国泰航空周(zhōu)二晚(wǎn)间发布(bù)最(zuì)新声(shēng)明：

　　作为国泰航(háng)空行政总(zǒng)裁，林绍波代表(biǎo)国泰航空，就有关旅(lǚ)客在5月21日国泰航班(bān)CX987上的经历，再次向(xiàng)受(shòu)影(yǐng)响的乘客和社(shè)会(huì)各界表示(shì)诚挚的歉意。 

　　目前(qián)，我们已完成对(duì)于事件的调查(chá)，并依据公司的规章制度，对三(sān)位涉事的空(kōng)中服务员予以解聘。在此，我想(xiǎng)再次重(zhòng)申，对(duì)于(yú)个别员工严重违反公司规章制度及道德准则(zé)的行为(wèi)，国泰航空(kōng)将秉持“零容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为(wèi)了避免同类事件再次发生，我(wǒ)将亲自领(lǐng)导跨(kuà)部门的工作小(xiǎo)组作出全面检讨，重新审(shěn)视我们的服务(wù)流程、人(rén)员培训和相关制度，进一(yī)步提升国泰航空(kōng)的(de)服(fú)务品质；其中最重要(yào)的，是确保所有(yǒu)国(guó)泰员工必(bì)须尊重来自(zì)不(bù)同背景及文化的旅客(kè)，在(zài)所(suǒ)有的服务地区均提供专业且一(yī)致的服务。 

　　我们感(gǎn)谢社会各界对于(yú)国泰航空的(de)持(chí)续关(guān)注和(hé)监(jiān)督(dū)，我们必将以此为(wèi)鉴，努力为(wèi)旅客提(tí)供更加满意的旅行体验。

　　近日，有网(wǎng)友在(zài)网络平台(tái)举报国泰(tài)航空(kōng)空乘歧视(shì)非英语乘客。

　　该网(wǎng)友称，其于2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航班，由成都(dōu)飞往(wǎng)香港，恰好(hǎo)坐(zuò)在最后一排乘务(wù)员(yuán)准(zhǔn)备餐(cān)食(shí)及(jí)休息之处。该(gāi)网友描述，国泰(tài)航空空乘人员在飞机飞行过程中(zhōng)，不间断(duàn)使用英(yīng)语、粤语抱怨(yuàn)乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他们不(bù)会(huì)说毛(máo)毯的英文， 那他们就不(bù)配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯是在(zài)地(dì)上）……

　　“应该是前(qián)排旅客努力使用自己会的英文单词(cí)想(xiǎng)要向这些‘只会英文的’乘务员拿毛毯(tǎn)，结果反被(bèi)取(qǔ)笑。”该(gāi)网友称。位于(yú)该(gāi)网友(yǒu)前排的乘(chéng)客在尝试用英文询问空乘如何填写入境卡时，同样得(dé)到了(le)无比(bǐ)不耐烦的回答(dá)。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声(shēng)明(míng)：已知悉有关猫踩奶是认主人了吗，猫咪频繁踩奶是在暗示什么旅客在国泰航班CX987上的不愉快经历(lì)，对(duì)此深(shēn)表(biǎo)歉意。国泰航空(kōng)一直以来(lái)致力(lì)于为旅客提供高(gāo)品质(zhì)的(de)服务，对于此次事(shì)件高度重视。我们已(yǐ)经联系相关旅客(kè)进一步了解情(qíng)况(kuàng)，并会进行严肃调查处理。在此，我们对于此(cǐ)事件给大(dà)家带来的(de)困扰再次(cì)致(zhì)以深深的歉意。

　　5月23日国泰航空再次(cì)发微博回(huí)应歧视旅客事(shì)猫踩奶是认主人了吗，猫咪频繁踩奶是在暗示什么件，已经暂(zàn)停有(yǒu)关空中空服员的飞行任务，即时展(zhǎn)开内部调查。

　　该(gāi)事件引发了(le)网友的集体声(shēng)讨，各大媒体也(yě)下(xià)场表态该(gāi)事件是彻头(tóu)彻尾的(de)歧视：

　　在飞机(jī)上发放或根据乘(chéng)客需求提供毛毯，是机上服(fú)务的常见项目(mù)。明明(míng)能(néng)听懂乘客的话(huà)，相关服(fú)务需求也在(zài)航(háng)司规定的服务范围内，空乘(chéng)却(què)装聋(lóng)作(zuò)哑、推诿搪(táng)塞，还(hái)背地(dì)里嘲(cháo)笑乘客，那(nà)就是彻头彻尾的歧视。凭什么觉(jué)得不会说英语(yǔ)或(huò)粤语的乘客就低人一等？

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