国泰(tài)航空(kōng)周二晚间发布(bù)最新声明：

　　作为国(guó)泰航(háng)空(kōng)行政总(zǒng)裁(cái)，林绍(shào)波(bō)代表国泰(tài)航空(kōng)，就(jiù)有关旅客在5月21日国泰航班CX987上的经历(lì)，再次向受影(yǐng)响的乘客和社(shè)会各(gè)界表(biǎo)示诚(chéng)挚的歉意。 

　　目前，我们已完成对于事件(jiàn)的调(diào)查，并(bìng)依据公司(sī)的规(guī)章制度，对三位涉事的空中服务员(yuán)予以解聘。在此，我(wǒ)想(xiǎng)再次重申，对于个别员(yuán)工(gōng)严重违反(fǎn)公司(sī)规(guī)章(zhāng)制度及道德准则的行为(wèi)，国泰航空将秉持“零容忍(rěn)”的(de)态度，绝不姑息(xī)。 

　　为了(le)避免同(tóng)类(lèi)事(shì)件(jiàn)再次发生，我将亲自领导跨部(bù)门(mén)的(de)工作小组作出全面(miàn)检讨，重新审视我们的服务流程(chéng)、人员培(péi)训和(hé)相(xiāng)关(guān)制度，进一(yī)步提升国泰航空的服务(wù)品质；其中最重要的(de)，是(shì)确保所有国泰员工必须(xū)尊(zūn)重(zhòng)来自不(bù)同背景(jǐng)及(jí)文化的旅客(kè)，在(zài)所(suǒ)有的服务地区均提供专(zhuān)业且一致的(de)服(fú)务。 

　　我(wǒ)们感谢社会各界对于国(guó)泰航空的持续(xù)关(guān)注和(hé)监(jiān)督(dū)，我(wǒ)们(men)必将(jiāng)以(yǐ)此为鉴(jiàn)，努力为(wèi)旅(lǚ)客提供更加满意的旅行体验。

　　近日，有网友在网络平(píng)台举(jǔ)报国泰航空(kōng)空乘歧视(shì)非英语乘客。

　　该网友(yǒu)称(chēng)，其于2023年5月21日搭乘国(guó)泰航空CX987航班，由成都飞往香港，恰(qià)好坐在最后一排乘(chéng)务(wù)员准备(bèi)餐食及休(xiū)息之处。该网(wǎng)友描述，国泰航空空乘人员在飞机飞行(xíng)过程中，不间断使用英语(yǔ)、粤语抱(bào)怨(yuàn)乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他们不会说毛毯的(de)英文(wén)， 那他们就不配(pèi)毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是在地上）……

　　“应(yīng)该是(shì)前排旅客努力(lì)使用自己会的英文单词想(xiǎng)要向这些‘只会英文的’乘务员拿毛(máo)毯，结果(guǒ)反被取(qǔ)笑(xiào)。”该网友称。位于该网(wǎng)友前排(pái)的乘客(kè)在尝试用英文(wén)询问空乘如何填写入境卡时(shí)，同样得到了无比不耐烦的(de)回答。

　　5月22日(rì)晚，@国泰航空 发(fā)布(bù)声明：已(yǐ)知悉(xī)有关(guān)旅客在国(guó)泰航班CX987上的不(bù)愉快经历，对此深表歉意。国泰航空(kōng)一直以来致力于为旅客(kè)提供高品质的服务，对于此次(cì)事(shì)件高(gāo)度重视。我们(men)已(yǐ)经联系相关旅客(kè)进一步了解(jiě)情(qíng)况，并会(huì)进行严(yán)肃调查处理。在此，我(wǒ)们对于此事件给大家带来的困扰再次(cì)致以深(shēn)深的歉意。

　　青涩的意思是啥，形容女人青涩的意思5月23日国(guó)泰航(háng)空(kōng)再次发微(wēi)博回应歧视旅客事件，已经暂停有(yǒu)关空中空服员的飞行(xíng)任务，即时(shí)展开内部调查。

　　该事(shì)件引发了网友的集体声讨，各大媒体(tǐ)也(yě)下场(chǎng)表态该事件是彻头彻(chè)尾的歧视：

　　在(zài)飞(fēi)机上发(fā)放或根据乘(chéng)客(kè)需求(qiú)提(tí)供毛(máo)毯，是(shì)机上(shàng)服务的常(cháng)见项(xiàng)目。明明(míng)能听懂乘客(kè)的话，相(xiāng)关(guān)服务(wù)需求(qiú)也在航(háng)司(sī)规定(dìng)的(de)服务范(fàn)围内，空乘却装聋作哑(yǎ)、推诿(wěi)搪塞(sāi)，还(hái)背地里嘲笑乘客(kè)，那就是彻头彻尾(wěi)的歧视。凭什么觉(jué)得不会说英语或(huò)粤语(yǔ)的乘客(kè)就(jiù)低人一等(děng)？

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