一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码(mǎ)、作(zuò)得(dé)了诗，甚至还(hái)能完成(chéng)学(xué)术论文，“小能手”ChatGPT引(yǐn)起了各行各业的无(wú)限遐想。如果(guǒ)将ChatGPT应(yīng)用金(jīn)融行业，会有哪些(xiē)可能性呢？21世纪经济报(bào)道记者就此向(xiàng)金(jīn)融从业人员(yuán)发起采访后发现，答案(àn)主要集中在以下几个(gè)方面(miàn)：写企(qǐ)业宣传(chuán)稿、写研报、做客服、做(zuò)催收、营销、专业分析等。对于ChatGPT在(zài)金(jīn)融领(lǐng)域(yù)的应用，有人充满了(le)期待，有(yǒu)人并不(bù)乐观，也(yě)有(yǒu)人表(biǎo)示担(dān)忧。

率先落地于哪些金融场景“生(shēng)命(mìng)的舞台上，我(wǒ)们都是基因(yīn)的(de)载体(tǐ)”、“如果(guǒ)说(shuō)基因给(gěi)我(wǒ)们(men)的生命带来了(le)基础，那亲情(qíng)便是对生命的深刻赋予。它(tā)不(bù)由基因驱使，而是一种慷慨的选择”，这两句诗充满浪漫主义色彩，从(cóng)生(shēng)命的(de)角度对亲情(qíng)做出(chū)了(le)不一样的阐述(shù)。如果不(bù)透(tòu)露答(dá)案，你能想到这是聊天机器人ChatGPT所写吗(ma)？最近，招(zhāo)行信用卡(kǎ)在官方微(wēi)信公众号发布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情(qíng)信用卡诠释“人生逆旅，亲(qīn)3502身份证号码开头是哪的，身份证号3502开头的是哪里人情无价”》的推(tuī)文，这两句诗(shī)正是出于此。据了(le)解，这是(shì)金融行(xíng)业首(shǒu)次尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿件(jiàn)。不(bù)过，这并不能严格算是(shì)ChatGPT的独立(lì)作品，而是朱明(míng)杰博士等AI专(zhuān)家与招行信(xìn)用卡合作的结(jié)果(guǒ)。招行(xíng)信用(yòng)卡从(cóng)客户需(xū)求出发，对内容生产(chǎn)、金融(róng)产品与(yǔ)合作伙伴生态，实践了自己的思考和理解(jiě)；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工(gōng)智能技术来(lái)生成(chéng)内容）模(mó)型生成(chéng)特性的角(jiǎo)度出发，展开(kāi)了有趣、有意义的(de)实(shí)验。有金融业人(rén)士(shì)笑(xiào)称，“以后(hòu)写不出材料，也许可以问一(yī)问ChatGPT。”实际(jì)上，还(hái)真的有(yǒu)人这么做了(le)。为测试ChatGPT能否用于(yú)研究(jiū)报告撰(zhuàn)写(xiě)，财(cái)通证券(quàn)李(lǐ)跃博团队采用ChatGPT撰写了一篇(piān)医美行(xíng)业研(yán)究报告。据该团(tuán)队介绍，“从过程来看(kàn)，搭建(jiàn)报告框架、生成文字并翻译共花费约1小时。