一时之(zhī)间(jiān)，ChatGPT火(huǒ)爆(bào)出圈。写得了代码、作得了诗，甚至还(hái)能完成学(xué)术(shù)论文，“小能手”ChatGPT引起了各行(xíng)各业的(de)无限遐想(xiǎng)。如果将ChatGPT应用金融行(xíng)业，会有哪些可能性(xìng)呢？21世纪经济报道记者就此向(xiàng)金(jīn)融从业人员(yuán)发起采访(fǎng)后发现，答案主要集中在以(yǐ)下几(jǐ)个方(fāng)面：写(xiě)企(qǐ)业(yè)宣传稿、写研报、做客服(fú)、做催收、营销、专(zhuān)业分析等(děng)。对于ChatGPT在金融领域的(de)应(yīng)用，有人(rén)充满了期待(dài)，有(yǒu)人并不乐(lè)观，也有(yǒu)人表(biǎo)示担(dān)忧。

率先落地于(yú)哪些金融场景“生命的舞台上(shàng)，我(wǒ)们都是基(jī)因(yīn)的(de)载体”、“如果说(shuō)基因给我们的(de)生命带来了基础(chǔ)，那亲情便(biàn)是对(duì)生(shēng)命的深(shēn)刻(kè)赋予。它不由基因驱使，而是一(yī)种慷慨的选择”，这(zhè)两句诗充满浪(làng)漫主义色彩，从(cóng)生命的角度(dù)对亲情(qíng)做出了不一样的阐述(shù)。如果不(bù)透露答案，你能想(xiǎng)到(dào)这是(shì)聊(liáo)天机器人ChatGPT所写吗？最(zuì)近，招行(xíng)信用(yòng)卡在官方微信公众号发布了名为《ChatGPT首(shǒu)秀金融界(jiè) ，招行(xíng)亲情信(xìn)用卡诠释“人生逆旅，亲情(qíng)无价”》的推(tuī)文，这两句(jù)诗正是(shì)出(chū)于此。据了解，这(zhè)是金(jīn)融(róng)行业首次尝试(shì)于ChatGPT大胆(dǎn)生(shēng)产宣传稿(gǎo)件。不(bù)过(guò)，这(zhè)并不能严格(gé)算是ChatGPT的(de)独立作品(pǐn)，而是朱明杰博士(shì)等AI专家(jiā)与招行(xíng)信用卡合作(zuò)的结果(guǒ)。招(zhāo)行信用卡从客户需(xū)求出发(fā)，对(duì)内容生产(chǎn)、金融产(chǎn)品与合作伙伴生(shēng)态，实践了自己(jǐ)的思考(kǎo)和理(lǐ)解(jiě)；AI专家们(men)则从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用(yòng)人(rén)工智(zhì)能技术来生成内容）模型生成特性的角度出(chū)发，展开了(le)有趣、有意(yì)义的(de)实验。有金融业人士笑称，“以(yǐ)后写(xiě)不出材(cái)料(liào)，也许可(kě)以问(wèn)一问ChatGPT。”实际上，还真(zhēn)的有人(rén)这么做了。为测试ChatGPT能否用(yòng)于研究报告(gào)撰写，财通(tōng)证券李跃博团队采用(yòng)ChatGPT撰(zhuàn)写了一(yī)篇医美行业研究报告。据(jù)该团队介绍，“从过程来看，搭建报告框架、生成文字并翻译共(gòng)花费约1小(xiǎo)时。从结果(guǒ)来看，不可否认的是，ChatGPT在文字表意、标题撰(zhuàn)写等方(fāng)面均具有较高(gāo)水平，但采用该(gāi)种直接生成+翻译(yì)模式形成的(de)报告仍具有以(yǐ)下问(wèn)题：在标点(diǎn)和术语方(fāng)面(miàn)存在(zài)明显错误(wù)、无法得知引用数据(jù)来源及可靠(kào)性、部分(fēn)复杂语句翻译(yì)后表意不清晰。”除(chú)内容创作之外，金融从业者对ChatGPT在其他方面的应(yīng)用也有所期待。“ChatGPT可能(néng)率先在客服产品咨(zī)询知识库等(děng)方面应用，比如，用在(zài)营销、运营领域，用于宣传(chuán)、接待以及内容生成。在技术门槛下降后，将会出(chū)现(xiàn)垂类领域的(de)ChatGPT，如风(fēng)险、运营态势评估(gū)，专业(yè)分析等。”有银行金融科(kē)技负(fù)责人(rén)向记者直(zhí)言(yán)，若是有成(chéng)熟的ChatGPT，也(yě)许会考(kǎo)虑(lǜ)购买相关服(fú)务(wù)。在众(zhòng)多(duō)的(de)畅想中，应(yīng)用于(yú)银(yín)行(xíng)客服被提及得更多。有人认为(wèi)，“当前(qián)的电子客(kè)服，并不能称得上是(shì)人(rén)工智能，能把天聊死。”对于(yú)这(zhè)一点(diǎn)，某金融科技公(gōng)司技术专家(jiā)告诉21世纪经济报道记者(zhě)，“智(zhì)能语音(yīn)、智能客(kè)服、智能催收都是ChatGPT在金(jīn)融上很好的落(luò)地点(diǎn)，能聊得下去，比现(xiàn)在这种AB判断的智能(néng)语音要(yào)更贴(tiē)近(jìn)现实一些 。”中(zhōng)关(guān)村科金(jīn)技术副总(zǒng)裁(cái)张(zhāng)杰在接受21世纪经济报道记者采访时表示，ChatGPT的能(néng)力可(kě)以分成chat和GPT两部(bù)分，即上层的对话(huà)能(néng)力和底层的大规(guī)模语言模(mó)型能力。关于对话能(néng)力，在(zài)金(jīn)融领域对话的应用场景(jǐng)会很多，比(bǐ)如：外呼营销(xiāo)、客服中心、员工培训(xùn)、线(xiàn)上营业厅等。张杰指(zhǐ)出，关于语言模型能力，除了生成对话、生成图片(piàn)外，还带(dài)来的一个惊喜，就是涌(yǒng)现出了思维链推理能力(lì)，在提示下(xià)它可以将(jiāng)复杂的任(rèn)务(wù)分解成一步步的子任务。这就大幅拓展了AI的应用范围，除了替代简单(dān)重复的体力劳动，还能替(tì)代简单重(zhòng)复的脑力劳动、辅(fǔ)助(zhù)做一(yī)些复(fù)杂的脑力(lì)劳动、创造性(xìng)工(gōng)作(zuò)。比如：营销文案(àn)撰写、根据文章(zhāng)自动配图(tú)。

