一(yī)时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作(zuò)得了诗，甚(shèn)至还能完成(chéng)学术(shù)论文，“小能(néng)手(shǒu)”ChatGPT引起了各行各业的无限遐想。如果将ChatGPT应用金融行(xíng)业，会有哪(nǎ)些(xiē)可能性呢？21世纪经(jīng)济报(bào)道记者就此向金融从(cóng)业人员(yuán)发起采访后(hòu)发现，答案主(zhǔ)要集中在以下(xià)几个方面：写企(qǐ)业宣传稿(gǎo)、写研(yán)报、做客服、做催收(shōu)、营销(xiāo)、专业分(fēn)析(xī)等。对于ChatGPT在金融领域(yù)的应用，有人充满(mǎn)了期(qī)待，有人(rén)并不乐观，也(yě)有人表示担忧。

率(lǜ)先落地于(yú)哪(nǎ)些金融场(chǎng)景“生命的(de)舞台上，我(wǒ)们都(dōu)是基因的载体”、“如果(guǒ)说(shuō)基因给我们(men)的生命带来了基础，那(nà)亲情便是对生(shēng)命(mìng)的深(shēn)刻赋予(yǔ)。它不由基(jī)因驱使，而是(shì)一种慷慨(kǎi)的选择”，这(zhè)两句诗充(chōng)满浪漫主义(yì)色彩(cǎi)，从生(shēng)命(mìng)的角度对亲情做出了不一(yī)样的阐(chǎn)述。如果不透(tòu)露答案，你能(néng)想到这(zhè)是聊天机(jī)器人ChatGPT所写吗？最近，招(zhāo)行信用卡在官方(fāng)微信公众号发(fā)布了名(míng)为《ChatGPT首(shǒu)秀金融界 ，招行(xíng)亲情(qíng)信用卡诠(quán)释“人(rén)生逆旅，亲情(qíng)无价”》的推文(wén)，这两句(jù)诗正是出于此。据了解(jiě)，这是金融行业首次尝试于ChatGPT大胆生产(chǎn)宣(xuān)传(chuán)稿(gǎo)件。不过，这并(bìng)不能严格算是ChatGPT的独立作品(pǐn)，而是朱(zhū)明杰博士(shì)等(děng)AI专家与招行信(xìn)用(yòng)卡合作的结果。招(zhāo)行信用卡从客户需求出(chū)发，对内容生产、金融(róng)产品与合作(zuò)伙伴生态，实(shí)践(jiàn)了自己(jǐ)的思考和理解；AI专家们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智(zhì)能技(jì)术来生成内容）模型生成特(tè)性的角度出发，展开了有(yǒu)趣、有意义的实验。有金融业人士笑称，“以后写不出材料，也许(xǔ)可(kě)以问一问ChatGPT。”实际(jì)上，还真的有人这么做了。为测试(shì)ChatGPT能(néng)否用于研究报告撰写，财通证券李跃博(bó)团队采用ChatGPT撰写(xiě)了一(yī)篇医美行业研究(jiū)报(bào)告。据该(gāi)团队介绍(shào)，“从过程来看，搭建报(bào)告框架、生(shēng)成文字并翻(fān)译共(gòng)花(huā)费约(yuē)1小时。从(cóng)结果来看，不可(kě)否认的是，ChatGPT在(zài)文字表意、标题撰写等方面均具有较高水(shuǐ)平，但采用(yòng)该(gāi)种直接生成+翻译模式(shì)形成的(de)报告仍具有以(yǐ)下问题：在标点和术语方(fāng)面(miàn)存在明显错误、无法得知引用数据来(lái)源及可靠性、部分复杂语句翻译后表意不清(qīng)晰。”除(chú)内容创作之(zhī)外，金(jīn)融从业者对ChatGPT在(zài)其他方面的应用也有所期待(dài)。“ChatGPT可能率(lǜ)先在客服产品咨询知(zhī)识库等方面应用(yòng)，比如，用(yòng)在营销、运营领域(yù)，用于宣传(chuán)、接待以及内容生成(chéng)。在技术(shù)门槛下降后(hòu)，将会出现垂(chuí)类(lèi)领域(yù)的ChatGPT，如(rú)风险(xiǎn)、运(yùn)营态势评估，专业分(fēn)析等(děng)。”有银行(xíng)金融(róng)科技负责(zé)人向记(jì)者(zhě)直言，若(ruò)是有成熟的(de)ChatGPT，也许会(huì)考(kǎo)虑(lǜ)购买相关服务。在众(zhòng)多的畅想(xiǎng)中，应用(yòng)于银行客服(fú)被提及得更多(duō)。有人认为，“当前的电子客服，并不能称(chēng)得上是人工智能(néng)，能(néng)把天聊死。”对(duì)于这一点，某金融科技公司技(jì)术专(zhuān)家告诉(sù)21世(shì)纪(jì)经(jīng)济报(bào)道记者(zhě)，“智能语音、智能(néng)客服、智能催收都是(shì)ChatGPT在(zài)金融上很好的落地点(diǎn)，能聊得下去，比(bǐ)现在这(zhè)种(zhǒng)AB判断(duàn)的智能语(yǔ)音(yīn)要(yào)更贴近现实一些(xiē) 。”中关村科金(jīn)技术副(fù)总(zǒng)裁张杰在接受21世纪经济报道记(jì)者采(cǎi)访时表示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部分，即上层(céng)的对话能力(lì)和底层的大规模(mó)语(yǔ)言模型能力。关(guān)于(yú)对话(huà)能力(lì)，在金融(róng)领域(yù)对话的(de)应(yīng)用场景(jǐng)会很多，比如：外呼营销、客服中(zhōng)心(xīn)、员工(gōng)培训、线上营业厅等(děng)。张杰指出，关于语言模(mó)型能(néng)力，除了生(shēng)成对(duì)话、生成(chéng)图片外(wài)，还(hái)带来的一个惊喜，就(jiù)是涌现出了思(sī)维链推理能力，在提示下它可以将复杂的任务分(fēn)解成一(yī)步步的子任务。这就(jiù)大幅拓展了A足疗买钟出去是睡觉吗，怎么跟宾馆前台说要服务I的应用范(fàn)围(wéi)，除(chú)了替代(dài)简单重(zhòng)复(fù)的体(tǐ)力劳动，还能(néng)替代简单重复的脑(nǎo)力劳动、辅(fǔ)助做一些复(fù)杂的脑力(lì)劳(láo)动、创(chuàng)造性(xìng)工作(zuò)。比如(rú)：营销文(wén)案撰写、根据文章自动配图。