从结果来看，不可否认的是(shì)，ChatGPT在文字(zì)表(biǎo)意、标(biāo)题撰写等方面均具有较高水平(píng)，但(dàn)采用该(gāi)种直接生成+翻译模式形(xíng)成的(de)报(bào)告仍具(jù)有以下问题：在标点和术语(yǔ)方面存在明显错误、无法(fǎ)得(dé)知引用数据来(lái)源及可靠性、部分(fēn)复杂语句(jù)翻译后表意不清(qīng)晰。”除内容创作之(zhī)外，金(jīn)融从(cóng)业者对(duì)ChatGPT在其(qí)他方面的应用(yòng)也有所期待。“ChatGPT可(kě)能率(lǜ)先在客服产品咨询知识库等方(fāng)面应用，比(bǐ)如，用在营销、运营领域，用于宣传、接待以(yǐ)及内(nèi)容生成。在(zài)技术(shù)门槛下降后，将会出现垂类领域(yù)的ChatGPT，如风(fēng)险、运(yùn)营(yíng)态(tài)势评估，专业分析等(děng)。”有银行金融科技负责(zé)人向(xiàng)记者直言，若是(shì)有(yǒu)成熟的ChatGPT，也(yě)许会考(kǎo)虑购(gòu)买相关服务。在众多(duō)的畅想中(zhōng)，应用于(yú)银行客服被(bèi)提(tí)及得更多。有(yǒu)人认为(wèi)，“当前的电子客服，并不能称得上是(shì)人工智(zhì)能，能把天聊死。”对于这一点，某金融科(kē)技公司技术专家(jiā)告诉(sù)21世(shì)纪(jì)经(jīng)济报道记者，“智能语(yǔ)音、智能客服、智能(néng)催收都是ChatGPT在金(jīn)融上很(hěn)好的(de)落地(dì)点，能聊得(dé)下去，比现在这(zhè)种AB判断的(de)智能语音要更(gèng)贴近现实一些 。”中关村科金技术副总裁张(zhāng)杰在接(jiē)受(shòu)21世纪经济(jì)报道(dào)记者采访时(shí)表示(shì)，ChatGPT的能力(lì)可以分成chat和GPT两部分，即(jí)上层的对话能(néng)力和底(dǐ)层的大规模语(yǔ)言模(mó)型能(néng)力。关于对话能(néng)力，在(zài)金融(róng)领域对话的(de)应用场景会很多，比如(rú)：外呼营销、客(kè)服中心(xīn)、员工(gōng)培训(xùn)、线上营业厅等。张杰指出，关于语言模型能力，除了生成对(duì)话、生成(chéng)图片外，还带来的一个惊喜(xǐ)，就是涌(yǒng)现出了(le)思维链(liàn)推理能力，在提示下它可以将复杂的任务(wù)分解成一(yī)步步的子任务(wù)。这(zhè)就大幅拓展了(le)AI的应用范围，除了替(tì)代简单重复(fù)的体力劳(láo)动，还(hái)能替代简单重复的脑力劳动、辅助做一些复杂的脑力劳动、创造性工作(zuò)。比(bǐ)如(rú)：营销文案撰写、根据(jù)文章自动配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠(kào)性“ChatGPT可以用，但(dàn)不是直接用”、“ChatGPT也有(yǒu)一些风险，就(jiù)看怎么用，交互的内容可能会变(biàn)得(dé)不可控”、“ChatGPT远远没(méi)有达(dá)到可以应(yīng)用这个程度，因为还在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在(zài)金融场(chǎng)景(jǐng)下的应(yīng)用，无论是银行，还是(shì)科(kē)技公司，都表现出了十(shí)分谨(jǐn)慎(shèn)的态度。

