11月(yuè)29日，滴滴出行(xíng)再度回应日前的(de)服(fú)务异常称，目前，滴滴App的所(suǒ)有服务已经全部恢复。经28日启动(dòng)了内部复盘调查，初步确定，这(zhè)起事故的(de)起因是底层系统(tǒng)软件发(fā)生故障，并非(fēi)网传(chuán)的“遭受攻击(jī)”，后续将深入开展技术(shù)风险隐患排查(chá)和升级(jí)工作(zuò)，全面保障服(fú)务稳定性，尽最(zuì)大(dà)努力避(bì)免类(lèi)似事故再发生。

11月27日晚间到28日上午，多位用(yòng)户反(fǎn)映滴滴(dī)出行App异常，包括页面无法打开、发单失败、多(duō)扣(kòu)费(fèi)、司(sī)机无(wú)法桂l车牌是哪里 桂L车牌号城市代号接(jiē)单(dān)等等(děng)。官方在此前的(de)回应中称，如因系统故障(zhàng)导致的费用支付异(yì)常、多扣费等问题，会(huì)在事故处理结束(shù)后统一结算补偿。针(zhēn)对(duì)有司机师(shī)傅反馈(kuì)接到(dào)乘客后无法开始行(xíng)程和计费，平台后(hòu)续会根据行程计算和(hé)补发车费。

另外南(nán)都记者留(liú)意到(dào)，因受到司机端后台崩溃影响，有(yǒu)网友晒出(chū)一张账户余额截图，称“某司机收入超690亿元”，滴滴(dī)方面告诉(sù)南(nán)都记者，经(jīng)过核查(chá)证实(shí)该图(tú)是PS伪造(zào)的谣言。恳请(qǐng)大家不造谣、不传谣。

针对日前还有报(bào)道提到，部(bù)分司机开始提现(xiàn)，因怕(pà)系统(tǒng)问(wèn)题导致(zhì)自己账号出(chū)问题被(bèi)注销。滴滴出行方面回(huí)应南都记者称，“经核查，目前司机账号(hào)及(jí)提现功能一(yī)切(qiè)正常，广大司机(jī)师傅(fù)们无需担心。滴滴平台(tái)是每周二提现，服务(wù)等级高的(de)司机可每天提现。据多(duō)个(gè)司机群聊天(tiān)显(xiǎn)示，不少滴滴(dī)司机都表(biǎo)示自己提现(xiàn)成功了。恳请大(dà)家不造谣(yáo)、不传谣。另(lìng)外，司(sī)机师傅(fù)们关心(xīn)受(shòu)影(yǐng)响的相(xiāng)关(guān)奖励、费用异(yì)常、口碑值（包括出行分(fēn)）等(děng)，也(yě)会尽快陆(lù)续恢复和补发(fā)。”

11月29日，滴(dī)滴出行(xíng)就此次故障再次致歉，称各(gè)项服务恢(huī)复(fù)的(de)同时，滴滴已(yǐ)在28日启动(dòng)了内(nèi)部复盘调查。初步确(què)定(dìng)，这起事故的起因是底层(céng)系统软件(jiàn)发生故障(zhàng)，并非网传的“遭受(shòu)攻击”。滴滴(dī)表示，后续将(jiāng)深入开展技(jì)术风险隐患排查和升级(jí)工作(zuò)，全面保障服务稳定性，尽(jǐn)最大努力避免类似事故再发生。目(mù)前，滴滴App的所(suǒ)有(yǒu)服务已(yǐ)经(jīng)全部恢复。因这起事故造(zào)成的困扰和问题，滴滴正在加快妥善解决(jué)。

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