国泰航空周二(èr)晚间发布(bù)最新声(shēng)明(míng)：

　　作为国泰航空(kōng)行政总裁，林绍波代表国泰航空，就有(yǒu)关旅客在5月21日国(guó)泰航班CX987上的(de)经历，再次向(xiàng)受影响(xiǎng)的乘客和社(shè)会各界表(biǎo)示诚挚(zhì)的歉(qiàn)意。 

　　目前，我们已完成对于事件的调查，并(bìng)依(yī)据公司的规章(zhāng)制度，对三位涉事(shì)的空(kōng)中服务员予以解聘。在此(cǐ)，我想再次重申(shēn)，对于个(gè)别员(yuán)工严(yán)重违反(fǎn)公司(sī)规章制度及道德(dé)准则的行为(wèi)，国泰航空将秉持(chí)“零容忍”的态度，绝不(bù)姑息。 

　　为了避免同类事件再次(cì)发生，我将亲自领导跨(kuà)部(bù)门的工(gōng)作(zuò)小组(zǔ)作出全面(miàn)检讨，重新(xīn)审(shěn)视我们的服务(wù)流程、人员培训和相关制度，进一步提升国泰航空的服(fú)务品质；其中最(zuì)重要的，是确保所(suǒ)有国泰员工(gōng)必须尊重来自不同(tóng)背景及文化的旅客，在所有的服务地(dì)区均提供专业(yè)且一致(zhì)的(de)服务。 

　　我们感谢社会(huì)各(gè)界对于国(guó)泰(tài)航空的持续关注和监督(dū)，我们必将以此为鉴，努力为旅(lǚ)客提供更加(jiā)满(mǎn)意的旅行体验。

　　近日，有网友在网络(luò)平(píng)台举报(bào)国泰航空(kōng)空乘歧视(shì)非英语(yǔ)乘客。

　　该网(wǎng)友称，其于2023年5月(yuè)21日搭乘国泰航空CX987航班，由成都飞往香港，恰好坐在最后一排乘务员(yuán)准备餐食(shí)及休息之(zhī)处(chù)。该(gāi)网友描述，国泰(tài)航(háng)空空乘(chéng)人员在飞机(jī)飞行过程中，不间断使用英语、粤语抱(bào)怨乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果(guǒ)他们(men)不会说毛毯的英文， 那他们就(jiù)不配(pèi)毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应(yīng)该是(shì)前排旅客(kè)努(nǔ)力(lì)使(shǐ)用自己会的英文单(dān)词想(xiǎng)要(yào)向这些‘只会英文的’乘(chéng)务员拿毛毯，结果反被(bèi)取笑。”该网友称。位(wèi)于该网(wǎng)友前排的(de)乘客在尝试用(yòng)英(yīng)文(wén)询(xún)问空乘如何(hé)填(tián)写入境卡时，同样得到了无比(bǐ)不耐(nài)烦的回答。

　　5月(yuè)22日晚，@国泰航(háng)空 发布声明：已知悉有(yǒu)关旅客在国泰航班CX987上的不(bù)愉快经历，对此深表歉意。国泰航空一直以(yǐ)来致力于为旅(lǚ)客提供高品质的服务，对于此(cǐ)次事件高(gāo)度重视。我们已经联系(xì)相关旅(lǚ)客进一步了解情况，并会进行(xíng)严肃调查处(chù)理。在此，我们对于此事(shì)件(jiàn)给大家(jiā)带来的困(kùn)扰(rǎo)再(zài)次致以深深的歉意。

　　5月23日国(guó)泰航空再次发微博回应(yīng)歧视旅客事件(jiàn)，佛诞是什么时候,佛诞是几月几日 佛诞是香港的劳工假期吗已经(jīng)暂停有关(guān)空中空服(fú)员的飞(fēi)行任务，即时展开内(nèi佛诞是什么时候,佛诞是几月几日 佛诞是香港的劳工假期吗)部调查。

　　该事件(jiàn)引(yǐn)发了网友的集体声(shēng)讨，各大(dà)媒体也下场表态该事件是彻头彻尾的歧(qí)视(shì)：

　　在飞机上发放或根(gēn)据乘(chéng)客需求提供(gōng)毛毯(tǎn)，是(shì)机(jī)上(shàng)服务的常见(jiàn)项目。明明(míng)能听懂乘客的(de)话，相关服务需求也在航司规定的服务范围内，空乘(chéng)却装聋作哑、推诿搪(táng)塞，还背地(dì)里嘲(cháo)笑乘客，那就是彻头彻尾的歧视。凭什么觉得(dé)不会(huì)说英语或粤语的(de)乘客(kè)就低(dī)人(rén)一等？

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