11月29日(rì)，滴滴出行再(zài)度回应日前的服务异常称，目前，滴滴(dī)App的所有服务已经(jīng)全(quán)部恢(huī)复。经28日(rì)启(qǐ)动(dòng)了内(nèi)部复盘调查，初步确(què)定，这起事故(gù)的起因(yīn)是底层系统(tǒng)软件发生(shēng)故障，并(bìng)非网传的“遭(zāo)受攻击”，后续将深(shēn)入开展技术(shù)风(fēng)险隐患排查和升级工作，全面保障服务稳定性(xìng)，尽最大努力避免类似事故再(zài)发生。

11月27日晚间到28日(rì)上午，多位用户(hù)反映滴滴出行App异常，包(bāo)括页面(miàn)无法打开(kāi)、发单失败、多扣费、司(sī)机无(wú)法接(jiē)单等等。官(guān)方在(zài)此前的(de)回应中(zhōng)称，如因系统故障导致的费用支付异(yì)常、多扣费等问题(tí)，会在事(shì)故(gù)处(chù)理(lǐ)结(jié)束(shù)后统一(yī)结算(suà情人把你拉黑了还有必要联系吗，婚外情拉黑是彻底分手吗n)补(bǔ)偿。针对有(yǒu)司(sī)机(jī)师傅反馈接到乘客后无(wú)法开始(shǐ)行程和计(jì)费(fèi)，平台后(hòu)续(xù)会根(gēn)据行程计算和补发车费。

另外南(nán)都记者留(liú)意到，因受到司(sī)机(jī)端后台崩溃影响，有网友晒(shài)出一张账户余额(é)截图，称“某司机收入超(chāo)690亿元”，滴滴方面告(gào)诉南都记者(zhě)，经过核查(chá)证实该(gāi)图是PS伪造(zào)的谣言。恳请大家不造谣、不传谣。

针对日(rì)前还有报道提(tí)到，部分司机开始提现，因怕系统问题导致自己账号出(chū)问题被注(zhù)销。滴滴出行方面回(情人把你拉黑了还有必要联系吗，婚外情拉黑是彻底分手吗huí)应南都记者称，“经核查，目前司机账号及提现功能(néng)一切正常，广大司机师傅们无需(xū)担心。滴滴平台是每周二提现，服务等级高的司机(jī)可每天提(tí)现。据多个司机(jī)群(qún)聊天显示(shì)，不少滴滴司机(jī)都表示自己(jǐ)提现成功了。恳(kěn)请大(dà)家不造谣、不(bù)传谣。另外，司(sī)机师傅们关心受影响的相关(guān)奖励、费(fèi)用(yòng)异常、口碑值(zhí)（包括(kuò)出行分）等，也(yě)会尽快陆续恢复和补发。”

11月29日，滴滴出行就此次(cì)故(gù)障再次致歉，称各项服务恢复的同时，滴(dī)滴已在28日启动了内部复盘调(diào)查。初步(bù)确(què)定，这起事故(gù)的起因(yīn)是底层系统软件发生故障，并非网传(chuán)的“遭(zāo)受(shòu)攻击”。滴滴表(biǎo)示，后续将(jiāng)深入开(kāi)展技术风险隐患排查和升级工作，全面保障服(fú)务稳定性，尽最大努力避免类似事故再发生。目前，滴滴(dī)App的所有服务已经全部(bù)恢复。因(yīn)这起事故(gù)造(zào)成的困(kùn)扰和问题，滴滴正在加(jiā)快(kuài)妥善解决。

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