又出现(xiàn)了“宕(dàng)机(jī)”。

　　周五夜盘期间，不少(shǎo)投资(zī)者和期货公司(sī)人士反映，博易大师手机端突(tū)然(rán)登陆不上了(le)，打开页面(miàn)一直显示“正(zhèng)在(zài)连接行情服务(wù)器(qì)”，然后就停留在这个阶(jiē)段，一(yī)直无法往后(hòu)显示。记者(zhě)也(yě)在第(dì)一时间(jiān)联系(xì)到了几(jǐ)位期货交易(yì)者，他们也(yě)向记者证实(shí)，夜盘(pán)期间遭(zāo)遇大(dà)半个小(xiǎo)时(shí)的(de)“黑天鹅”事(shì)件。

　　“手机掌上财富App无法登录，持续大半个(gè)小时，有客户多个(gè)期货公司的账户(hù)都无法登陆，行情(qíng)软件打不开(kāi)，还以为是网络问题。突发状况出现(xiàn)后，我(wǒ)们博易大师的(de)技术群里(lǐ)均在反(fǎn)馈事故信息。”一家(jiā)期货公司的技术部人(rén)员(yuán)告诉(sù)记者(zhě)。

　　“周(zhōu)五晚间博易大师交(jiāo)易软件的技术(shù)群里(lǐ)报的有广州(zhōu)、深圳、东(dōng)莞等地，表面是所有广东的行情(qíng)站点有问题(tí)，客(kè)户主动连接(jiē)，但是连不上(shàng)也会自动切到(dào)就(jiù)近的站点，具体(tǐ)原因不知道(dào)，还在等博易的答复。”上述期货公司技术人(rén)员说(shuō)。

　　一位期货公司人员苦(kǔ)诉道，作(zuò)为(wèi)一线(xiàn)服务人员，他只(zhǐ)知(zhī)道周五(wǔ)晚上客户投(tóu)诉(sù)公司的软件交易不了，最后才(cái)知道是博易大师(shī)交易软件出现了问题(tí)，直到周六也没见有(yǒu)答(dá)复。“我们周五晚上没少被(bèi)客户骂，周六早(zǎo)上还(hái)要给客户解释。其实，我们也很无奈(nài)，最(zuì)终是我们一线市场人员默默(mò)承受(shòu)这一切。”

　　据(jù)了解，也有期货公(gōng)司人士第一时(shí)间给博(bó)易大师的客服打电(diàn)话，对(duì)方回(huí)复说，正在排查。也有技术人员称，可能(néng)行情线路出问题了，不过具体原因(yīn)还需等博易(yì)大师(shī)的官方通知(zhī)。截至(zhì)发稿，博易大师还(hái)没有对(duì)此次事故进行(xíng)解释。

　　“我(wǒ)以为是手机(jī)出现了问(wèn)题，把(bǎ)软件(jiàn)卸载后重新下载了(le)，不行(xíng)；用(yòng)无线和流(liú)量(liàng)也都试了，还是不行，吓得我赶紧切(qiè)换(huàn)交易(yì)软件。”一位(wèi)投(tóu)资者称。

　　记者在(zài)采访(fǎng)中(zhōng)了(le)解到，目前手机下(xià)单方面，期(qī)货(huò)交(jiāo)易(yì)者用的最多(duō)是国内某款第三方软件，该软件收费(fèi)之(zhī)后，很多公司都(dōu)开发了(le)自(zì)己(jǐ)的(de)App。现在交易(yì)者(zhě)下单渠道比较多，一家出故障，还有别(bié)的可替代，对大多数交易者影响(xiǎng)不是特别(bié)大。

　　“就我们公司情况，我了解一共有四种手机下单渠(qú)道(dào)，如(rú)果一家(jiā)出问题，另(lìng)外几(jǐ)家(jiā)都可以替代。如果客户用单一的博易App，那很大可(kě)能会受影响。”华南地(dì)区一家期货公(gōng)司人员说(shuō)。

　　记者了解到(dào)，多家期货公司都向博易大(dà)师(shī)反映出(chū)现同样的问题。对(duì)此，期货公司(sī)和客(kè)户是(shì)服务(wù)解决的呢？

　　“当(dāng)有客户反映登不(bù)上去软件的时候，我(wǒ)们公司(sī)技术(shù)部和数(shù)智中(zhōng)心(xīn)联合排查，先(xiān)查看是否是我们公司自(zì)身软件(jiàn)的问题，同时也将这(zhè)次情况及时(shí)反馈到博易技术交(jiāo)流群中(zhōng)。在博易(yì)技术交流群(qún)中，陆陆续(xù)续也有(yǒu)其(qí)他公司出现(xiàn)同样的问题。”上(shàng)述(shù)期货公司人员说，“发现问题后(hòu)，我们(men)领导在工作群里第一(yī)时间统筹(chóu)部署(shǔ)：一是技(jì)术岗与软(ruǎn)件公司继(jì)续(xù)联(lián)系，尽快找出问题并(bìng)解(jiě)决问题；二是客(kè)户(hù)经(jīng)理做好对客户的安抚工作，并告知(zhī)客(kè)户(hù)可以通(tōng)过其他手机软件或电脑版(bǎn)的软件(jiàn)下单，或者打什么的灯火如何填空词语 灯火是词语吗报单电话来解决下(xià)单问题；三(sān)是总部夜班(bān)交易岗时刻(kè)准备接听客户保单电(diàn)话(huà)。”

　　交易软(ruǎn)件出(chū)问(wèn)题不是新(xīn)鲜事，但涉及范围(wéi)广。对于期货行业来说，相关各方(fāng)尤(yóu)其是软件提供商（服务商(shāng)）需要进一步提升技术保障能(néng)力和稳定性，减少(shǎo)此类故障发(fā)生。

　　对交(jiāo)易(yì)者来说，交(jiāo)易(yì)软(ruǎn)件出现故障会导致无法(fǎ)及时发送(sòng)交易指令、错失行情、无法按照意愿进行开(kāi)平仓、止盈(yíng)止损偏离心理价位、不能及(jí)时调动资金等一(yī)系列问(wèn)题。

　　“为应对(duì)此(cǐ)类(lèi)突发(fā)情(qíng)况，投(tóu)资者要有期(qī)货公司的客户经(jīng)理(lǐ)的联系方(fāng)式或者熟悉期货(huò)公司的紧急报什么的灯火如何填空词语 灯火是词语吗(bào)单(dān)电话(huà)，所有交易尽量带上(shàng)止损。因为期货交(jiāo)易本来(lái)就是有风险的，无论行情(qíng)软件出现(xiàn)的(de)突发情况还是期货行情(qíng)的剧烈波动。”上述投资者说。

　　交易软件故障是交易风险的一部分，交易者(zhě)应该(gāi)平时做好类似事件的应急预案，防范于未然。

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