又(yòu)出现(xiàn)了“宕机”。

　　周五夜(yè)盘期间，不少(shǎo)投资者(zhě)和期货公司人士反映，博(bó)易(yì)大师手(shǒu)机端突然登陆(lù)不上了，打开页面一直显示“正在连接行(xíng)情服务器”，然后(hòu)就停留在这个(gè)阶段(duàn)，一直无法往后显示。记者也(yě)在第一时间联系到了几位期货交易者，他们也向(xiàng)记者(zhě)证实，夜盘(pán)期间遭(zāo)遇大半个小时的“黑天(tiān)鹅”事件。

　　“手机掌(zhǎng)上财富App无法登录(lù)，持续大半(bàn)个小时(shí)，有客户多个期(qī)货公司的账户都(dōu)无法(fǎ)登陆，行情软件打不开(kāi)，还以为是(shì)网络问题(tí)。突发(fā)状况出现后(hòu)，我(wǒ)们(men)博易大师的技术(shù)群里均在(zài)反(fǎn)馈事故信息。”一家期货公(gōng)司(sī)的技术部人员告诉记者。

　　“周(zhōu)五晚间(jiān)博易大师交易软件的技术(shù)群(qún)里报(bào)的有广州踢足球可以长高个子吗，为什么踢足球的个子矮、深圳、东(dōng)莞(guǎn)等地，表面(miàn)是所有(yǒu)广东(dōng)的行情站点有问(wèn)题(tí)，客(kè)户主动(dòng)连接，但是连不上也会(huì)自动(dòng)切到就近(jìn)的(de)站点，具(jù)体(tǐ)原因不(bù)知道，还在等博易的答复。”上述期货公司技术人(rén)员(yuán)说。

　　一位(wèi)期货公(gōng)司人员苦诉道(dào)，作(zuò)为(wèi)一线服务人员，他(tā)只知道周五(wǔ)晚上客户投诉(sù)公司的软件交易不了，最后才知道(dào)是博(bó)易大师交(jiāo)易软件出现了(le)问题，直(zhí)到周六也没见有答复。“我(wǒ)们周五晚上没少被客户骂，周(zhōu)六早上还要(yào)给客户解释。其实，我们也很无奈(nài)，最(zuì)终(zhōng)是我们一(yī)线市场(chǎng)人员(yuán)默默(mò)承受这一切(qiè)。”

　　据了解，也(yě)有期货公司人士第一时间给(gěi)博易大师的客(kè)服打电话，对(duì)方回复说，正在(zài)排查。也有技术人员称，可能(néng)行情线(xiàn)路(lù)出问题了，不过(guò)具体原因还需等博易大师的(de)官方(fāng)通知。截(jié)至(zhì)发稿，博易大(dà)师还没有对(duì)此次(cì)事故进行(xíng)解(jiě)释。

　　“我以为是手机出现(xiàn)了问(wèn)题，把软件(jiàn)卸载后重新(xīn)下(xià)载了，不行；用(yòng)无线和流量也都(dōu)试了，还是不行，吓得我赶紧切换交易软(ruǎn)件。”一(yī)位投资(zī)者称。

　　记者在(zài)采(cǎi)访中了解(jiě)到，目前手机下单方面，期货交易(yì)者(zhě)用的最多(duō)是(shì)国内某款(kuǎn)第(dì)三(sān)方软件，该软件收费之后，很多(duō)公司都开发了自己的App。现在交易(yì)者下单渠道比(bǐ)较多(duō)，一(yī)家出故障，还(hái)有别的可替代，对大多数交易者影响(xiǎng)不是特别大(dà)。

　　“就(jiù)我们公(gōng)司情况，我了解一共有(yǒu)四种手机(jī)下(xià)单(dān)渠道，如果一(yī)家出问题，另外(wài)几家(jiā)都可以替代。如(rú)果客(kè)户用单一的(de)博易App，那很大可能会受影响。”华南地区一家期货公司人(rén)员说。

　　记者了解到(dào)，多家期(qī)货公(gōng)司都向博易大师反映出现同样(yàng)的问题。对(duì)此，期货公司和(hé)客户是服务解决的(de)呢(ne)？

　　“当有客户反映登不上(shàng)去软(ruǎn)件的时候，我们公司技术部和数智中心联(lián)合排查，先查看是否是(shì)我们公司自(zì)身(shēn)软(ruǎn)件的(de)问题(tí)，同时也将这次情况及时反馈到博易技(jì)术交(jiāo)流群中。在博易技术交流群中(zhōng)，陆陆续续也有其他公(gōng)司出现同样的问题。”上(shàng)述期货公(gōng)司人员说，“发现(xiàn)问(wèn)题后，我们领(lǐng)导(dǎo)在(zài)工作群里第一时(shí)间统筹部署：一是技(jì)术岗(gǎng)与软件公司继续联系，尽快找出问题并(bìng)解(jiě)决问题(tí)；二(èr)是客户经理做好对客户的安抚工作，并告(gào)知客户可以通过其(qí)他手机(jī)软件或电脑版(bǎn)的软件(jiàn)下单(dān)，或(huò)者(zhě)打报(bào)单电话来(lái)解(jiě)决下单问题(tí)；三是总部夜班交易(yì)岗时刻准备接听客(kè)户(hù)保(bǎo)单电(diàn)话。”

　　交易软(ruǎn)件出问题不是新(xīn)鲜(xiān)事，但涉及范围广。对于期货行业来说(shuō)，相关各方尤其是软(ruǎn)件提供商（服务(wù)商）需(xū)要(yào)进一(yī)步提(tí)升技术保障能力和(hé)稳定性，减少此(cǐ)类故障发生(shēng)。

　　对交易者来说，交易软件出现故障会(huì)导致无法(fǎ)及时(shí)发送交易(yì)指令、错失行情、无法按照意愿进行(xíng)开平仓、止盈止损偏离(lí)心理价位(wèi)、不(bù)能及时调动资(zī)金(jīn)等一系列问题。

　　“为应(yīng)对此类突发情(qíng)况，投资者要有期货公司的客户经理的联系方式或(huò)者(zhě)熟悉(xī)期货公(gōng)司的紧(jǐn)急报(bào)单电(diàn)话，所有交易(yì)尽量(liàng)带上止损。因为期货交易本来就(jiù)是有风险(xiǎn)的(de)，无论(lùn)行情(qíng)软件(jiàn)出现(xiàn)的(de)突发情况(kuàng)还是期货行情的剧烈波(bō)动。”上述投(tóu)资(zī)者说。

　　交易软件故(gù)障(zhàng)是(shì)交易风险的一部分(fēn)，交易(yì)者应(yīng)该平时做好类(lèi)似事件的应急(jí)预案，防范于未然。

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