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　　点击(jī)拨打选项，然后耐心等(děng)待接通；

　　接通后，会听到AI智能语音提示，直接说出转(zhuǎn)人工或者人工客服，等待(dài)转接至人工客服即可的。

　　为增强(qiáng)客户服务体验，推(tuī)进全网(wǎng)一体(tǐ)化建设，中通快(kuài)递(dì)近(jìn)日宣布，将启用95311全国统一客户(hù)服务专线。

　　95311客户(hù)服务专线的(de)开(kāi)通，中(zhōng)通快(kuài)递全(quán)网的客服体系建设也因(yīn)此得到(dào)进一步完善(shàn)，客服(fú)流(liú)程将变被(bèi)动为主动。

　　客户在(zài)售前(qián)、售中、售后，都将一站式(shì)享(xiǎng)有自助下单(dān)、业(yè)务咨询、快件查(chá)询、投诉受(shòu)理(lǐ)等(děng)多项服务。

　　该专线(xiàn)将全年全天候为广大客(kè)户开放，全网(wǎng)统一(yī)执行，有效解决(jué)了(le)因线路(lù)繁忙、电话占(zhàn)线等(děng)问(wèn)题，为客户提供标(biāo)准、流畅的快递服务体验(yàn)。

　　中通快递已成立项目小组，在安(ān)全运营、技(jì)能培训(xùn)、项目维护(hù)等方面制定了全网可行的实施(shī)方案，确(què)保95311上线后的高效运行。

中(zhōng)通(tōng)快递

　　中通快(kuài)递股份有限(xiàn)公司(sī)于(yú)2002年5月8日在上海成立(lì)，是一家(jiā)集(jí)快递(dì)、物(wù)流及(jí)其(qí)他业务于一体的(de)大型集(jí)团(tuán)公司，注册商标中通®、zto®。

　　中通快递现已成为(wèi)国(guó)内业务规模较大、第一方阵中发展(zhǎn)较快的快递企业，中通快递2019年继(jì)续保持(chí)了稳健的发展态势，全年完成业务(wù)量121.2亿件，同比增长42.2%，超出行业平均(jūn)增速(sù)16.9个百(bǎi)分点(diǎn)。

　　市场(chǎng)份额较2018年扩大2.3个百分点至19.1%。

　　盈(yíng)利水平保持(chí)了持续稳健(jiàn)的增长，全年(nián)调整后净(jìng)利(lì)润较上年同(tóng)期增长26.0%，超出市场预期。

　　服(fú)务质(zhì)量(liàng)方面，在申诉率、公众(zhòng)满意(yì)度(dù)方面中通(tōng)也(yě)保持了领先。

　　截(jié)至2020年3月31日，中通服务(wù)网点约30000个(gè)，分拨中心(xīn)90个，网络合(hé)作(zuò)伙伴(bàn)约为(wèi)4850家，长(zhǎng)途车辆数量超(chāo)过7700辆(liàng)，干线运输线路超过2900条。

　　2016年(nián)10月27日，中(zhōng)通快递成(chéng)功(gōng)登陆(lù)美国纽约证(zhèng)券交易所(suǒ)，创当年美国(guó)证(zhèng)券(quàn)市场最大IPO，也是继(jì)阿里巴巴2014年赴美上(shàng)市以来最(zuì)大规模的中国企(qǐ)业赴美(měi)IPO。

　　中(zhōng)通(tōng)快递在美(měi)上市，向(xiàng)全(quán)世界打(dǎ)开了(le)一(yī)扇了(le)解中国快递发(fā)展的窗口。

　　2018年9月21日晚(wǎn)间，中(zhōng)通快递发(fā)布公告(gào)称(chēng)，基于(yú)快递(dì)行业发展现状与趋(qū)势，为了进一步(bù)维护服务品质和提升客户满(mǎn)意(yì)度，从(cóng)18年10月1日起启动快递费用调节(jié)机制，调整全国到(dào)上(shàng)海地区的快递费用，具体费用调整(zhěng)幅(fú)度(dù)，由当地服务(wù)网点根(gēn)据总部(bù)指(zhǐ)导建议并结合各自实(shí)际情况(kuàng)实施。

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