国泰(tài)航空周二晚间发布最新声明：

　　作为国泰航空(kōng)行政(zhèng)总裁(cái)，林绍波代表(biǎo)国泰航空(kōng)，就有关旅客(kè)在5月(yuè)21日国泰航班CX987上的经历，再次(cì)向受影响的乘客和社会各界表(biǎo)示(shì)诚挚的(de)歉意。 

　　目前(qián)，我们已完成对(duì)于事件的调查，并依(yī)据公(gōng)司的(de)规章制(zhì)度，对三位涉事的(de)空中服务员予以解聘。在此，我想再次(cì)重申，对(duì)于个(gè)别员工严重(zhòng)违(wéi)反(fǎn)公司规章制度及道德(dé)准(zhǔn)则的(de)行(xíng)为，国(guó)泰航空将(jiāng)秉持“零容忍(rěn)”的态度，绝不姑息。 

　　为了避夷洲今是何地，夷洲是哪里免同(tóng)类事件(jiàn)再次发(fā)生，我将亲自领(lǐng)导(dǎo)跨部门(mén)的工作小组作(zuò)出(chū)全面检讨，重新审视(shì)我们的服务流(liú)程、人员(yuán)培训和相关制度，进一(yī)步(bù)提升(shēng)国泰航空的服务品质；其中最重要的，是确(què)保所有(yǒu)国泰(tài)员(yuán)工必须尊重来自不同(tóng)背景及文(wén)化(huà)的旅客，在所(suǒ)有的服务地区均(jūn)提供(gōng)专业且(qiě)一致的服务。 

　　我们感谢社会(huì)各界(jiè)对于国泰航空的(de)持续关注和监督，我们必将以此为鉴，努(nǔ)力(lì)为旅客提供更加(jiā)满意的旅行体验(yàn)。

　　近日，有网友在(zài)网络平(píng)台举(jǔ)报(bào)国泰航(háng)空(kōng)空(kōng)乘歧视非(fēi)英(yīng)语乘客。

　　该网(wǎng)友称，其于(yú)2023年5月(yuè)21日搭乘国泰航空CX987航班，由成(chéng)都飞(fēi)往香港(gǎng)，恰(qià)好坐在(zài)最后一(yī)排乘务(wù)员准备餐食及休息之(zhī)处。该(gāi)网友描述，国(guó)泰(tài)航空空乘人(rén)员在飞机飞行(xíng)夷洲今是何地，夷洲是哪里过程中，不(bù)间断使用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果(guǒ)他(tā)们不会说毛毯(tǎn)的英文， 那(nà)他们就不(bù)配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前排(pái)旅客努力使用自己会的英(yīng)文(wén)单词想要向这些‘只会英文的’乘(chéng)务员拿毛毯(tǎn)，结果反被取笑。”该(gāi)网(wǎng)友(yǒu)称(chēng)。位于该网友前排(pái)的乘客在尝试用英(yīng)文询问空(kōng)乘如何填写入境卡时(shí)，同样得(dé)到(dào)了无比不耐烦的回答。

　　5月22日晚(wǎn)，@国泰航(háng)空 发布声明(míng)：已知(zhī)悉有夷洲今是何地，夷洲是哪里关旅客在(zài)国泰航班CX987上的不(bù)愉快经历(lì)，对此深表(biǎo)歉(qiàn)意。国泰(tài)航(háng)空一直以来致力于为旅客(kè)提供高品质(zhì)的(de)服务，对(duì)于此次事件高度重视。我(wǒ)们(men)已经联系相关旅客进一步了解情况，并会进行严肃调查(chá)处理。在此，我们(men)对于此事(shì)件(jiàn)给大(dà)家带来的困扰再(zài)次致以深深的歉(qiàn)意(yì)。

　　5月23日国(guó)泰航空(kōng)再次发微(wēi)博回应歧(qí)视旅客事件(jiàn)，已经(jīng)暂停有关空(kōng)中空服员的飞行(xíng)任务，即时展(zhǎn)开内部调查。

　　该事件引发了网友(yǒu)的集体声讨，各大媒(méi)体(tǐ)也下(xià)场表(biǎo)态(tài)该事件是彻头彻(chè)尾的歧视：

　　在飞机上发放或根据乘客需求(qiú)提供毛毯，是机上(shàng)服务的常见(jiàn)项目。明明能听懂乘客的话，相关服务需求也在(zài)航司规定的服务范围内，空乘却装聋作哑(yǎ)、推诿(wěi)搪塞，还背地里嘲笑乘客，那就是彻头彻尾(wěi)的歧视。凭什么觉得不会(huì)说英(yīng)语或粤语的(de)乘客就(jiù)低(dī)人一等？

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