一时(shí)之间，ChatGPT火爆出圈。写(xiě)得了(le)代码、作得了诗(shī)，甚至(zhì)还能完(wán)成学术论文，“小能手”ChatGPT引起了(le)各(gè)行各业的(de)无限遐想。如果将ChatGPT应用金融行业(yè)，会有(yǒu)哪些可能性(xìng)呢？21世纪经济(jì)报道记者就此向金融从业人员发起采访后发现，答案主要集中在以下几个方(fāng)面：写企业宣传(chuán)稿、写研报(bào)、做客服(fú)、做催(cuī)收、营(yí当断不断必受其乱是什么意思，当断不断 必受其乱下一句ng)销(xiāo)、专业分析(xī)等。对于(yú)ChatGPT在金融领域的应用，有(yǒu)人(rén)充满了期(qī)待，有人并不乐观，也有人表示担忧。

率先落地于(yú)哪些金融场景“生命的舞台(tái)上，我们都是基(jī)因的(de)载体”、“如果说基因(yīn)给我们(men)的生命带(dài)来了基础，那(nà)亲情(qíng)便是对生(shēng)命(mìng)的(de)深刻赋予。它(tā)不由基(jī)因驱使，而是一种慷慨的(de)选择”，这两句诗充满浪漫主义色(sè)彩，从生命的角度对亲情做出了不一(yī)样的阐述。如果不透露答案，你能想到(dào)这是聊天机器人ChatGPT所写(xiě)吗？最近，招行信(xìn)用卡在官方微信公(gōng)众(zhòng)号发布(bù)了名为《ChatGPT首秀(xiù)金融界(jiè) ，招行(xíng)亲情信用卡诠释“人生逆(nì)旅(lǚ)，亲情无价”》的推文，这两句诗正(zhèng)是出于(yú)此。据了解，这(zhè)是金融行业首次(cì)尝试于ChatGPT大胆(dǎn)生产宣(xuān)传稿件。不过，这并不能严格(gé)算是ChatGPT的(de)独立作(zuò)品，而是朱明杰博(bó)士等AI专家(jiā)与招行信(xìn)用卡(kǎ)合作(zuò)的(de)结果。招行(xíng)信用卡从客(kè)户(hù)需求出发，对(duì)内容生产(chǎn)、金融产品与合作伙伴生(shēng)态，实践了自己的思考(kǎo)和理(lǐ)解；AI专家(jiā)们则从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用人工智能技(jì)术来生成内容(róng)）模型生成特(tè)性的角度出(chū)发，展(zhǎn)开(kāi)了(le)有趣、有意义的实(shí)验。有金融业人士(shì)笑称，“以(yǐ)后写不(bù)出材料，也(yě)许可以问一问ChatGPT。”实际上，还真的(de)有人这么做了(le)。为测(cè)试ChatGPT能(néng)否用于(yú)研究(jiū)报告撰写(xiě)，财(cái)通证券李跃博团队采用ChatGPT撰写了一篇(piān)医美行业(yè)研究报告。据该团队介绍，“从过程(chéng)来(lái)看，搭(dā)建(jiàn)报告框架、生成文字并翻译(yì)共花费约(yuē)1小时(shí)。从结果(guǒ)来看，不可否(fǒu)认的是，ChatGPT在文字表意、标题撰写等方(fāng)面均具有较高(gāo)水平(píng)，但采用该(gāi)种直接生成(chéng)+翻译模式(shì)形成(chéng)的报告仍具有以下问题(tí)：在标点和术语方面存(cún)在明显(xiǎn)错误(wù)、无法得知引(yǐn)用数据来源及可(kě)靠性、部分复杂语句翻译后表意(yì)不清晰。”除内容创作之外，金融从业(yè)者对ChatGPT在其他方面的应用也有所期(qī)待。“ChatGPT可能率(lǜ)先在客(kè)服产品咨询知识库等方面应用，比(bǐ)如，用(yòng)在营销、运营领域，用于宣传(chuán)、接待以及内容生成。在技术门槛下降后，将会出现垂类(lèi)领域的ChatGPT，如风险、运营态势评估，专业分析等。”有银行金融科(kē)技负责人(rén)向记者(zhě)直言，若是有(yǒu)成熟(shú)的ChatGPT，也(yě)许会考虑购(gòu)买相关(guān)服务。在(zài)众多的畅想中，应用于(yú)银行客(kè)服被提(tí)及得更多。有人认为，“当前(qián)的电子(zi)客服，并不能称得上是人工智能，能(néng)把天聊死。”对于这一点，某金(jīn)融科技公司技术专家告诉21世(shì)纪经济报道记(jì)者，“智能(néng)语(yǔ)音、智能客服、智能催收(shōu)都是ChatGPT在金融上很好的(de)落(luò)地点，能聊得下去(qù)，比现在这种AB判(pàn)断的智(zhì)能语(yǔ)音(yīn)要更贴近现实一些 。”中关村科(kē)金技术(shù)副总裁(cái)张(zhāng当断不断必受其乱是什么意思，当断不断 必受其乱下一句)杰在(zài)接受21世纪经济报道记者(zhě)采(cǎi)访(fǎng)时(shí)表示，ChatGPT的能力可(kě)以分(fēn)成chat和GPT两(liǎng)部分，即(jí)上层的对话能(néng)力和底层的大规模(mó)语(yǔ)言模型能力。关于对话能(néng)力，在金融领域对话的应用场景(jǐng)会很多(duō)，比如：外呼营销、客(kè)服中(zhōng)心、员(yuán)工培(péi)训、线上营业(yè)厅等。张(zhāng)杰指出(chū)，关于语言模型能力，除了生成对话、生成图片外，还带来的一个惊喜，就(jiù)是涌(yǒng)现出了思维链推理能(néng)力，在提(tí)示下(xià)它可以将复杂的(de)任务分解(jiě)成一(yī)步步的子(zi)任务。这就大幅拓展(zhǎn)了AI的应用范围，除了替代(dài)简单重复(fù)的(de)体力劳动，还能替代简单(dān)重(zhòng)复的脑力劳动、辅助做(zuò)一(yī)些复(fù)杂的脑(nǎo)力劳动、创造性(xìng)工作。比如：营(yíng)销文案(àn)撰写、根据文章自(zì)动配图(tú)。

