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　　在拨号盘(pán)输入95311；

　　点击(jī)拨打选项，然后耐心等待接通；

　　接通后，会听到AI智能语音提示，直(zhí)接说出转人工或者人工(gōng)客服，等待(dài)转(zhuǎn)接至(zhì)人工客(kè)服即(jí)可的(de)。

　　为增强客户服(fú)务体验，推进全网(wǎng)一体化(huà)建设，中通快递(dì)近日宣布(bù)，将(jiāng)启(qǐ)用95311全国统一(yī)客(kè)户服务(wù)专线。

　　95311客户服(fú)务(wù)专(zhuān)线的开通，中通(tōng)快递全网的(de)客服体系建设(shè)也因此得(dé)到进一步完善，客服流程将变被动为主动。

　　客户在售前、售中、售(shòu)后，都将(jiāng)一站式享(xiǎng)有自助下单、业务咨(zī)询、快件查(chá)询、投诉受理(lǐ)等(děng)多项服(fú)务。

　　该专(zhuān)线将全(quán)年全天候为广大客户开(kāi)放，全网(wǎng)统一执行，有效解决了因线路繁忙、电话占线等(děng)问题，为客(kè)户(hù)提供标准、流畅的快递服务(wù)体验。

　　中(zhōng)通快递已成立项目小组(zǔ)，在安全(quán)运营、技能培(péi)训、项目维护等(děng)方面(miàn)制定(dìng)了全网可行的实施方案，确保95311上线后(hòu)的高效(xiào)运行。

中通快(kuài)递

　　中通快(kuài)递股份有限公司于2002年5月8日在上海成立，是一家集快递、物(wù)流及其他业务于一体的大型集团公司，注册商(shāng)标中通®、zto®。

　　中通快递现已成为国内(nèi)业务规模较大、第一方阵(zhèn)中(zhōng)发展(zhǎn)较(jiào)快(kuài)的快递企(qǐ)业(yè)，中通快递(dì)2019年(nián)继续保持(chí)了稳健(jiàn)的(de)发展态势，全年完成(chéng)业务量(liàng)121.2亿(yì)件，同比增长42.2%，超出行业平均(jūn)增速16.9个百分点。

　　市(shì)场份额较2018年扩大2.3个百分点至19.1%。

　　盈利水平保持了(le)持续稳健的增(zēng)长，全年调整后(hòu)净利润(rùn)较上(shàng)年同期(qī)增(zēng)长26.0%，超出市场预期。

　　服务质量方面(miàn)，在申诉率、公众满意度方面中通也(yě)保持了领先(xiān)。