关注ChatGPT的安全性、可(kě)靠(kào)性“ChatGPT可(kě)以(yǐ)用，但不是(shì)直接用”、“ChatGPT也有(yǒu)一些(xiē)风险，就看怎么用，交互的内(nèi)容可能会变得不(bù)可控(kòng)”、“ChatGPT远远(yuǎn)没(méi)有达到可以应用这个程度，因为还在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金融场景下的(de)应用，无论是银行，还是(shì)科技公司，都表现出(chū)了十(shí)分(fēn)谨慎的态(tài)度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一(yī)经(jīng)推(tuī)出就在(zài)社交媒体走红。瑞(ruì)银集(jí)团发布研(yán)报(bào)称(chēng)之(zhī)为“史(shǐ)上(shàng)增长最快的消费者应用”，5天(tiān)注册用户就超100万，月(yuè)活破(pò)亿(yì)仅(jǐn)用了(le)2个(gè)多月。

2月7日(rì)，ChatGPT官方网(wǎng)站表(biǎo)示，“许多人在最近一小时内蜂拥(yōng)而(ér)至我们的网站，但我们(men)的网(wǎng)络资源是有(yǒu)限的。”在(zài)网上，有人向ChatGPT提问——银(yín)行(xíng)业如何才能(néng)最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答(dá)称(chēng)：银行业可以通过多种方式使用 ChatGPT 技术来改善运营(yíng)并(bìng)为客户提供更好的服务。例如，ChatGPT 可(kě)用于自动(dòng)化客户服务任(rèn)务，回(huí)答(dá)常见问题(tí)或提供有关产品和服务的详细信息。

