11月29日(rì)，滴滴出行再度回应日前的服务异常称，目前(qián)，滴滴App的所有服务已(yǐ)经全(quán)部恢复。经28日启(qǐ)动了内部(bù)复(fù)盘调(diào)查(chá)，初步(bù)确(què)定(dìng)，这起事(shì)故的起因是(shì)底层系统软件发生故障，并非网传的“遭受攻击”，后续(xù)将深(shēn)入开展(zhǎn)技(jì)术风险隐患排查和(hé)升(shēng)级(jí)工作(zuò)，全面(miàn)保障(zhàng)服务稳定性，尽最大努力避免(miǎn)类(lèi)似(shì)事(shì)故再发(fā)生。

11月27日(rì)晚间到28日上午，多位(wèi)用户反(fǎn)映(yìng)滴滴出(chū)行App异(yì)常，包括(kuò)页面无(wú)法打(dǎ)开、发单失败(bài)、多扣费、司机无法接(jiē)单等等。官方在此前的(de)回应中称，如因(yīn)系统故障导致的费用(yòng)支(zhī)付异常、多扣费等问题，会在事(shì)故处理结(jié)束后统一结算补(bǔ)偿。针对有司机师傅反馈接到乘(chéng)客后无法开(kāi)始行程(chéng)和(hé)计费，平台后续会根据行程(chéng)计算和补发车费。

另外南(nán)都记者留意到，因(yīn)受(shòu)到司机端后台崩溃影响，有(yǒu)网友晒出一(yī)张账(zhàng)户余额截图(tú)，称“某司机收入超690亿元”，滴滴方面告(gào)诉南(nán)都记者，经过(guò)核(hé)查证实该图(tú)是PS伪造的谣言。恳请大家(jiā)不造谣、不传谣。

针对日前还有报道提(tí)到(dào)，部分(fēn)司机开(kāi)始提现，因怕系统问(wèn)题导(dǎo)致自己账号(hào)出问(wèn)题被注销。滴滴出行方面回应南都(dōu)记者称，“经核查，目前司(sī)机账号及提现功能一切正(zhèng)常，广大司机师傅们无(wú)需担心。滴滴平(píng)台是每周二(èr)提现，服务等(děng)级高的司机可每天(tiān)提现。据多个司机群聊天显示(shì)，不少滴滴司(sī)机都表(biǎo)示(shì)自(zì)己提现成功了。恳请(qǐng)大家不(bù)造谣、不传谣(yáo)。另外，司(sī)机师傅们关(guān)心受影响的相(xiāng)关奖励、费用(yòng)异常、口碑值（包括(kuò)出(chū)行分）等，也会尽快陆续恢复(fù)和(hé)补发(fā)。”

11月29日(rì)，滴滴(dī)出(chū)行就此(cǐ)次故障再次致(zhì)歉，称各项服务恢复的同时(shí)，滴(dī)滴已在28日(rì)启动了内部复盘调查。初步确定，这(zhè)起事故(gù纸张是16k大还是32k大 16k纸和32k纸有什么区别)的起因是底(dǐ)层系统软件(jiàn)发生(shēng)故障(zhàng)，并非网传的“遭受攻(gōng)击”。滴滴(dī)表(biǎo)示，后续将纸张是16k大还是32k大 16k纸和32k纸有什么区别(jiāng)深(shēn)入(rù)开(kāi)展技术(shù)风险(xiǎn)隐患(huàn)排(pái)查(chá)和升(shēng)级工(gōng)作，全面保障(zhàng)服务(wù)稳定性，尽最大努力(lì)避(bì)免类似事故再发生。目前，滴滴(dī)App的所有(yǒu)服(fú)务已经全部恢复(fù)。因(yīn)这起事故造成(chéng)的困扰(rǎo)和问题(tí)，滴滴正在(zài)加快妥(tuǒ)善解决。

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