11月29日，滴滴出(chū)行再度回应日前的服务异常称，目前(qián)，滴滴App的(de)所有服务(wù)已经全部恢(huī)复(fù)。经28日启动了内部复盘调查，初步(bù)确定，这起(qǐ)事故的起因是(shì)底层系统软件发(fā)生故障，并非(fēi)网传(chuán)的“遭受(shòu)攻击”，后续(xù)将深入开展技术风险隐患(huàn)排查和升级工(gōng)作，全面保障服务(wù)稳定性(xìng)，尽最大努力避免类(lèi)似事故(gù)再发(fā)生。

11月27日晚间到28日上午，多位用(yòng)户(hù)反映滴滴出行App异常，包括页面无法打开(kāi)、发(fā)单失(shī)败、多扣费、司(sī)机无法接单等等。官方(fāng)在(zài)此(cǐ)前的回应(yīng)中称(chēng)，如因系统故障(z乐高乐高课程一年大概多少钱，乐高课一年多少钱多少节课程一年大概多少钱，乐高课一年多少钱多少节hàng)导致的费用支付异常、多扣费等问(wèn)题，会(huì)在事故处(chù)理结束(shù)后(hòu)统一结算(suàn)补偿(cháng)。针对有司机师傅反馈接到乘(chéng)客后无法开始行程和计费，平台(tái)后续会根据行程计算(suàn)和补发(fā)车费(fèi)。

另(lìng)外南都(dōu)记者留意到，因(yīn)受到(dào)司机端后台崩溃影响，有网友晒出一(yī)张账户余额截图，称“某司机(jī)收入超(chāo)690亿(yì)元”，滴滴方(fāng)面告诉南都记(jì)者，经过核查证实该图是(shì)PS伪造(zào)的(de)谣言。恳请(qǐng)大家不造谣、不传谣。

针对(duì)日前还有报道提到，部分司(sī)机(jī)开始(shǐ)提现，因怕系统(tǒng)问题导致(zhì)自己账号(hào)出问题被注销。滴(dī)滴出(chū)行方面回应南(nán)都(dōu)记者称，“经核(hé)查，目前司机账号(hào)及(jí)提(tí)现功能一切正常，广大(dà)司机(jī)师傅们无需担心。滴滴平台是每周二提(tí)现，服(fú)务等级高(gāo)的司机(jī)可每天提现。据多(duō)个(gè)司机(jī)群聊天显示(shì)，不少滴滴(dī)司机都表示自己提现(xiàn)成功(gōng)了。恳请大家(jiā)不造谣、不传谣。另(lìng)外，司(sī)机(jī)师(shī)傅们关心(xīn)受(shòu)影响的相关奖(jiǎng)励、费用(yòng)异常、口碑(bēi)值（包括出行分）等，也会尽快陆(lù)续恢(huī)复和补发。”

11月29日，滴滴(dī)出行就此次故障再次致歉，称各项服务恢复的(de)同(tóng)时(shí)，滴滴已在28日启动了内部复盘调查。初步确定，这起(qǐ)事(shì)故的起因(yīn)是底层系统软件发生故障，并(bìng)非网传的“遭受攻击”。滴(dī)滴表示(shì)，后续将深入开展技术(shù)风险隐患排查和升级工作，全面(miàn)保(bǎo)障服务稳定性，尽最大努力避免类似事故再发生。目前，滴滴App的所有服务已经全部(bù)恢(huī)复。因这起事故造成(chéng)的困扰和(hé)问题，滴滴正(zhèng)在加快妥善解决。

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