一时(shí)之间(jiān)，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作得(dé)了诗，甚至还能完成学(xué)术论文，“小能(néng)手”ChatGPT引起了各行(xíng)各(gè)业的无限(xiàn)遐想。如果将ChatGPT应用金融行业，会有哪些可(kě)能性呢？21世(shì)纪经(jīng)济(jì)报道记者就此向金(jīn)融(róng)从业人员发起(qǐ)采访后(hòu)发现(xiàn)，答案主要集中在(zài)以下几(jǐ)个方面：写企业宣传(chuán)稿、写研报、做客服、做催收(shōu)、营销、专(zhuān)业分析(xī)等。对(duì)于(yú)ChatGPT在(zài)金融(róng)领域的应用，有(yǒu)人充(chōng)满(mǎn)了(le)期(qī)待，有人并不乐观，也有人(rén)表示(shì)担忧。

率(lǜ)先落地于哪些(xiē)金融场景“生命的舞台上，我(wǒ)们都是基因(yīn)的(de)载体(tǐ)”、“如(rú)果说基因给(gěi)我们的(de)生(shēng)命(mìng)带来了基础，那亲情便是对(duì)生命的深刻赋予(yǔ)。它不由(yóu)基因驱使，而是一种慷(kāng)慨的双曲线abc的关系公式，双曲线abc的关系式是怎么得来的选(xuǎn)择”，这(zhè)两(liǎng)句(jù)诗充满浪(làng)漫主义色(sè)彩，从生(shēng)命的角度对亲(qīn)情做出了不一样的阐述。如果(guǒ)不透露答(dá)案(àn)，你(nǐ)能想到这(zhè)是聊天机(jī)器人(rén)ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡在官方微信(xìn)公(gōng)众号发布了名(míng)为《ChatGPT首(shǒu)秀(xiù)金融界(jiè) ，招行亲(qīn)情(qíng)信用卡(kǎ)诠释“人生(shēng)逆旅，亲(qīn)情无价”》的(de)推文，这两句(jù)诗正是出于此。据(jù)了解，这是(shì)金(jīn)融行业首次尝试于ChatGPT大胆生产宣(xuān)传稿件。不过，这并不(bù)能(néng)严格算是ChatGPT的独立(lì)作品，而是(shì)朱明杰(jié)博(bó)士等AI专家与招行信用卡合作(zuò)的(de)结果(guǒ)。招行信(xìn)用卡从客户需求出发(fā)，对内容生产、金融(róng)产品与合作伙伴生态，实(shí)践了自己的(de)思考和(hé)理解；AI专(zhuān)家们(men)则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智(zhì)能技术来生成内容）模型生成特性的角度(dù)出发，展开了有(yǒu)趣、有意义的实验(yàn)。有金融业人士笑称，“以后写(xiě)不出材料，也(yě)许可(kě)以问(wèn)一问(wèn)ChatGPT。”实(shí)际上(shàng)，还真的有(yǒu)人(rén)这么做了(le)。为测试(shì)ChatGPT能否(fǒu)用于研究报告撰(zhuàn)写，财(cái)通证券李跃博团队采(cǎi)用ChatGPT撰写(xiě)了一篇医美(měi)行(xíng)业研究报告。