国泰航空周(zhōu)二晚间发布最新声明：

　　作为国泰航空行政总裁，林绍(shào)波代(dài)表(biǎo)国泰航空，就有关(guān)旅客在5月21日(rì)国泰(tài)航班CX987上(shàng)的经历，再次(cì)向受影(yǐng)响的乘客和社会各(gè)界表示诚(chéng)挚的歉意。 

　　目前，我(wǒ)们已完成对于事件的调查，并依据公司的规章制度，对(duì)三位涉事的空中服务员(yuán)予以解聘(pìn)。在(zài)此(cǐ)，我(wǒ)想再次重申，对于(yú)个(gè)别(bié)员工严(yán)重(zhòng)违(wéi)反公司(sī)规(guī)章制(zhì)度及(jí)道德(dé)准则(zé)的行为，国厦门有几个区，厦门有几个区分别叫什么泰(tài)航空将(jiāng)秉持“零容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了避(bì)免同类事件(jiàn)再次(cì)发生，我将亲自领(lǐng)导跨部门的工作小组作出全(quán)面(miàn)检讨，重(zhòng)新(xīn)审视我们的服务流程、人员培训和相(xiāng)关制度，进(jìn)一步提升(shēng)国泰航空的(de)服务(wù)品(pǐn)质；其中(zhōng)最重要的，是确保所有国泰员工必须尊重来自不(bù)同背(bèi)景及(jí)文化的旅(lǚ)客，在所(suǒ)有的服(fú)务地区均提供专业且一致的(de)服务。 

　　我们感谢社会各界对(duì)于(yú)国泰航空的持续(xù)关(guān)注和监督(dū)，我们必将以此为鉴，努力为旅客提供(gōng)更加满意的旅行体验。

　　近日(rì)，有(yǒu)网友在网(wǎng)络平(píng)台举(jǔ)报国泰航空空(kōng)乘歧视非英(yīng)语乘客。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航(háng)班，由成都飞往香港，恰好(hǎo)坐在最后一排乘务(wù)员准(zhǔn)备餐食(shí)及休息之处。该(gāi)网友描述，国(guó)泰航空空乘人员在飞机飞(fēi)行过程中，不(bù)间断使用英语、粤(yuè)语(yǔ)抱(bào)怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛(máo)毯的英文(wén)， 那他们就不配(pèi)毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应(yīng)该是(shì)前排旅客努力使用自己会的英文(wén)单词想要向这些‘只会英(yīng)文的’乘务员拿毛毯(tǎn)，结果(guǒ)反被取笑。”该网友称。位于该网(wǎng)友前排的乘客(kè)在(zài)尝试(shì)用英文询问空乘如何填写入境卡时，同样得到了无(wú)比不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国(guó)泰航空 发布(bù)声明：已知悉有(yǒu)关旅(lǚ)客(kè)在国泰航班CX987上(shàng)的不愉快经历，对此深表歉意。国(guó)泰航(háng)空一直以来致(zhì)力于为旅客提(tí)供高品(pǐn)质的服务(wù)，对于此次事件高度(dù)重视。我们已经(jīng)联系(xì)相关旅(lǚ)客进一步了解(jiě)情况，并会进行严肃调查处理。在此，我(wǒ)们对于此事(shì)件给大(dà)家带(dài)来(lái)的困扰再次(cì)致以(yǐ)深(shēn)深(shēn)的歉意。

　　5月23日国泰航空再次发微博(bó)回(huí)应歧(qí)视旅客事件，已经暂停有关空中空(kōng)服员的飞行任务，即时展(zhǎn)开内部调查。

　　该事(shì)件引发了网(wǎng)友的集体声讨，各大媒体也(yě)下场表态该事件(jiàn)是彻头彻尾的歧(qí)视：

　　在(zài)飞机上发放或根据乘客需求提供(gōng)毛(máo)毯(tǎn)，是机上(shàng)服(fú)务的常见项目。明明(míng)能听懂乘客的话(huà)，相关(guān)服务需求也在航司规定的服务范围内(nèi)，空乘却装聋作哑、推诿搪(táng)塞，还背地里嘲笑乘客，那就是(shì)彻头彻尾的歧视(shì)。凭什么(me)觉得不会说(shuō)英语或粤语(yǔ)的乘客(kè)就低人(rén)一等(děng)？

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