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　　为(wèi)增强客户(hù)服务体(tǐ)验，推进全网(wǎng)一体化建设，中通快递近日宣(xuān)布(bù)，将启用95311全国统一客户服务专线。

　　95311客(kè)户服(fú)务专线的(de)开通，中(zhōng)通快递全网的客服(fú)体系建(jiàn)设也因此(cǐ)得到进一步完(wán)善，客服流(liú)程将变被动为主动(dòng)。

　　客(kè)户在售前、售中、售后，都将一站式享有自助(zhù)下单、业务咨询、快(kuài)件查(chá)询、投诉受理等多项服(fú)务。

　　该(gāi)专线将全(quán)年全(quán)天候为广(guǎng)大客户开放，全网统一执行，有效(xiào)解决(jué)了(le)因线(xiàn)路繁忙、电话占线等问题，为客(kè)户提供标准、流畅的快递服务体(tǐ)验。

　　中通快递已(yǐ)成(chéng使我不得开心颜上一句是什么)立项目小组，在安(ān)全运营、技能培训、项目(mù)维护等方面(miàn)制(zhì)定了全网(wǎng)可(kě)行的实施(shī)方(fāng)案，确保95311上线后的(de)高效运(yùn)行。

中通快(kuài)递

　　中通快(kuài)递股(gǔ)份有限公司于2002年5月8日在上(shàng)海成(chéng)立，是一家(jiā)集快递、物流(liú)及其他业务于一体的大(dà)型集团公司，注册商标(biāo)中通(tōng)®、zto®。

　　中通快递现已成为国内业务规模较(jiào)大、第一方阵中发展较(jiào)快(kuài)的快(kuài)递(dì)企(qǐ)业(yè)，中通快递2019年继续保持了稳健(jiàn)的发(fā)展态势，全年完成业(yè)务量(liàng)121.2亿件，同比(bǐ)增长(zhǎng)42.2%，超出行业平均(jūn)增(zēng)速16.9个百(bǎi)分点。

　　市场份额较(jiào)2018年扩(kuò)大2.3个百分点(diǎn)至19.1%。

　　盈利水平保持了持(chí)续稳健的(de)增长，全(quán)年调整后净利润(rùn)较上年同期增长26.0%，超出市场预(yù)期。

　　服务质量(liàng)方(fāng)面，在申诉率、公众满意度方面(miàn)中通也保持了领(lǐng)先(xiān)。

　　截至2020年3月31日，中(zhōng)通服务网点(diǎn)约30000个，分拨中(zhōng)心(xīn)90个，网络合作(zuò)伙(huǒ)伴(bàn)约为4850家，长途车(chē)辆数量超过7700辆，干线(xiàn)运输线路超过2900条。

　　2016年10月27日，中通快递(dì)成功登陆美国(guó)纽约证券交易(yì)所(suǒ)，创当年美国证券市场最大IPO，也是继阿里巴巴2014年(nián)赴美上市以来最大规模的中(zhōng)国企业赴美IPO。

　　中(zhōng)通快递(dì)在美上市，向全世界打开了(le)一扇(shàn)了解中国快递发展的(de)窗口(kǒu)。

　　2018年9月21日晚(wǎn)间(jiān)，中通快递发布公告称，基(jī)于快递行业发(fā)展现状与趋势，为(wèi)了进(jìn)一(yī)步维护服务品(pǐn)质(zhì)和提升(shēng)客户满意(yì)度，从18年10月(yuè)1日(rì)起(qǐ)启动(dòng)快递费用(yòng)调节(jié)机制，调整全国到上海(hǎi)地区的(de)快递费用，具体费用调整幅度，由当地服务网点根据总部指导建议并结合各自实际(jì)情况实施。

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