关注(zhù)ChatGPT的安全(quán)性(xìng)、可靠(kào)性“ChatGPT可以用，但(dàn)不是直接用”、“ChatGPT也有(yǒu)一些风险，就(jiù)看(kàn)怎(zěn)么用，交互的内容(róng)可(kě)能会(huì)变得不可(kě)控”、“ChatGPT远远没有达到(dào)可以应用这个程度，因为(wèi)还在摸索(suǒ)”......当真(zhēn)正谈论起ChatGPT在金(jīn)融场(chǎng)景下(xià)的应(yīng)用(yòng)，无论是(shì)银行，还是科技(jì)公司，都(dōu)表现出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出就在社交媒(méi)体(tǐ)走红(hóng)。瑞银集团发布研(yán)报称之为“史上增长最快的消费者(zhě)应(yīng)用”，5天注册用户就超100万，月活破亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人在(zài)最近一(yī)小时内蜂拥而至我们的(de)网站，但(dàn)我们的网络(luò)资源是有限的。”在(zài)网(wǎng)上，有人向ChatGPT提(tí)问——银行业如何才能最好地使用 ChatGPT 技术(shù)？

对此，ChatGPT回答称：银行(xíng)业可(kě)以(yǐ)通过多种方式使(shǐ)用(yòng) ChatGPT 技(jì)术来(lái)改善(shàn)运营并为客(kè)户提供更好(hǎo)的服务。例如(rú)，ChatGPT 可(kě)用(yòng)于(yú)自动(dòng)化客(kè)户服务任务，回答常见问题或提(tí)供有关产品和(hé)服务的详细信息。

