又出现了“宕机(jī)”。

　　周(zhōu)五夜盘(pán)期间，不少投资(zī)者和期(qī)货公(gōng)司人士(shì)反映，博易大师手机端突然(rán)登陆不上了，打开页面一直(zhí)显示“正在连接行情(qíng)服务(wù)器(qì)”，然后(hòu)就停留(liú)在这个(gè)阶段，一直无法往后(hòu)显示。记者也在第一时间联系(xì)到了几位期货交易者，他们也向记者(zhě)证实，夜盘期间遭遇大(dà)半(bàn)个小时(shí)的“黑天鹅”事(shì)件。

　　“手机掌上财富App无法(fǎ)登录，持续(xù)大半个小时，有(yǒu)客(kè)户多(duō)个期(qī)货公司的(de)账(zhàng)户都无(wú)法(fǎ)登陆，行(xíng)情软(ruǎn)件打不开，还以为(wèi)是网(wǎng)络问题。突(tū)发状况出现后，我们博(bó)易大(dà)师的技术群里均在(zài)反馈事故信息。”一家期货公司的技术(shù)部人员(yuán)告诉记者。

　　“周五(wǔ)晚间博易大师交易软件的技术群(qún)里报的有广(guǎng)州、深(shēn)圳、东莞等地(dì)，表面是所(suǒ)有(yǒu)广东的行情站点(diǎn)有(yǒu)问题，客户(hù)主动连接，但是连不(bù)上也(yě)会(huì)自动切到就近的站点(diǎn)，具体原因不知道，还在等博易的(de)答复。”上述(shù)期(qī)货公司技(jì)术人(rén)员说。

　　一位(wèi)期(qī)货公司人(rén)员(yuán)苦诉道，作(zuò)为一线服务人员，他(tā)只知道周五晚上客户投诉公司的软件交(jiāo)易不(bù)了，最后才知(zhī)道是(shì)博(bó)易(yì)大师交易软件(jiàn)出(chū)现了(le)问题，直到周六也没见有答复(fù)。“我(wǒ)们周五晚上没少(shǎo)被(bèi)客户骂，周六早上(shàng)还要(yào)给客户解释。其实，我们也很无奈，最终(zhōng)是(shì)我们一(yī)线市场(chǎng)人员默(mò)默承受(shòu)这一切。”

　　据了解，也有期(qī)货公司人(rén)士(shì)第(dì)一(yī)时(shí)间给(gěi)博(bó)易(yì)大师的(de)客服打(dǎ)电(diàn)话，对方回复说，正在排查。也有技术人员称(chēng)，可能行情线路出问题了(le)，不过具体原因还需等博易(yì)大(dà)师的官方通知。截(jié)至发稿，博易大师还没(méi)有对此次事故进行(xíng)解释。

　　“我以为(wèi)是(shì)手机出(chū)现(xiàn)了(le)问(wèn)题，把软件卸载(zài)后重新下载了，不行(xíng)；用无(wú)线和流量也都试了，还(hái)是不行，吓得(dé)我赶(gǎn)紧切换交易软件。”一位投资者称。

　　记者在采访中了解到，目前手机(jī)下单方面，期(qī)货(huò)交易者用的(de)最多是国内某款(kuǎn)第(dì)三方软件，该软(ruǎn)件收费之(zhī)后，很多公(gōng)司都开发了自己的App。现在交(jiāo)易(yì)者下单渠道(dào)比较(jiào)多，一(yī)家(jiā)出故障(zhàng)，还有(yǒu)别的可(kě)替代，对大多数交易者影响不是特(tè)别大。

　　“就我们公司情况，我了解一共有四种手机(jī)下(xià)单渠(qú)道(dào)，如果一家出(chū)问题，另外几家都(dōu)可以替代(dài)。如果客户用单一(yī)的(de)博易(yì)App，那很大可(kě)能会受影响。”华南(nán)地区一家期货公2018年中秋节是几月几号，2018年中秋节是哪一天阳历司(sī)人员说。

　　记者了解到(dào)，多家(jiā)期货公司都向博易大师反(fǎn)映出(chū)现同样的问题。对此，期货公司和客户是服务解(jiě)决(jué)的呢？

　　“当有客(kè)户反映登不上去软件的(de)时候，我们(men)公(gōng)司技术部和数智中心联合(hé)排查，先查看是否是我们公司(sī)自身软件的(de)问题，同时也将这次情况及时反馈(kuì)到博易(yì)技术交流群中。在博(bó)易技术交(jiāo)流(liú)群中，陆陆续续也(yě)有其他公司出现同样的(de)问题。”上述期(qī)货公(gōng)司人(rén)员说(shuō)，“发现问(wèn)题后，我们(men)领导在工作群里第一(yī)时间统筹部署(shǔ)：一是技术岗与(yǔ)软件公司继续联系，尽快(kuài)找出(chū)问题并解决问题；二是客(kè)户经理做(zuò)好(hǎo)对客户(hù)的安(ān)抚工作，并告知客户可以通过(guò)其他手机软件或电脑版的软件(jiàn)下单，或者打报单电话来解(jiě)决下单问题(tí)；三是(shì)总部(bù)夜班交易岗时刻准备(bèi)接(jiē)听客户保(bǎo)单电话。”

　　交易软件出问题不(bù)是新鲜事(shì)，但涉及范围(wéi)广(guǎng)。对于期货行(xíng)业来说，相(xiāng)关各方尤(yóu)其是软件提(tí)供商（服务商）需要进一(yī)步提升技术保障能力和稳定性，减(jiǎn)少此类(lèi)故障发生(shēng)。

　　对交(jiāo)易者来说，交易软件出现(xiàn)故(gù)障(zhàng)会导致无法及时发送交易指令、错失(shī)行情、无法按照意愿(yuàn)进(jìn)行开平仓(cāng)、止盈止损偏离心(xīn)理价位、不(bù)能及时调动资(zī)金等一系列问题(tí)。

　　“为应对此类(lèi)突发情况，投资者要有期货公司的客户经理(lǐ)的(de)联系(xì)方式或者熟悉期货公司的(de)紧急(jí)报单电话，所(suǒ)有交易尽量带(dài)上止损。因为期货(huò)交易本来(lái)就(jiù)是有风险的，无论行情软(ruǎn)件(jiàn)出现的突发情况(kuàng)还是期货(huò)行情的(de)剧烈波(bō)动。”上述投(tóu)资者说。

　　交易软件故障是交易(yì)风险的一部分，交易者应该(gāi)平时做好(hǎo)类似(shì)事件的应急(jí)预案，防范于未然(rán)。

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