关注ChatGPT的(de)安(ān)全性、可靠性(xìng)“ChatGPT可以(yǐ)用，但(dàn)不是直接用”、“ChatGPT也(yě)有一些风险，就看怎么用，交互的内(nèi)容可能会变得(dé)不可控”、“ChatGPT远远没有达到可以应(yīng)用这个(gè)程(chéng)度，因为还在摸索”......当真正谈论(lùn)起ChatGPT在金融场(chǎng)景下(xià)的应用，无论是银行(xíng)，还是科技公司，都表现出(chū)了十分谨(jǐn)慎的态度。

ChatGPT上线于2022年(nián)11月底，一经推出(chū)就在社交媒体走红。瑞(ruì)银集团发布(bù)研(yán)报称之为(wèi)“史(shǐ)上增(zēng)长(zhǎng)最快的(de)消(xiāo)费(fèi)者应(yīng)用”，5天注(zhù)册用户就超100万(wàn)，月(yuè)活破亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官(guān)方网站表示，“许多(duō)人在最近一小时内(nèi)蜂拥而至(zhì)我们的网站，但我们的网络资源是有限的。”在(zài)网上，有人向ChatGPT提问——银行业如何(hé)才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以通过多种(zhǒng)方式使用 ChatGPT 技(jì)术(shù)来改善运(yùn)营并为客户(hù)提供更好的服务(wù)。例如，ChatGPT 可用于自动化客(kè)户服务任务，回答常见问(wèn)题(tí)或提供(gōng)有关产品和服务的详细信息。

这可以让客户服务代表腾出时间专注于(yú)更(gèng)复杂或高(gāo)价值的任务，从而提高整体效率和客户满意度(dù)。此外，ChatGPT 可用于从(cóng)大量数据中生成见解和分析，使银(yín)行能够快速轻松地获得对其运营的宝贵见解，并做出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更加强大和(hé)通用，从而(ér)使银行能够将其用于更广(guǎng)泛的任务和应(yīng)用(yòng)程(chéng)序。

张杰强调，“在金融应用场景下不是简单的闲聊，机器人不仅(jǐn)要模拟(nǐ)真(zhēn)人(rén)回复，还要有领域(yù)知识(shí)的注入，要兼顾答案的(de)准确(què)性和可控性(xìng)，不能(néng)‘一本(běn)正(zhèng)经地胡(hú)说八道’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写的(de)医美行(xíng)业研究报(bào)告也不难(nán)看出(chū)，该技术(shù)还有待完善，或者说还不能独立使(shǐ)用(yòng)，而(ér)是需要人工配合。一位银行(xíng)的技术负责人(rén)向21世(shì)纪经济报道(dào)记(jì)者表示(shì)，“ChatGPT在金(jīn)融(róng)场(chǎng)景的应用真正落地，也许还(hái)需(xū)要2-3年(nián)之久(jiǔ)。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等(děng)人工智能语言模(mó)型无(wú)疑是(shì)一项(xiàng)重要的(de)科(kē)技成果，但同时面(miàn)临着一(yī)些挑(tiāo)战和风险。据其所言，ChatGPT是(shì)基于巨大的数据集训练出来的(de)，这意(yì)味着它在回答问题可能(néng)存在偏见和错误；ChatGPT 以及其他(tā)类似的模(mó)型可能(néng)被用于恶劣的，例如传播虚假(jiǎ)信(xìn)息和(hé)滥用(yòng)个人信(xìn)息。

虎符智库研(yán)究员(yuán)李(lǐ)建平告诉(sù)记者，如同其他人工(gōng)智(zhì)能模型一样(yàng)，ChatGPT是把双刃剑，既可(kě)以是提(tí)升效率的(de)工具，解答人(rén)们的各种问题(tí)、创造出大学水平论文，甚至(zhì)编写代码。同(tóng)时也可能被绕过安全(quán)机(jī)制，用于实施有害的活动(dòng)。

比如(rú)，对网络安全行业来说，既可以用来编写网络钓鱼、生成(chéng)恶意(yì)软件、开展社工攻击(jī)，也成为网络(luò)防御者的有力(lì)工具(jù)。因此，我们(men)看(kàn)到ChatGPT相继(jì)被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等(děng)），部(bù)分(fēn)原(yuán)因是模型目前仍(réng)然会生成一些(xiē)虚假错误内容，并且难以辨别(bié)。对于如(rú)何(hé)规(guī)避ChatGPT所带来的安(ān)全问题，他认为(wèi)，从安全(quán)防护的(de)角度来看，ChatGPT的运营(yíng)机(jī)构需采(cǎi)取针对(duì)性的应对措(cuò)施(shī)。对ChatGPT等类似模型进行(xíng)培(péi)训，标记恶意的活动和恶意代码(mǎ)，避免其(qí)向恶意(yì)人员提供；同时对ChatGPT设置难以绕过护栏，提升(shēng)恶意人(rén)员利用其生成(chéng)恶意内容、开展恶意活(huó)动的(de)门槛。

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