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　　为增(zēng)强(qiáng)客户服务体验(yàn)，推进全网一体化建设，中通快递近日(rì)宣布，将启(qǐ)用95311全国统一客户(hù)服务(wù)专线。

　　95311客户(hù)服务专线的开通，中(zhōng)通快递全网的客服体(tǐ)系建设也因此得(dé)到进一步完(wán)善，客服(fú)流(liú)程将变被动(dòng)为主动(dòng)。

　　客(kè)户在售前(qián)、售中、售后，都将(jiāng)一(yī)站式享有自(zì)助(zhù)下单、业务咨询(xún)、快件查(chá)询、投诉(sù)受理等多(duō)项服务。

　　该专线将全年全天候为广(guǎng)大客户开放，全网(wǎng)统一执行，有效解决了因线路(lù)繁(fán)忙(máng)、电话占(zhàn)线等问题(tí)，为客户(hù)提(tí)供标准、流畅的快递(dì)服务体验(yàn)。

　　中(zhōng)通(tōng)快递已成(chéng)立项目小组(zǔ)，在安全运营、技能培(péi)训(xùn)、项目(mù)维护(hù)等方面制(zhì)定了全网可(kě)行的(de)实施方案，确保95311上线后(hòu)的高效运(yùn)行(xíng)。

中(zhōng)通快递

　　中通快递股份有限公司于2002年(nián)5月(yuè)8日在上海成立，是一(yī)家集快递、物流及其他业务(wù)于(yú)一体的大型集团(tuán)公司，注册商标中通®、zto®。

　　中通快(kuài)递(dì)现已成为国内(nèi)业务规(guī)模较大、第一方(fāng)阵中发展较快的快递企业，中通快递2019年(nián)继续(xù)保持了(le)稳健(jiàn)的发展态势(shì)，全年完成业务量121.2亿(yì)件，同比增长42.2%，超出行业平均(jūn)增速16.9个百(bǎi)分点(diǎn)。

　　市场份额(é)较2018年(nián)扩大2.3个百分点至19.1%。

　　盈利水平保持(chí)了持续稳健的(de)增长(zhǎng)，全年调整(zhěng)后净利润较上年同期增(zēng)长26.0%，超出市场预期。

　　服务质量方面，在申诉率、公众满意度方面中通也(yě)保持了领先(xiān)。

　　截至2020年3月31日，中通服务网点约(民航三个敬畏是指什么 民航三个敬畏是什么时候提出的yuē)30000个，分拨中心90个，网络合作伙伴约为4850家，长途(tú)车辆数(shù)量(liàng)超过7700辆(liàng)，干线(xiàn)运输线(xiàn)路超(chāo)过(guò)2900条(tiáo)。

　　2016年(nián)10月27日(rì)，中通(tōng)快递(dì)成功登陆(lù)美国纽约证券交易(yì)所，创当年美国证券市场最大IPO，也是继阿里巴巴2014年赴美(měi)上市以来最大规(guī)模的中(zhōng)国(guó)企(qǐ)业赴美IPO。

　　中通(tōng)快递在美上市，向全世(shì)界打开了一扇了解中国快递发展的(de)窗口。

　　2018年9月21日晚间，中通快递发布公告称，基(jī)于快(kuài)递行(xíng)业发展现(xiàn)状与趋势(shì)，为(wèi)了(le)进一步维护服务品质和提升客户(hù)满意度，从18年10月1日起启动(dòng)快递(dì)费(fèi)用调节机制，调整全(quán)国到上(shàng)海地区的快(kuài)递(dì)费用，具(jù)体(tǐ)费用调整(zhěng)幅度(dù)，由(yóu)当地服务网点根据总(zǒng)部指导建议并结合各自(zì)实(shí)际(jì)情况(kuàng)实(shí)施。

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