又(yòu)出现了(le)“宕机”。

　　周五夜盘期(qī)间，不少投(tóu)资者(zhě)和(hé)期(qī)货公司人士反映，博易(yì)大师手机端突然(rán)登陆不上了，打(dǎ)开(kāi)页面一直(zhí)显(xiǎn)示“正在连接行情服务(wù)器(qì)”，然后(hòu)就停留在(zài)这个(gè)阶段，一直无法往后显示。记者(zhě)也在第一(yī)时间联系(xì)到了几位(wèi)期货交易者(zhě)，他们也(yě)向记者证实，夜盘期间遭遇(yù)大半个小时的“黑天(tiān)鹅”事(shì)件。

　　“手机(jī)掌上财(cái)富App无法登录，持(chí)续(xù)大(dà)半个(gè)小时，有客(kè)户多个期货公(gōng)司的账户都(dōu)无法登陆，行(xíng)情软件打不(bù)开，还以(yǐ)为是网络问题(tí)。突(tū)发状况出(chū)现后(hòu)，我(wǒ)们博易大(dà)师的技术(shù)群里均在反馈事故信息。”一家期货公(gōng)司的技术部(bù)人员告诉记者。

　　“周五晚间博易大(dà)师交易(yì)软件的技术群里报的有广州、深圳(zhèn)、东莞等地，表面是所有(yǒu)广东的行情站点有问题，客户主动连接，但是连不上(shàng)也会自动切到(dào)就近(jìn)的站点，具体原因(yīn)不知道，还在(zài)等博(bó)易的答复。”上述期(qī)货公(gōng)司(sī)技术人(rén)员说。

　　一位期货公司(sī)人员苦诉道，作为一线服务人(rén)员，他只知道周五晚上客户投诉公司的软件交易不了，最后(hòu)才知(zhī)道(dào)是博易大师交易软件出现(xiàn)了问题，直到(dào)周六也没见有(yǒu)答复。“我们周五晚上没少被客户骂，周六早上还要给客户解释。其实，我们(men)也很(hěn)无(wú)奈(nài)，最终是我(wǒ)们一线市场人员默默承受(shòu)这一(yī)切。”

　　据(jù)了解，也有期(qī)货(huò)公司人士第一时间给(gěi)博易大师的(de)客服打电话，对方回(huí)复(fù)说，正在排(pái)查。也有技术人员(yuán)称，可能行情线路出问题(tí)了，不过具体(tǐ)原(yuán)因还需等博易大(dà)师的(de)官方通知。截至发稿，博易大师还没(méi)有对此次事故进行解释。

　　“我(wǒ)以为(wèi)是手机出现了问题，把软件(jiàn)卸载后重新下载了，不行；用无线和(hé女生说喜欢独处是什么意思，一个人独处是什么意思)流量也都试(shì)了，还是(shì)不行，吓得(dé)我(wǒ)赶紧切换交易软(ruǎn)件。”一位投资者称。

　　记者在(zài)采访中(zhōng)了解(jiě)到，目前手机下单(dān)方(fāng)面，期货交易者用的最多是国(guó)内某款(kuǎn)第三方(fāng)软(ruǎn)件，该软件收费(fèi)之后，很多公司(sī)都开(kāi)发了自己的App。现在交易(yì)者下单渠(qú)道(dào)比较多，一(yī)家(jiā)出故障，还(hái)有别的可替代，对大多数交易者影响不(bù)是(shì)特(tè)别(bié)大。

　　“就我们公司情况，我了解一(yī)共有四种手机下单渠(qú)道，如果一家(jiā)出问题，另外几家都可以(yǐ)替代。如果客户用单一的博(bó)易App，那很大可(kě)能会受影响。”华(huá)南地区一家期货公司人(rén)员说。

　　记者了(le)解到(dào)，多家期货公司(sī)都向博易(yì)大师反映(yìng)出现同样的问题(tí)。对(duì)此，期货公司和客户(hù)是服务解决的(de)呢？

　　“当有客(kè)户(hù)反(fǎn)映登不(bù)上去软件的(de)时候，我们(me女生说喜欢独处是什么意思，一个人独处是什么意思n)公司(sī)技术部和数智中心联合排查，先查看是否是我们公司自身(shēn)软件的问(wèn)题，同时也将这次情(qíng)况及时反馈到博易技术交流群中(zhōng)。在博易(yì)技(jì)术交(jiāo)流群中，陆陆续(xù)续(xù)也有其他公司(sī)出现同样的问题。”上述(shù)期货公司人员说，“发现问题后，我们领导在工作群里(lǐ)第(dì)一时间统(tǒng)筹部署(shǔ)：一是技术岗与软件公(gōng)司继续联(lián)系，尽(jǐn)快找出(chū)问题并解决(jué)问题(tí)；二是客户(hù)经理做好对客户(hù)的安抚工作(zuò)，并告(gào)知客户(hù)可以通(tōng)过(guò)其他手机软(ruǎn)件或电(diàn)脑(nǎo)版的软件下(xià)单，或者打报单电(diàn)话来解决下单问题(tí)；三是总(zǒng)部夜班交易(yì)岗时刻(kè)准备接听客户保单电话。”

　　交(jiāo)易(yì)软件(jiàn)出问题不是(shì)新鲜事(shì)，但涉(shè)及范围(wéi)广。对(duì)于期货行业(yè)来说(shuō)，相关各方尤其是软(ruǎn)件(jiàn)提供商（服务(wù)商）需(xū)要进一(yī)步(bù)提(tí)升技(jì)术保障能力和稳定性，减少此类故障发生。

　　对交易者(zhě)来说，交易软件出现故障会(huì)导致无法及时发送交易(yì)指(zhǐ)令(lìng)、错失行情、无法按(àn)照意愿进行开(kāi)平仓(cāng)、止盈止(zhǐ)损(sǔn)偏(piān)离(lí)心理(lǐ)价位、不能及(jí)时调(diào)动资金(jīn)等一系(xì)列问(wèn)题。

　　“为应(yīng)对(duì)此类突(tū)发情况，投(tóu)资者要(yào)有期货公司的(de)客户(hù)经理的(de)联系方(fāng)式或者熟悉期货公(gōng)司的(de)紧急报单电话，所(suǒ)有交易(yì)尽量(liàng)带上止损。因(yīn)为(wèi)期(qī)货交易本来就是有风险的，无论行情软件出现的突发情况(kuàng)还(hái)是期货(huò)行情的剧烈波动(dòng)。”上(shàng)述投资者说。

　　交(jiāo)易软(ruǎn)件(jiàn)故障(zhàng)是交(jiāo)易风险的一部(bù)分，交易者应该平时(shí)做好类似(shì)事件的应急预案，防范(fàn)于未然。

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