这可以(yǐ)让客(kè)户服务代表腾出时间专注于(yú)更复杂或高(gāo)价值(zhí)的任务，从而提高整体效率和客户满意度(dù)。此外，ChatGPT 可用于从大量数据中生成见解(jiě)和分析(xī)，使(shǐ)银行能够快速轻松地获得对其运(yùn)营(yíng)的宝贵见解，并做出(chū)更明智的(de)决(jué)策。

未来(lái)，ChatGPT 技术可能会变得更(gèng)加强大(dà)和通(tōng)用，从而(ér)使(shǐ)银(yín)行能够将其(qí)用于更广(guǎng)泛的(de)任务和应用程序。

张(zhāng)杰强调，“在金(jīn)融应用场景下不(bù)是简(jiǎn)单的(de)闲聊，机器人不(bù)仅(jǐn)要模拟(nǐ)真人回复，还要(yào)有(yǒu)领域知(zhī)识的注入，要兼顾(gù)答(dá)案的准确性和可控性，不(bù)能‘一(yī)本正经地胡说八道’”。

从(cóng)ChatGPT撰写的医美行(xíng)业(yè)研究报告也不难看出(chū)，该(gāi)技术还(hái)有待完善，或者说还不能(néng)独立使(shǐ)用，而是需要人(rén)工(gōng)配合。一位银行的技(jì)术负责(zé)人向21世(shì)纪经济(jì)报道(dào)记(jì)者表示，“ChatGPT在金融(róng)场景的应用真正落地，也(yě)许还需(xū)要2-3年之(zhī)久。”

正如(rú)ChatGPT 所(suǒ)说(shuō)，ChatGPT等(děng)人工足疗买钟出去是睡觉吗，怎么跟宾馆前台说要服务智能语言模型无(wú)疑是一项重要的科技成果，但同时面临着一(yī)些挑战(zhàn)和(hé)风险。据其所言，ChatGPT是基于巨大(dà)的数据集训练出来(lái)的，这意味着它在回答问题可能(néng)存(cún)在偏(piān)见和错误；ChatGPT 以(yǐ)及(jí)其他类似(shì)的(de)模(mó)型可能被用于恶劣的，例如传播虚假信息和滥用个人(rén)信息。

虎符(fú)智库研究员李建平告诉记者，如同其他人工(gōng)智能模(mó)型一样(yàng)，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提升效(xiào)率的工具，解答人们的(de)各(gè)种(zhǒng)问(wèn)题(tí)、创造出(chū)大学水平论文(wén)，甚至编写代码。同时也可能被绕过安全(quán)机制，用于(yú)实施有害(hài)的(de)活(huó)动(dòng)。

比如(rú)，对(duì)网络(luò)安全(quán)行业来说(shuō)，既可以用(yòng)来编写网络钓(diào)鱼、生成恶意软(ruǎn)件、开展社工攻击，也(yě)成为网(wǎng)络防(fáng)御者的(de)有(yǒu)力工(gōng)具(jù)。因此，我(wǒ)们(men)看到ChatGPT相继被不少(shǎo)机构封禁（Stack Overflow、高(gāo)校、顶级协会等），部分原因是模型目(mù)前仍然会生成一些虚假错误内(nèi)容，并且难以辨别。对于(yú)如何规避ChatGPT所带(dài)来(lái)的(de)安全问题(tí)，他认为，从安全(quán)防护的(de)角度来(lái)看，ChatGPT的(de)运营机构需采取针对性的应对措施。对ChatGPT等类似模型进行培训，标记恶意的活动和恶意代(dài)码，避免其向恶意人员提供；同时对(duì)ChatGPT设置难(nán)以绕过(guò)护栏，提升恶意(yì)人员利用其生成恶意内容、开展恶意活(huó)动(dòng)的门(mén)槛。

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