4月20日，作为国内规模最大(dà)的民营(yíng)能源(yuán)企业之一的新奥(ào)股(gǔ)份（600803.SH），披露了(le)2022年度ESG报告(gào)。这份长达72页的(de)社会(huì)责任报告，就公司环境、社(shè)会(huì)和管(guǎn)治三(sān)个维度(dù)展(zhǎn)开详细汇报。新奥(ào)股份(fèn)践(jiàn)行ESG表现得到了社会多方(fāng)的认可，获得2022年WindESGA股最佳(jiā)实践奖、安永可持续发展(zhǎn)年度(dù)杰出企业奖(jiǎng)等(děng)多(duō)个奖(jiǎng)项(xiàng)荣誉。

　　新奥股份董(dǒng)事长王(wáng)玉锁(suǒ)指出，ESG的理念是推动人类社会可持续发展，这个理念很好地体现了企(qǐ)业公(gōng)民的(de)社(shè)会价值。作为一家以清(qīng)洁能源为主的(de)企业(yè)，理应(yīng)有所(suǒ)作为，作出表率(lǜ)。

　　推动低碳发展(zhǎn)，碳排放(fàng)强度下降28.3％

　　在ESG报(bào)告中，环境（Environment）这(zhè)一维度举足轻重，特(tè)别是在国内“双碳”背景下，能源企业肩负(fù)重要使命(mìng)。新奥股(gǔ)份一方面积极主动履(lǚ)行(xíng)低(dī)碳(tàn)减排(pái)义务，承(chéng)诺2030年实现(xiàn)碳达峰(fēng)，2050年实现碳中和，带(dài)动产业(yè)绿色低(dī)碳转型，为营造绿色生(shēng)态贡献力量(liàng)。另一方面，公司始终坚(jiān)持“科(kē)学管理、绿色清洁(jié)、遵纪守法(fǎ)、持续(xù)改(gǎi)进”的(de)环境(jìng)管理方针，不断落实环(huán)保工作主体责任(rèn)，明(míng)确内部(bù)员工的环(huán)保职(zhí)责。

　　环(huán)境保护(hù)工作不只(zhǐ)是新奥股份领导层付诸实践，公司的每一(yī)位(wèi)员(yuán)工都有相关意(yì)识、决心和实际举措。为了更好落实环保(bǎo)工作(zuò)，新奥股份持续(xù)加强(qiáng)员工节能环保意识，发起(qǐ)低碳绿色办公(gōng)的倡议活动，倡导(dǎo)各子(zi)公司组织开展各类低碳(tàn)节能主题宣(xuān)贯(guàn)活动，促进员工养(yǎng)成低碳办(bàn)公及(jí)生(shēng)活的(de)习惯，提升了公司低碳节能领(lǐng)域的(de)黏合度、契(qì)合度。

　　截至(zhì)2022年底，新奥股份(fèn)碳排放强度(dù)同比下(xià)降28.3％，综(zōng)合能耗消耗密度同(tóng)比下降20.4％，全年无(wú)重大环境(jìng)污染事(shì)件与违规行为，新奥股份及下属公司(sī)66家通过ISO14001环境(jìng)管理(lǐ)体系认(rèn)证。新奥(ào)股份助力社会及用户减排(pái)5288万吨，全年环保资(zī)金投(tóu)入(rù)6029万元。

　　此外，作为行业气(qì)候先锋企业(yè)，2022年新(xīn)奥(ào)股份与国际权(quán)威第三方(fāng)咨询机构合作，开展了(le)领(lǐng)先(xiān)披露天然气产(chǎn)品全(quán)生命周期(qī)碳(tàn)排放范围三测(cè)算工作，成为国(guó)内能源行业周期碳足迹的(de)公(gōng)司。

　　综(zōng)合能源营收规模增至百亿(yì)，光伏发(fā)电装机规(guī)模共(gòng)计4.25MW

　　新奥股份ESG报告中的环(huán)境部分指出，公司秉(bǐng)持绿(lǜ)色发展的理念，全面响应国家“30、60”双碳目标(biāo)与能源转型战(zhàn)略，并结(jié)合公(gōng)司的业务范畴，全面探索低碳(tàn)能(néng)源与清洁能源解决方案，为促进能源、经济、社会与(yǔ)环境(jìng)的协调(diào)发展贡献力量。

　　从新奥(ào)股份2020至2022年的年度报告中可以看到(dào)，涉及低碳能源(yuán)与清洁(jié)能源(yuán)解决方案的综合能源销售及服务项目(mù)营收(shōu)表现(xiàn)强(qiáng)劲(jìn)的成(chéng)长性。2022年(nián)这一业务(wù)实(shí)现营(yíng)业(yè)收入120.52亿元，同(tóng)比增长(zhǎng)38.12％，营收增速(sù)超(chāo)过公司平均水平。截至2022年底，新(xīn)奥(ào)股份共有(yǒu)60个综合能源项(xiàng)目完成建设并投入运营，累(lèi)计已投运综合能源项目(mù)达210个(gè)。

