng)把天聊死。”对(duì)于(yú)这一点，某金融科技(jì)公司技术专(zhuān)家告诉(sù)21世纪(jì)经济(jì)报道记者(zhě)，“智能语音、智能客服、智(zhì)能催(cuī)收都(dōu)是ChatGPT在金融上很好(hǎo)的落地点，能聊得下去，比现在这种AB判断的智能语音要更贴近现实一些 。”中关村(cūn)科金(jīn)技(jì)术形容君子的成语有哪些，形容君子的成语有哪些词语副总裁(cái)张杰在(zài)接(jiē)形容君子的成语有哪些，形容君子的成语有哪些词语受21世纪经(jīng)济(jì)报道记(jì)者(zhě)采访(fǎng)时表示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两(liǎng)部(bù)分(fēn)，即上层的对话能力(lì)和(hé)底层的(de)大规模语言模(mó)型能力。关于对话(huà)能(néng)力，在(zài)金融领域对话的应(yīng)用场(chǎng)景(jǐng)会很多，比(bǐ)如：外呼营销、客(kè)服中心、员工培(péi)训(xùn)、线上营(yíng)业厅(tīng)等。张杰指出，关于(yú)语(yǔ)言模型能力，除了生成对(duì)话、生(shēng)成图(tú)片外，还带来的一个惊喜，就是涌现出了思(sī)维链推理能力(lì)，在提示下它可以将复(fù)杂的任务分解成一步步的子任(rèn)务。这就大幅(fú)拓展了AI的应用范(fàn)围(wéi)，除(chú)了(le)替代简单重复(fù)的体力(lì)劳动(dòng)，还能替代简单重复的脑力劳动、辅助做一些(xiē)复杂的脑力劳动、创(chuàng)造性工作。比(bǐ)如：营销文(wén)案(àn)撰写、根(gēn)据(jù)文章自动(dòng)配图。

关注(zhù)ChatGPT的安全性、可(kě)靠性(xìng)“ChatGPT可以(yǐ)用，但(dàn)不是(shì)直接用”、“ChatGPT也有(yǒu)一些风(fēng)险(xiǎn)，就看怎么用，交互的内容(róng)可(kě)能会变得不可控(kòng)”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有达到(dào)可以(yǐ)应用这(zhè)个程度，因为还在摸索”......当真正谈论(lùn)起ChatGPT在金融场景下的应用，无论是银行(xíng)，还是(shì)科技(jì)公司，都表现出了十(shí)分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经(jīng)推出就在(zài)社交媒体走红。瑞银集(jí)团发布研报称之(zhī)为“史(shǐ)上增长最快的消费(fèi)者应(yīng)用”，5天注册(cè)用户就超100万(wàn)，月活破亿(yì)仅用(yòng)了2个多月。

2月7日，ChatGPT官(guān)方网(wǎng)站(zhàn)表示，“许多(duō)人在最近一小时内蜂拥而至我们的(de)网站，但(dàn)我们的网络资(zī)源是有限的。”在(zài)网上，有人向ChatGPT提问(wèn)——银行业如(rú)何才(cái)能(néng)最好(hǎo)地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以通过多(duō)种(zhǒng)方(fāng)式使(shǐ)用 ChatGPT 技(jì)术(shù)来改善(shàn)运(yùn)营(yíng)并为客户提供更(gèng)好的服务。例如，ChatGPT 可(kě)用(yòng)于自(zì)动化(huà)客户服(fú)务任(rèn)务(wù)，回答常见问题或提(tí)供有关产品和(hé)服务(wù)的详细信息。

这可以让客户服(fú)务代表腾出时间专注于更(gèng)复杂或高价(jià)值(zhí)的任务，从而提高整体效率(lǜ)和客户满(mǎn)意度。此外(wài)，ChatGPT 可用于(yú)从大(dà)量数据中(zhōng)生成见(jiàn)解和(hé)分析，使银行(xíng)能够快速轻松(sōng)地获得(dé)对其运营(yíng)的宝(bǎo)贵(guì)见解(jiě)，并做出(chū)更明智的决(jué)策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更加强大和通用，从而使银行能(néng)够将其用于(yú)更(gèng)广泛的任务和应用程(chéng形容君子的成语有哪些，形容君子的成语有哪些词语)序。

张杰强调，“在金融(róng)应用(yòng)场景下不(bù)是简单的闲聊，机器(qì)人不仅(jǐn)要(yào)模拟真人回复，还要有领域(yù)知识的(de)注入(rù)，要兼(jiān)顾答案的准确(què)性和可控性，不能‘一本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行(xíng)业研究(jiū)报告也不难看(kàn)出(chū)，该技术还有待完善，或者说还不能独(dú)立使用，而是需要人工配合。一位(wèi)银(yín)行(xíng)的技术负责人向21世纪(jì)经济报道(dào)记者表示(shì)，“ChatGPT在(zài)金(jīn)融场景的应用真正(zhèng)落地，也许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智(zhì)能(néng)语言模型无(wú)疑是一(yī)项(xiàng)重要的科技成果，但同时面(miàn)临着一些挑战和风险(xiǎn)。据其所(suǒ)言，ChatGPT是基于巨大(dà)的数据集(jí)训练出来的，这意味着它在(zài)回答(dá)问题可能存(cún)在偏见和错误；ChatGPT 以及其他类似的模型可能被用于恶(è)劣的，例如传播虚假信息(xī)和(hé)滥用个人信息。

虎符智(zhì)库(kù)研究员(yuán)李建平告诉(sù)记者，如(rú)同(tóng)其他人工智能模型一样，ChatGPT是把双刃(rèn)剑，既可以是(shì)提升效率的工(gōng)具，解答人(rén)们的各(gè)种问题、创造出大学(xué)水平论文，甚至(zhì)编写代码(mǎ)。同时(shí)也可能被绕过安全(quán)机制，用于实施(shī)有害的活动(dòng)。

比(bǐ)如，对网络安(ān)全行业来说，既可以用(yòng)来编写网络(luò)钓鱼、生成(chéng)恶意(yì)软件(jiàn)、开展社(shè)工攻(gōng)击，也成为网(wǎng)络防御者(zhě)的有(yǒu)力(lì)工(gōng)具。因(yīn)此，我们看(kàn)到ChatGPT相继被不(bù)少机构封禁（Stack Overflow、高校(xiào)、顶(dǐng)级协会等），部分原因是模型目前(qián)仍然会生成一些虚假错误内(nèi)容，并且难(nán)以辨别。对于如何规避ChatGPT所带来的安全问(wèn)题，他认为，从安全防护的角度来看，ChatGPT的运营(yíng)机构需(xū)采(cǎi)取针对性(xìng)的应对措施。对ChatGPT等(děng)类(lèi)似模型进行培训，标记恶意的活动和恶意代码，避免(miǎn)其向(xiàng)恶意人员提供；同时对ChatGPT设置难(nán)以绕过护栏，提升恶意(yì)人员(yuán)利用(yòng)其(qí)生成恶意内容、开展恶意活(huó)动(dòng)的(de)门槛。

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