这可以让客(kè)户服(fú)务代表腾出时间专注于(yú)更复杂或高价值的任(rèn)务，从(cóng)而提(tí)高整体效率和客户满(mǎn)意度。此(cǐ)外，ChatGPT 可用(yòng)于(yú)从大(dà)量数(shù)据中生成(chéng)见解和(hé)分析，使银行能够快速轻松(sōng)地获得对其运(yùn)营的宝贵见解，并(bìng)做出更明智(zhì)的决策。

未来，ChatGPT 技(jì)术可能会变得更加(jiā)强大和通用(yòng)，从而使银行能够将其用于(yú)更广泛的任务(wù)和应用程序。

张杰强(qiáng)调，“在金(jīn)融(róng)应用(yòng)场景下不(bù)是简(jiǎn)单的闲聊，机器人(rén)不仅要模拟真人回复，还要(yào)有领(lǐng)域知识的注入，要兼顾答案的准(zhǔn)确性和可控(kòng)性，不能‘一(yī)本(běn)正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的医美(měi)行业研究(jiū)报(bào)告(gào)也不难看出，该(gāi)技术还有待完善，或者说(shuō)还不能独(dú)立使(shǐ)用，而是需要人工配(pèi)合(hé)。一位银行的技术负(fù)责人向(xiàng)21世(shì)纪经济报道记者表示(shì)，“ChatGPT在金融场(chǎng)景的应用真正落地(dì)，也许还(hái)需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等(děng)人工智能语言模型(xíng)无疑是一项重要的科技成果，但同时面临着一些挑战和风险。据其所言，ChatGPT是基于巨大的数据集训(xùn)练(liàn)出来(lái)的，这意(yì)味着它在回答问题可能存在偏(piān)见和错误；ChatGPT 以及其他类(lèi)似(shì)的(de)模型可能被用于恶(è)劣的，例如传(chuán)播虚假信(xìn)息和滥用个人(rén)信(xìn)息。

虎符(fú)智库(kù)研究员李建平告诉记者(zhě)，如同其他人工智能(néng)模(mó)型一样，ChatGPT是(shì)把双刃剑，既(jì)可以是(shì)提(tí)升(shēng)效(xiào)率的工具，解答人(rén)们的各种(zhǒng)问题、创造出大(dà)学(xué)水平论文(wén)，甚至编写代码。同时也可(kě)能(néng)被(bèi)绕过(guò)安全机制(zhì)，用于实施有害(hài)的活动。

比如，对网(wǎng)络(luò)安全行业来说，既可(kě)以用来编(biān)写网络钓鱼(yú)、生成恶意软件、开展社(shè)工攻击，也成为网络防(fáng)御者的有力(lì)工具。因此，我们看到ChatGPT相继被不少(shǎo)机(jī)构(gòu)封禁(jìn)（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原因是模(mó)型目前(qi一句话气死嫉妒你的人，嫉妒心太重的人一般是怎样的人án)仍然会生成(chéng)一(yī)些虚假错误内容，并且难(nán)以(yǐ)辨别(bié)。对于如何规避(bì)ChatGPT所带来(lái)的安全问题，他认为(wèi)，从安(ān)全防护的(de)角度来(l一句话气死嫉妒你的人，嫉妒心太重的人一般是怎样的人ái)看(kàn)，ChatGPT的运(yùn)营机构需采取针对性的应对(duì)措施。对ChatGPT等类似模型进行培训，标记恶意的活动和恶意代码(mǎ)，避免其向恶意人员提供；同时对ChatGPT设置(zhì)难以绕过护栏，提升恶意人员利用其生成(chéng)恶意内容(róng)、开展恶意(yì)活动(dòng)的门槛。

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