据(jù)该团队(duì)介(jiè)绍，“从过程来看(kàn)，搭建报告框架、生(shēng)成文字并翻译共花费约1小时(shí)。从结果来看，不可否认的是，ChatGPT在文字(zì)表(biǎo)意、标题撰写等(děng)方面(miàn)均具有(yǒu双曲线abc的关系公式，双曲线abc的关系式是怎么得来的)较高水(shuǐ)平，但采用该种直接(jiē)生成+翻译(yì)模式形成(chéng)的(de)报(bào)告仍具(jù)有以(yǐ)下(xià)问题(tí)：在(zài)标点和术语方(fāng)面存在(zài)明显错误、无法得知引用数据来源及可(kě)靠性、部(bù)分复杂语句翻译后表意(yì)不清晰。”除(chú)内容创作(zuò)之外，金融从业者对ChatGPT在其他方(fāng)面的(de)应用也(yě)有所期待(dài)。“ChatGPT可能率先(xiān)在客服产品(pǐn)咨(zī)询知识库等(děng)方面应用，比如(rú)，用在营销、运营领(lǐng)域，用(yòng)于宣传、接待以及内容生成。在(zài)技术门(mén)槛下降后，将会(huì)出现垂类领域的ChatGPT，如风险、运营(yíng)态势评估(gū)，专业分(fēn)析(xī)等。”有银(yín)行金融科技负(fù)责人(rén)向记者(zhě)直(zhí)言，若是有成熟的(de)ChatGPT，也许会考(kǎo)虑购买相(xiāng)关服务。在众多的畅想中，应(yīng)用(yòng)于银行客服被提及得更多(duō)。有(yǒu)人认为(wèi)，“当(dāng)前的电子客服，并不(bù)能称(chēng)得上是人工智能，能把天聊(liáo)死(sǐ)。”对于这(zhè)一(yī)点，某金融科技公(gōng)司技术专(zhuān)家告诉21世纪经(jīng)济报道记(jì)者，“智能语(yǔ)音、智(zhì)能客服(fú)、智(zhì)能(néng)催收都是ChatGPT在(zài)金融上很好(hǎo)的落(luò)地点，能聊得下去，比(bǐ)现(xiàn)在这种AB判(pàn)断(duàn)的智能语音要更(gèng)贴近现(xiàn)实一些 。”中关村科金技术副总裁张杰在接(jiē)受21世纪经(jīng)济报(bào)道记(jì)者采访时表示(shì)，ChatGPT的能力可以(yǐ)分(fēn)成chat和GPT两部分，即(jí)上层的对话能(néng)力和底层(céng)的大规模语言模型能力。关于对话能力，在金融领域对话的应用(yòng)场景会很多，比如(rú)：外呼营(yíng)销、客服(fú)中心、员(yuán)工(gōng)培训(xùn)、线上营(yíng)业厅等。张(zhāng)杰指出，关于语言模(mó)型能力，除(chú)了生成(chéng)对话、生成图片外，还带来的(de)一(yī)个惊喜，就是涌现(xiàn)出了思维链(liàn)推理能力，在提示下它(tā)可以将复杂的(de)任务(wù)分(fēn)解成一步步(bù)的子任务(wù)。这就大幅拓展了AI的应(yī双曲线abc的关系公式，双曲线abc的关系式是怎么得来的ng)用范(fàn)围，除(chú)了(le)替代简单重复的体力劳(láo)动，还能替(tì)代简单(dān)重复的脑力劳动、辅助做一些复杂(zá)的脑力劳(láo)动、创造性工作(zuò)。比如：营(yíng)销(xiāo)文案撰写(xiě)、根据(jù)文(wén)章自动(dòng)配图。

