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　　接通后，会听到(dào)AI智能语音(yīn)提示，直接说出转人工或者人工客服，等待转接(jiē)至人工客服即(jí)可的(de)。

　　为增强(qiáng)客户服务(wù)体验，推进全网一体化建设(shè)，中通(tōng)快递(dì)近日宣布，将启用95311全国(guó)统一(yī)客户服(fú)务专线(xiàn)。

　　95311客户服务(wù)专线的开通，中通快递全网的客(kè)服体系建设也因此得到进一步完善，客服流程(chéng)将变被动为(wèi)主动。

　　客户在售前(qián)、售中、售后，都将(jiāng)一站式(shì)享有(yǒu)自助下单、业务咨询、快件查询、投(tóu)诉受理等多(duō)项服务。

　　该专线将全年全天候为广(guǎng)大客户开放，全网(wǎng)统一(yī)执行，有效解决了因线(xiàn)路繁忙、电话占线(xiàn)等问题，为客(kè)户提(tí)供标(biāo)准、流畅的快递(dì)服务(wù)体验(yàn)。

　　中通快递已成立项目小组(zǔ)，在安全(quán)运营、技能培(péi)训、项(xiàng)目维护(hù)等方面制(zhì)定了全网(wǎng)可行的实(shí)施方案(àn)，确保(bǎo)95311上线后的高效(xiào)运(yùn)行(xíng)。

中通快递

　　中通快(kuài)递(dì)股份有限公司于20本初是谁02年(nián)5月8日在上海成立，是(shì)一家集(jí)快递、物(wù)流及其(qí)他(tā)业务于一体(tǐ)的大(dà)型集团公司，注(zhù)册商标中(zhōng)通®、zto®。

　　中通快递现已成为(wèi)国内业务规模(mó)较大、第一方阵(zhèn)中发展较快的快递企(qǐ)业，中(zhōng)通快递2019年继(jì)续保持(chí)了(le)稳健的(de)发展(zhǎn)态(tài)势，全年完成业(yè)务量121.2亿(yì)件，同比增长42.2%，超出行业(yè)平(píng)均(jūn)增(zēng)速16.9个百分点。

　　市场(chǎng)份额较2018年扩大2.3个(gè)百分点至(zhì)19.1%。

　　盈利(lì)水平(píng)保持(chí)了持续稳健的增长，全年调整后(hòu)净利润较上年同期增长(zhǎng)26.0%，超出市场(chǎng)预期。

　　服务质量方面(miàn)，在申诉率(lǜ)、公众满意度方面(miàn)中通也(yě)保持(chí)了领先。

　　截(jié)至2020年3月31日，中通服务网点约30000个(gè)，分拨中心(xīn)90个，网络合作(zuò)伙伴(bàn)约为4850家，长途车辆数量(liàng)超过7700辆，干线运(yùn)输线路超过(guò)2900条(tiáo)。

　　2016年10月27日，中通快(kuài)递成功登陆美(měi)国纽约证券(quàn)交易(yì)所(suǒ)，创当年美国证券(quàn)市场最大IPO，也是继阿里(lǐ)巴巴(bā)2014年赴美上市以来最(zuì)大(dà)规模的中国企业赴美IPO。

　　中通(tōng)快递在美上市，向(xiàng)全(quán)世(shì)界打开了一扇(shàn)了解中国快(kuài)递发展的窗(chuāng)口(kǒu)。

　　2018年(nián)9月21日晚(wǎn)间，中通快递发布公告称，基于快递行(xíng)业发展现(xiàn)状与趋势(shì)，为(wèi)了(le)进一步维(wéi)护服务品质和提升(shēng)客(kè)户满意(yì)度(dù)，从(cóng)18年10月(yuè)1日(rì)起启动快(kuài)递费用调(diào)节机制，调整全国到上海地区的快递(dì)费用，具(jù)体(tǐ)费用调整幅度，由(yóu)当(dāng)地服务网(wǎng)点根(gēn)据总(zǒng)部指导建(jiàn)议并结合各自实际(jì)情况(kuàng)实施(shī)。

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