一时之间(jiān)，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作得(dé)了诗，甚至还(hái)能完成学术论文，“小能手”ChatGPT引(yǐn)起了各行(xíng)各业的(de)无(wú)限遐(xiá)想。如果将ChatGPT应(yīng)用金融行业，会(huì)有哪些可能性呢？21世纪经济(jì)报(bào)道记者(zhě)就此向金融从业(yè)人(rén)员发(fā)起采(cǎi)访后发现，答案主要集中(zhōng)在以下几个方面：写企业宣传稿、写研(yán)报、做客(kè)服、做(zuò)催收(shōu)、营(yíng)销、专业分析等。对于ChatGPT在金融领域(yù)的应用，有人(rén)充满了期待，有人并不乐(lè)观，也有人表示担忧。

率先落地于哪些金融场景“生命的舞(wǔ)台上，我们都是(shì)基(jī)因的载(zài)体(tǐ)”、“如(rú)果说(shuō)基因给我们的生命(mìng)带来(lái)了(le)基础，那亲情便是对生命(mìng)的深刻(kè)赋(fù)予。它不由基因驱使，而(ér)是一种慷(kāng)慨的(de)选择”，这两句诗充满浪漫主义色彩，从生命的角度对亲情做出了不一样的阐(chǎn)述。如果不透露(lù)答案，你能想(xiǎng)到这是聊天机器人(rén)ChatGPT所写吗(ma)？最近，招行信用卡在官方(fāng)微(wēi)信公众号发布了(le)名(míng)为《ChatGPT首秀(xiù)金(jīn)融界 ，招行亲情信用(yòng)卡诠释(shì)“人生逆旅，亲情无价”》的推文，这两句诗正是出于此。据了(le)解，这(zhè)是金融(róng)行业首次尝试于ChatGPT大胆生(shēng)产(chǎn)宣传稿件(jiàn)。不过，这并不能(néng)严格(gé)算是ChatGPT的独立作品，而是朱明(míng)杰博士等一面亲上边一面膜下边的，一面亲上边一面膜下边打扑克AI专家与招行(xíng)信用卡合(hé)作的结果。招(zhāo)行信用卡(kǎ)从客户需求出发，对内容生产(chǎn)、金(jīn)融产品与合作伙伴生态，实践了自己(jǐ)的(de)思考和(hé)理解；AI专家们(men)则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工(gōng)智能技术来生成内容）模(mó)型生成特性的角度出(chū)发，展(zhǎn)开了有趣、有意(yì)义的实验。有(yǒu)金融业人(rén)士笑(xiào)称，“以后写不出(chū)材料(liào)，也许(xǔ)可以问一问(wèn)ChatGPT。”实际上，还真的(de)有人(rén)这么做(zuò)了。为测(cè)试ChatGPT能(néng)否用于研究报告(gào)撰(zhuàn)写，财通证券李跃博团队(duì)采用ChatGPT撰写(xiě)了一篇医美行业研(yán)究报告。据该团队介绍(shào)，“从过程来(lái)看，搭建报告框架、生成文字并翻(fān)译(yì)共花费约1小时。从结果(guǒ)来看，不可否认(rèn)的是，ChatGPT在(zài)文字(zì)表意、标题撰(zhuàn)写等(děng)方(fāng)面均具有较高水平(píng)，但采用该种直接生成+翻译(yì)模式形成的报告仍具有(yǒu)以下问(wèn)题(tí)：在标点和术语方面存(cún)在明显错误、无法得知引用数据来源及(jí)可(kě)靠性、部(bù)分复杂语句(jù)翻(fān)译后表意(yì)不清晰。”除内容创作(zuò)之(zhī)外，金融从业者对ChatGPT在其他(tā)方(fāng)面的应用(yòng)也有(yǒu)所期待。“ChatGPT可能率先(xiān)在客服产(chǎn)品咨询(xún)知识库等方面应用，比如，用在(zài)营(yíng)销、运营领域，用于宣传(chuán)、接待以及内容生成。在技术门槛(kǎn)下降后，将会出现垂类领(lǐng)域的ChatGPT，如风(fēng)险(xiǎn)、运营(yíng)态势评估，专(zhuān)业分析等(děng)。”有(yǒu)银行金融科技负责(zé)人向记(jì)者直言，若是(shì)有成熟的(de)ChatGPT，也许会考虑购买(mǎi)相关服务。在众多的(de)畅(chàng)想中，应(yīng)用于银(yín)行(xíng)客服(fú)被提及得(dé)更多。有(yǒu)人认为，“当前的电子客服，并不能称得上是人工智能，能把天聊死。”对于这一点，某金融科(kē)技(jì)公(gōng)司技(jì)术(shù)专家告诉(sù)21世纪经(jīng)济(jì)报道记者，“智能语音、智能客服、智(zhì)能催收都是ChatGPT在金(jīn)融上很好的落地点，能聊(liáo)得下(xià)去，比现在(zài)这种AB判(pàn)断的智能语音(yīn)要更贴近现实一些 。”中关村科金(jīn)技术副(fù)总裁张(zhāng)杰在(zài)接受21世纪经济报(bào)道记者采访时表(biǎo)示，ChatGPT的能(néng)力(lì)可(kě)以分(fēn)成chat和GPT两部分，即上层(céng)的对话能力和底层(céng)的大规(guī)模语言模型(xíng)能(néng)力(lì)。关于对话能力，在金融领域对话的应(yīng)用场景会(huì)很(hěn)多(duō)，比如：外(wài)呼营销、客服中心、员工培训(xùn)、线上营(yíng)业厅等。张杰指出，关于语(yǔ)言模型能力，除了生成对(duì)话、生(shēng)成图片(piàn)外，还带来的一个惊喜(xǐ)，就是涌现出了思(sī)维(wéi)链推理能力，在提示下它可以将复杂的(de)任(rèn)务(wù)分解成(chéng)一步步的子(zi)任务。这(zhè)就大幅拓展了AI的应用范围，除了替代简单重复的(de)体力劳(láo)动(dòng)，还(hái)能替代简单重复的脑(nǎo)力劳动、辅助做一些复杂的脑(nǎo)力劳动(dòng)、创造(zào)性工作(zuò)。比如：营销(xiāo)文案撰写、根(gēn)据文章自动配图。