关(guān)注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可(kě)以用，但不(bù)是(shì)直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么用，交互的内容可(kě)能会变得(dé)不(bù)可控”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有达(dá)到可以应(yīng)用这个程度，因为(wèi)还在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在(zài)金融场景下(xià)的应(yīng)用，无论是银行，还是科技公司(sī)，都表现出了(le)十分谨慎的(de)态(tài)度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出(chū)就在社交媒体走红。瑞银集团发(fā)布研报称之为“史上增长最(zuì)快的(de)消费(fèi)者(zhě)应(yīng)用”，5天注册用户就超100万，月活破亿仅(jǐn)用了2个多月。

2月(yuè)7日，ChatGPT官(guān)方网站(zhàn)表示，“许多人在(zài)最近(jìn)一小时内蜂拥而至我(wǒ)们的(de)网站，但我们的网络资源是有(yǒu)限的。”在网上(shàng)，有人向(xiàng)ChatGPT提问——银行业如何才能最好地(dì)使用 ChatGPT 技(jì)术？

对此，ChatGPT回答(dá)称：银行业可以通过多(duō)种方(fāng)式使(shǐ)用 ChatGPT 技术来(lái)改(gǎi)善运营并为客户提供(gōng)更好的服务。例如(rú)，ChatGPT 可(kě)用(yòng)于自动化(huà)客(kè)户服务任(rèn)务(wù)，回答常(cháng)见问题或提供有关产品和服务的详细信息。

这(zhè)可以让客户服务代表腾出时间专注于更复杂或(huò)高价值的(de)任务，从而提高(gāo)整(zhěng)体(tǐ)效(xiào)率(lǜ)和客户满意度。此外，ChatGPT 可用于从(cóng)大量(liàng)数据中(zhōng)生成见解和(hé)分析，使银行能够快速轻松地获(huò)得对其运营的(de)宝贵见(jiàn)解，并做出更明智的决策(cè)。

未来，ChatGPT 技术(shù)可能会变得更加强大和通(tōng)用(yòng)，从而使银行能够将其用于(yú)更广(guǎng)泛的任务和应用(yòng)程序。

张(zhāng)杰(jié)强调，“在(zài)金融应用场(chǎng)景下不是简单的闲聊，机器人不仅要模(mó)拟真人回(huí)复，还要有领域知识的注入，要(yào)兼顾答案的准确(què)性和(hé)可控性，不能(néng)‘一本正经地胡说八道(dào)’”。

从(cóng)ChatGPT撰写的(de)医(yī)美行业研究报告也不难看(kàn)出，该技术还(hái)有待完善，或(huò)者说(shuō)还不能独立使用，而(ér)是需要人工配合。一位银行的技术负责(zé)人(rén)向21世(shì)纪经(jīng)济报(bào)道记者表示，“ChatGPT在金融(róng)场景的应用真正落地，也许还(hái)需要2-3年之久。”

正(zhèng)如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模型无疑(yí)是一项(xiàng)重要的科技成果，但同时面临着一些挑战(zhàn)和风险。据其所言，ChatGPT是基于巨大的(de)数(shù)据(jù)集训练出(chū)来的，这意味着它在(zài)回答问(wèn)题可能存在(zài)偏见和错误；ChatGPT 以及其他类似的模型可(kě)能(néng)被用(yòng)于(yú)恶(è)劣的，例如传播虚假(jiǎ)信(xìn)息和滥用个人信息。

虎(hǔ)符智库研究员李(lǐ)建平告诉(sù)记者，如同其他人工智能模型一样，ChatGPT是(shì)把双刃剑(jiàn)，既可以是提升效率(lǜ)的工具，解答(dá)人(rén)们的各种(zhǒng)问题(tí)、创造出大学水平论(lùn)文，甚至编写代码。同时也可能(néng)被绕(rào)过(guò)安(ān)全(quán)机制，用于实施有害的活动。

比如，对网络(luò)安全行业(yè)来说，既(jì)可以用(yòng)来(lái)编写网络钓鱼、生(shēng)成恶意软件、开(kāi)展(zhǎn)社(shè)工攻击，也成为(wèi)网络防御(yù)者(zhě)的有力工具。因此，我们看到(dào)ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校(xiào)、顶级(jí)协会等），部分(fēn)原因是模型目前仍然(rán)会生成(chéng)一(yī)些虚假错(cuò)误内容，并且难以辨别。对于如(rú)何规避ChatGPT所带来的安全问题，他认为，从安全(quán)防护(hù)的角(jiǎo)度(dù)来看(kàn)，ChatGPT的运营机构需采(cǎi)取针对性的应对措施。对ChatGPT等(děng)类(lèi)似模型进行培训(xùn)，标(biāo)记恶意(yì)的活动和恶(è)意代码，避免其(qí)向恶意人员提供(gōng)；同时对ChatGPT设(shè)置难以绕过护栏，提升恶(è)意人员利(lì)用其生成恶(è)意内容、开(kāi)展(zhǎn)恶意活动的门槛。

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