11月(yuè)29日，滴滴出行再(zài)度回(huí)应(yīng)日(rì)前(qián)的服务异常称(chēng)，目前，滴滴App泰国相当于中国的哪个省，泰国等于中国哪个省的所(suǒ)有服(fú)务已经全部恢复。经(jīng)28日启(qǐ)动了内部(bù)复(fù)盘调查，初步确定，这起事故的(de)起(qǐ)因是底(dǐ)层(céng)系统软件发(fā)生故(gù)障，并非网传的(de)“遭(zāo)受攻击”，后续将深入(rù)开展技术风险隐患排查和升级工作(zuò)，全面保障服务(wù)稳定(dìng)性，尽最大努力避(bì)免类(lèi)似事故再发生。

11月(yuè)27日晚间到28日上(shàng)午，多位用户反映滴(dī)滴出(chū)行App异常，包(bāo)括页面无法打(dǎ)开、发(fā)单(dān)失败、多扣费、司(sī)机无法接单(dān)等等(děng)。官方在(zài)此前的回应中称(chēng)，如因系统(tǒng)故(gù)障(zhàng)导致的费用支付异(yì)常、多扣费(fèi)等问题(tí)，会在(zài)事故处(chù)理(lǐ)结束后统一结(jié)算补偿(cháng)。针(zhēn)对(duì)有司机师傅反馈接到乘(chéng)客后无法开始(shǐ)行(xíng)程和计费，平台后(hòu)续会根据行程计算和(hé)补发车费(fèi)。

另外(wài)南都(dōu)记(jì)者留意到，因受到司机(jī)端(duān)后台崩溃影响，有网友晒出一张(zhāng)账户(hù)余额截图，称“某(mǒu)司机收(shōu)入超(chāo)690亿元”，滴滴方面告诉南都(dōu)记者，经过(guò)核查(chá)证实(shí)该图是PS伪造的谣言。恳请大(dà)家不造谣、不(bù)传谣。

针(zhēn)对(泰国相当于中国的哪个省，泰国等于中国哪个省duì)日前还有(yǒu)报道提到，部分(fēn)司(sī)机开始提现，因怕系(xì)统问题导致自己账号出问题被注销。滴滴出(chū)行方面回应南都(dōu)记者称，“经(jīng)核(hé)查，目前司机账号(hào)及提现功能一(yī)切正常(cháng)，广(guǎng)大司机师傅(fù)们(men)无需担心。滴滴(dī)平台是每周二提现，服务等(děng)级高的司机(jī)可每(měi)天提现。据多个司(sī)机群聊天显示，不少(shǎo)滴滴(dī)司(sī)机都表(biǎo)示自己提现成功(gōng)了。恳请大家(jiā)不造谣、不传(chuán)谣。另外，司(sī)机(jī)师傅们关心受影(yǐng)响的相关(guān)奖(jiǎng)励、费用(yòng)异常、口碑值（包括(kuò)出行(xíng)分）等，也会尽快陆(lù)续(xù)恢复和补发。”

11月29日，滴滴出行就(jiù)此次(cì)故(gù)障再次(cì)致歉，称各项服务恢复的同时，滴滴已在28日(rì)启(qǐ)动了(le)内部复盘调查(chá)。初步确(què)定，这起事(shì)故的起因(yīn)是底(dǐ)层(céng)系统软件发(fā)生故障，并非网传的“遭受(shòu)攻击”。滴滴表(biǎo)示，后续将深(shēn)入开展(zhǎn)技术风险(xiǎn)隐患排查和升级工(gōng)作，全面保障服务稳定(dìng)性，尽(jǐn)最大努力避免类(lèi)似(shì)事故再发(fā)生。目(mù)前，滴滴App的所有服务已经(jīng)全部恢复。因这(zhè)起事故造成的困(kùn)扰和问题，滴滴(dī)正在加快妥善解(jiě)决。

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