关注(zhù)ChatGPT的(de)安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就看(kàn)怎么用，交互的内容可能会变得不可控”、“ChatGPT远(yuǎn)远没(méi)有达到(dào)可以应用这(zhè)个(gè)程(chéng)度，因(yīn)为还在摸索”......当真正谈(tán)论起ChatGPT在金融场景(jǐng)下(xià)的应用，无论是银行，还是科技公司(sī)，都表现出了十分谨(jǐn)慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出(chū)就在社(shè)交媒体(tǐ)走红(hóng)。瑞银(yín)集(jí)团发(fā)布研报称(chēng)之(zhī)为“史上增长最快的(de)消费者应用”，5天注册用户就超100万，月(yuè)活(huó)破亿仅(jǐn)用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方(fāng)网站表示，“许多人在最近(jìn)一小时内蜂(fēng)拥而至我们的网站(zhàn)，但(dàn)我们的(de)网络资源(yuán)是有限的。”在网上，有人向(xiàng)ChatGPT提问——银行业如何才能(néng)最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以通过多(duō)种方(fāng)式(shì)使用(yòng) ChatGPT 技术来改(gǎi)善运(yùn)营(yíng)并为客户提(tí)供更好的服务。例(lì)如，ChatGPT 可(kě)用于自动化客(kè)户服(fú)务任务，回答常见问题(tí)或(huò)提供有关(guān)产品和服务的详细信息。

这可以让客户服(fú)务代表腾出(chū)时间专注于(yú)更复杂或高价(jià)值的任务，从而提高整(zhěng)体效率和客户(hù)满意度。此外，ChatGPT 可(kě)用于从大量数据中生成见解和分(fēn)析，使银(yín)行能够快速轻松地(dì)获得对其运营(yíng)的宝贵见解，并做出(chū)更(gèng)明(míng)智的(de)决策。

未来(lái)，ChatGPT 技术可能(néng)会(huì)变得更加强(qiáng)大和通用(yòng)，从而使银行能够将其用于(yú)更(gèng)广泛(fàn)的任务和应用程序。

张杰强(qiáng)调，“在(zài)金(jīn)融应用场景(jǐng)下不是简单的闲(xián)聊，机器人不仅要模拟(nǐ)真人回复，还(hái)要有领域知(zhī)识的注入，要兼顾答(dá)案的准确性和可控(kòng)性，不能(néng)‘一(yī)本(běn)正经地胡(hú)说八道(dào)’”。

从ChatGPT撰写的(de)医美行业研究(jiū)报告也不(bù)难(nán)看出，该技术还(hái)有(yǒu)待完(wán)善，或者说还(hái)不能(néng)独(dú)立使用，而是需要人工配合。一(yī)位银行的技(jì)术负(fù)责(zé)人向(xiàng)21世纪经(jīng)济报道(dào)记者(zhě)表示(shì)，“ChatGPT在金融(róng)场景的应用真正落地，也许还需要2-3年(nián)之久。”

正如(rú)ChatGPT 所说，ChatGPT等(děng)人工智能语言模(mó)型无疑是一项重要(yào)的科技成果(guǒ)，但同(tóng)时面临着一些挑战和风险。据其所言，ChatGPT是基于巨大的数据集训练出(chū)来的(de)，这意味着(zhe)它在回(huí)答(dá)问(wèn)题可能存在(zài)偏(piān)见和错一面亲上边一面膜下边的，一面亲上边一面膜下边打扑克误；ChatGPT 以及其他类似的模型可(kě)能被(bèi)用于恶劣的，例(lì)如传播虚假(jiǎ)信息(xī)和滥用个(gè)人信息(xī)。

虎符智库研(yán)究(jiū)员李建(jiàn)平告诉记(jì)者，如同其他人工智能模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既(jì)可以是提(tí)升效率(lǜ)的工具，解答人们的(de)各种问题、创造出大(dà)学水平论(lùn)文，甚(shèn)至编写代码。同时也可能被绕过(guò)安全机制(zhì)，用于(yú)实(shí)施有害(hài)的活(huó)动。

比如，对(duì)网(wǎng)络安全行业来说，既可以用(yòng)来(lái)编写(xiě)网络钓鱼、生成(chéng)恶意(yì)软(ruǎn)件、开展(zhǎn)社工攻击，也(yě)成(chéng)为(wèi)网络防(fáng)御者的有力工(gōng)具(jù)。因此，我们看到ChatGPT相继被不少机构封(fēng)禁（Stack Overflow、高校(xiào)、顶级协会等(děng)），部分原因是模型目前仍然会生成一些虚假错误内容，并且难(nán)以辨别。对于如何规避ChatGPT所带来的安全问题，他认为，从安(ān)全防护的角度来看(kàn)，ChatGPT的(de)运营机构需采(cǎi)取针对性的应(yīng)对措施。对ChatGPT等(děng)类似模型进行培训，标记恶(è)意(yì)的(de)活(huó)动和(hé)恶(è)意代(dài)码，避免其向(xiàng)恶意人员提(tí)供；同时对(duì)ChatGPT设置难以绕过护栏，提升恶意人员利用其生成恶(è)意内容、开展恶意活动(dòng)的门槛。

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