　　图1：新(xīn)奥股份2020至(zhì)2022年综合能源销售及(jí)服务项目(mù)营业收入

　　制图(tú)：金(jīn)融界上市公司研(yán)究院；数据来源：年度报(bào)告 戊戌年是哪一年>

　　在综合能源业务方面，公司充分运(yùn)用数智技术(shù)，强(qiáng)化(huà)泛能理念牵引，紧抓政府、客户(hù)绿(lǜ)色(sè)低(dī)碳需求，聚焦低碳园区、低碳工厂(chǎng)、低碳建筑、低碳交(jiāo)通四大业(yè)务矩阵(zhèn)，各业(yè)务组织结(jié)合资源禀赋积极探索光伏、冷(lěng)能(néng)发电可行性，力图(tú)最大(dà)化利用各厂区内楼顶、车棚、可(kě)利用地面等区域的(de)太阳能(néng)资源和接收站的冷能资(zī)源。

　　具(jù)体到(dào)光伏领域(yù)，2022年新奥(ào)股份于多地开展自有建筑光伏发电项目，装机规模共(gòng)计4.25MW，可再(zài)生(shēng)能源使用总量达(dá)到(dào)530.98万(wàn)kWh。其中，新奥股份(fèn)2022年自身运营设施(shī)投(tóu)运规(guī)模较大的光伏设施位于舟(zhōu)山(shān)接(jiē)收站，设(shè)计年发电量53.6万kWh，年减碳约424吨(dūn)二氧化碳当(dāng)量。

　　依托(tuō)安全数智化技术，职业健康安全投入共(gòng)计17.4亿元(yuán)

　　新奥股份ESG报告中的社(shè)会(huì)（Social）维度指出(chū)，公司依托安(ān)全(quán)数智化，实现全业务场景下“看得见(jiàn)、知重点、有(yǒu)人(rén)管”的安(ān)全(quán)智慧运营(yíng)管理体系，实(shí)现从生产安全和数智安全双向赋能(néng)，演(yǎn)进到(dào)“全场景(jǐng)安全”的实践和落地。

　　截至2022年底，新奥股份职业健康安全投入共计17.4亿元，设置专职安全管(guǎn)理人员1041名，信息安全培训(xùn)时(shí)长共(gòng)计4390小时和(hé)总人(rén)次554,333次，无(wú)重(zhòng)大信息安全(quán)事故。此外，公司(sī)员工(gōng)百万工时工(gōng)伤事故率0.34，职业病案例数0件，承包商百(bǎi)万工时(shí)工伤(shāng)事故率0.15。

　　新奥股份除了(le)积极在安全生产方面(miàn)树(shù)立公司(sī)品牌外，公司还(hái)积极(jí)开展以绿色工程(chéng)、建校工程、励志工程(chéng)和素质工程为核心的多个公益慈(cí)善(shàn)项(xiàng)目，并参与乡村振兴行动(dòng)。2022年以来，新(xīn)奥股(gǔ)份及子公司开展慈善捐(juān)款共(gòng)计2442万(wàn)元。

　　重视企业治理，客户满意度95.4分

　　良(liáng)好的企业(yè)治理对于公司未来(lái)发展有着重要意义，新奥股份在(zài)2022年ESG报告的治理（Governance）部分中表明，公(gōng)司(sī)建立了完善的企业治理架构(gòu)，不断提升(shēng)董事会运作效率，持续(xù)加强(qiáng)风险管理机制建设，保障公司(sī)的(de)可持续发展(zhǎn)。

　　在制度体系方面，新奥股份(fèn)严(yán)格遵守(shǒu)上市地的监管要求，持续完善治理架(jià)构及内部(bù)管控体系。在多元化管(guǎn)制方面，公司以更加全面(miàn)综合的视角理解市场和客户的需求(qiú)，提升(shēng)公司决(jué)策水平。其中，女(nǚ)性董事占(zhàn)比(bǐ)由(yóu)2021年的8％提(tí)升至2022年的18％，独立董事占比(bǐ)由(yóu)2021年的33％提(tí)升至2022年的36％。在合规(guī)运营方面(miàn)，公(gōng)司不(bù)断加(jiā)强风险(xiǎn)管控，建立完善的风险管(guǎn)控体系，保障公司稳健经营和健康发展。

　　另外，新奥股份重视客服团队综合(hé)素质，旨(zhǐ)在(zài)为客户提供(gōng)专(zhuān)业、优质的(de)服务(wù)。公司优化客(kè)户投诉处理机制，增加了“客户满意(yì)”管理(lǐ)原则，明(míng)确要求投(tóu)诉调查过程须遵(zūn)循客观性和真(zhēn)实性要求，对处理时效、处理流程(chéng)与处(chù)理规(guī)则(zé)都进(jìn)行闭环(huán)监督(dū)，对所有投诉(sù)事件进行100％回访并收集最(zuì)终客户(hù)评价，提升客户体验感。2022年，新奥股份(fèn)的客(kè)户满意度戊戌年是哪一年为95.4分，客户投诉率为0.02‰，投(tóu)诉处(chù)理及时率90.9％，投诉办结率100％，投诉处(chù)理(lǐ)满意(yì)度(dù)达(dá)到94.6％。

　　展望2023年，公司(sī)表示将牢牢(láo)把(bǎ)握天然气大发展和产业数(shù)智升级的重大机(jī)遇，坚定推进业(yè)务(wù)创新升(shēng)级(jí)，在(zài)可持续发展理念引领(lǐng)下，探索落地(dì)公司(sī)在(zài)管治、环(huán)境及社会等多方(fāng)面的高(gāo)质(zhì)量(liàng)发(fā)展新模式，携(xié)手(shǒu)所有同仁和伙伴共同谱写中国式现代(dài)化的(de)能源产业(yè)新篇章(zhāng)。

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