ChatGPT上线(xiàn)于(yú)2022年(nián)11月底，一经推(tuī)出就在社交媒体走红。瑞(ruì)银集团发布研报称(chēng)之为“史上增长最快的消费者应用”，5天注册用户(hù)就(jiù)超100万，月活(huó)破(pò)亿仅用(yòng)了2个(gè)多(duō)月。

2月7日(rì)，ChatGPT官方网(wǎng)站(zhàn)表示，“许(xǔ)多人(rén)在最近一小(xiǎo)时内蜂拥而至我们(men)的网站，但我们(men)的网络(luò)资(zī)源是有限的。”在(zài)网上，有人向(xiàng)ChatGPT提问(wèn)——银(yín)行业(yè)如何(hé)才(cái)能(néng)最(zuì)好(hǎo)地使用 ChatGPT 技术？

对(duì)此，ChatGPT回答称：银行(xíng)业可以通过多种方式使用 ChatGPT 技术来(lái)改善运营并为客(kè)户提供更好(hǎo)的服(fú)务。例如，ChatGPT 可用于自动化客户服务任务(wù)，回答常(cháng)见问题或提供有关产(chǎn)品和服务的详细信息。

这可以让客户服(fú)务代表腾出时(shí)间专注于更复(fù)杂或高价值的任务(wù)，从而提高整体效(xiào)率和客户满意度。此外，ChatGPT 可用于从(cóng)大(dà)量数据中(zhōng)生成(chéng)见解和分析，使银(yín)行(xíng)能够快速轻松地(dì)获得对其运营的(de)宝(bǎo)贵(guì)见解，并做出更明智(zhì)的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更加强大(dà)和通用(yòng)，从(cóng)而使(shǐ)银行能够将其(qí)用于(yú)更广泛的任务和应用(yòng)程序。

张杰强调，“在金融应(yīng)用场景(jǐng)下不是简单的闲聊(liáo)，机(jī)器人(rén)不仅要模拟真(zhēn)人回复，还要有领域知识的(de)注(zhù)入，要兼顾(gù)答案的准(zhǔn)确性和(hé)可控性，不能‘一(yī)本(běn)正(zhèng)经地胡说八(bā)道’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的医美行业(yè)研究报告也不难看(kàn)出，该技术还有待完善，或者说(shuō)还不(bù)能独立使用，而是需3502身份证号码开头是哪的，身份证号3502开头的是哪里人(xū)要人工配(pèi)合。一位银行(xíng)的技术负责(zé)人向21世纪经济(jì)报道记(jì)者表示，“ChatGPT在金融(róng)场景的应用(yòng)真(zhēn)正落地，也许还(hái)需(xū)要(yào)2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人(rén)工(gōng)智能语言模型无疑(yí)是(shì)一项重要的科(kē)技成(chéng)果，但同(tóng)时(shí)面临(lín)着(zhe)一些挑战和风险。据(jù)其所言(yán)，ChatGPT是基(jī)于巨(jù)大的数(shù)据集训(xùn)练出来的，这意味着它在回答问(wèn)题可能存在偏见和错误；ChatGPT 以及(jí)其(qí)他类似(shì)的模型可能被用于恶劣的，例如传播虚(xū)假(jiǎ)信息和滥用个人信息。

虎符智库研究员李建平告(gào)诉记者(zhě)，如同(tóng)其他人(rén)工智能模型一(yī)样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提升效(xiào)率的工具，解答人们的各种问题、创(chuàng)造(zào)出大学水平论文，甚至(zhì)编写代码。同时也(yě)可(kě)能(néng)被(bèi)绕过(guò)安全机制，用于实施有害的活动。

比如，对网络安全(quán)行业来说，既可以用来编(biān)写网络3502身份证号码开头是哪的，身份证号3502开头的是哪里人钓鱼、生成(chéng)恶意软件、开展社工攻击，也成(chéng)为(wèi)网(wǎng)络防御者的有力工具。因此，我们看(kàn)到(dào)ChatGPT相继被(bèi)不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会(huì)等），部分原因是模(mó)型(xíng)目前仍然会生成(chéng)一些虚(xū)假错误内容(róng)，并且难以(yǐ)辨(biàn)别。对(duì)于如何规避ChatGPT所带(dài)来的(de)安全(quán)问题，他(tā)认为，从安全防护的角(jiǎo)度(dù)来(lái)看，ChatGPT的运营机构需采取针(zhēn)对性的应对(duì)措施。对ChatGPT等类似模型进行培训，标记恶意(yì)的活动和(hé)恶(è)意代码(mǎ)，避(bì)免其向恶意人员提供；同(tóng)时对ChatGPT设置难以绕过护栏，提升恶意人(rén)员利用其生成恶意内容(róng)、开展(zhǎn)恶意(yì)活动(dòng)的门槛。

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